隨著疫情防控形勢日趨復雜，青海移動認真貫徹落實好省委省政府、西寧市委市政府疫情防控工作部署，發揮網絡信息技術優勢，助力打贏西寧市新冠肺炎疫情殲滅戰。
疫情封控期間，青海移動各單位及員工實施居家辦公，確保工作正常開展不間斷。公司總經理余云峰任總值班、公司領導靠前坐鎮指揮，網絡部門牽頭開展通信服務保障、應急響應保障。綜合部門牽頭做好疫情防控后勤服務支撐保障等工作，政企服務部門全力以赴做好疫情封控期間重要政府單位的通信服務。
截至4月15日，青海移動網絡保障人員在此前已梳理的231個核酸檢測點基站的基礎上，完成356個新增核酸點、疫情防控指揮所、西寧12家重點醫院、37個重要交通樞紐的基站明細梳理和優化工作，累計為4場全省視頻會議提供保障。公司將4600余個4G/5G基站納入重點保障監控，完成135個擴容小區PCI、鄰區等規劃動作，完成1231個小區大話務參數下發。針對行程碼系統工單核查回復進行7×24小時值班，1小時內進行處理回復，優化行程碼數據處理時效，處理時間縮短2.5小時，保障347萬手機用戶行程碼數據的及時性。確保重點區域內的投訴工單30分鐘響應及時率100%達標。青海移動共計出動保障人員680人次、應急通信車4輛、保障車輛50輛次，支援西寧戰“疫”一線。
青海移動打通免停機服務流程，為防疫工作人員、關鍵人群、城東封控區23萬手機客戶、西寧市18萬60歲以上老年人提供免停機服務并開通線上綠色繳費通道。安排專家坐席開展寬帶投訴處理及線上排障工作。借助短信營業廳、10086、魔百和大屏觸點等渠道提供寬帶免費提速體驗、5GB通用流量免費使用、咪咕視頻會員免費體驗以及防疫科普視頻彩鈴、魔百和大屏影視包等豐富的產品，供居家防疫客戶選擇。(邢淑靜 師成森)
