新京報貝殼財經(jīng)訊（記者 閻俠）10月28日晚間，就淘寶店鋪運營事故，元氣森林再度做出解釋。

據(jù)元氣森林說明：“10月26日0點，運營同學(xué)在參與平臺日常活動的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。”

“半小時后，運營團隊發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實物庫存。”

經(jīng)過梳理，元氣森林表示：在這期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

元氣森林表示：我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

新京報貝殼財經(jīng)記者 閻俠 編輯 宋鈺婷 校對 楊許麗