“改革不合理的流程制度”專項(xiàng)行動(dòng)，是中國聯(lián)通安徽公司踐行“兩參一改三倡導(dǎo)”企業(yè)文化理念的重要一環(huán)，也是破除公司“內(nèi)卷化”弊端、實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。為快速高效響應(yīng)一線員工工作訴求，安徽聯(lián)通多措并舉，傾聽一線聲音，優(yōu)化流程制度，將釘釘平臺(tái)“我要提意見”應(yīng)用升級為“員工百事通”應(yīng)用，全面增加服務(wù)支撐內(nèi)容，使其成為面向一線的“萬能入口”，員工借助該平臺(tái)可以一鍵反映問題、提出支撐需求。
員工關(guān)心熱情高
“改革不合理的流程制度”專項(xiàng)行動(dòng)自啟動(dòng)以來，安徽聯(lián)通共征集各類意見建議462條，其中生產(chǎn)經(jīng)營類占61%、員工感知類占26%、工作效率類占13%。所反映的問題基本真實(shí)客觀準(zhǔn)確，部分員工提出問題的同時(shí)還提供了問題解決的措施建議，多數(shù)經(jīng)過深刻細(xì)致的思考，表現(xiàn)出高度關(guān)心企業(yè)發(fā)展的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感。
部門解決動(dòng)作快
安徽聯(lián)通各責(zé)任部門接單不推諉、不扯皮，立行立改動(dòng)作快，積極回應(yīng)暖人心，公司內(nèi)整體呈現(xiàn)出務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)、上下同心的高效氛圍。截至2021年8月底，分批次分領(lǐng)域解決的問題占比達(dá)97%。針對工單多、審批流程長影響運(yùn)營效率的問題，與相關(guān)部門逐個(gè)進(jìn)行對接，逐條對工單進(jìn)行分析，從市場部、政企BG、渠道運(yùn)營中心等部門著手，推動(dòng)審批權(quán)限下放，優(yōu)化精簡審批流程，陸續(xù)完成實(shí)名制權(quán)限、部分商城4.0權(quán)限(線上購、觸點(diǎn)管理)下放，完成了公益宣傳短信申請、線上號(hào)碼調(diào)撥、行業(yè)短信簽名報(bào)備、互聯(lián)網(wǎng)IP網(wǎng)站端口開通/取消、語音中繼及95/96開通、政企業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)延期以及特權(quán)包申請等流程優(yōu)化。
一線反饋受益廣
基層員工紛紛反饋，流程精簡優(yōu)化后工作變得快速便捷，如實(shí)名制權(quán)限下放后，一線辦理時(shí)長由原來的24小時(shí)縮短為1小時(shí)，公益短信申請工單量減少95%，號(hào)碼資源實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)線上完成調(diào)撥，運(yùn)行效率提高80%以上，流程精簡優(yōu)化真正快速響應(yīng)一線發(fā)展需求，切實(shí)踐行“三個(gè)一切”理念。
持續(xù)擦亮員工信賴平臺(tái)
升級“員工百事通”應(yīng)用后，員工所提問題和建議將由省公司專人一點(diǎn)接收，直接轉(zhuǎn)派省市分公司相關(guān)部門辦理，實(shí)現(xiàn)問題解決過程的跟蹤督辦、問題解決結(jié)果的多層級把關(guān)審核及滿意度線上評價(jià)等全流程可視化，利用數(shù)字化手段搭建員工與公司的溝通橋梁。
當(dāng)前，安徽聯(lián)通正值全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要通過改革不合理的流程制度，讓企業(yè)駛向高質(zhì)量發(fā)展的“快車道”。以問題為導(dǎo)向，集思廣益匯集解決措施，正是員工參與管理、發(fā)揮民主監(jiān)督作用的切實(shí)體現(xiàn)。“改革不合理的流程制度”專項(xiàng)行動(dòng)將進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力、凝聚發(fā)展合力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。(黃程程)
