“改革不合理的流程制度”專項行動，是中國聯通安徽公司踐行“兩參一改三倡導”企業文化理念的重要一環，也是破除公司“內卷化”弊端、實現公司高質量發展的重要舉措。為快速高效響應一線員工工作訴求，安徽聯通多措并舉，傾聽一線聲音，優化流程制度，將釘釘平臺“我要提意見”應用升級為“員工百事通”應用，全面增加服務支撐內容，使其成為面向一線的“萬能入口”，員工借助該平臺可以一鍵反映問題、提出支撐需求。

員工關心熱情高

“改革不合理的流程制度”專項行動自啟動以來，安徽聯通共征集各類意見建議462條，其中生產經營類占61%、員工感知類占26%、工作效率類占13%。所反映的問題基本真實客觀準確，部分員工提出問題的同時還提供了問題解決的措施建議，多數經過深刻細致的思考，表現出高度關心企業發展的熱情和強烈的責任感。

部門解決動作快

安徽聯通各責任部門接單不推諉、不扯皮，立行立改動作快，積極回應暖人心，公司內整體呈現出務實擔當、上下同心的高效氛圍。截至2021年8月底，分批次分領域解決的問題占比達97%。針對工單多、審批流程長影響運營效率的問題，與相關部門逐個進行對接，逐條對工單進行分析，從市場部、政企BG、渠道運營中心等部門著手，推動審批權限下放，優化精簡審批流程，陸續完成實名制權限、部分商城4.0權限(線上購、觸點管理)下放，完成了公益宣傳短信申請、線上號碼調撥、行業短信簽名報備、互聯網IP網站端口開通/取消、語音中繼及95/96開通、政企業務營銷活動延期以及特權包申請等流程優化。

一線反饋受益廣

基層員工紛紛反饋，流程精簡優化后工作變得快速便捷，如實名制權限下放后，一線辦理時長由原來的24小時縮短為1小時，公益短信申請工單量減少95%，號碼資源實現1小時內線上完成調撥，運行效率提高80%以上，流程精簡優化真正快速響應一線發展需求，切實踐行“三個一切”理念。

持續擦亮員工信賴平臺

升級“員工百事通”應用后，員工所提問題和建議將由省公司專人一點接收，直接轉派省市分公司相關部門辦理，實現問題解決過程的跟蹤督辦、問題解決結果的多層級把關審核及滿意度線上評價等全流程可視化，利用數字化手段搭建員工與公司的溝通橋梁。

當前，安徽聯通正值全面數字化轉型的關鍵時期，迫切需要通過改革不合理的流程制度，讓企業駛向高質量發展的“快車道”。以問題為導向，集思廣益匯集解決措施，正是員工參與管理、發揮民主監督作用的切實體現。“改革不合理的流程制度”專項行動將進一步激發企業內生動力、凝聚發展合力，為企業轉型發展營造良好氛圍。(黃程程)