近日，研究機構 ifenxi 愛分析發布《2021愛分析·區域性銀行數字化廠商全景報告》。容聯云空中營業廳——具有AI能力的一站式音視頻生態系統解決方案，被評選為“遠程銀行”場景代表廠商。

愛分析基于對甲方企業和典型廠商的調研以及桌面研究，遴選出在銀行數字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商，容聯云空中營業廳無論是產品、場景的創新還是服務客戶案例數量以及營收指標等各個維度均滿足銀行數字化轉型需求。

基于容聯云音視頻中臺

銀行實現全行永不落幕的全能型線上化營業廳

01、打破空間局限，延伸辦理時間，全行級音視頻服務中臺

Z行作為國內大型銀行，持續探索數字化轉型與金融科技的融合，尤其在后疫情期間：

一是打破線下業務空間局限，彌補物理網點客戶服務有效性不足；

二是延伸線下業務辦理時間，拓展物理網點服務時間覆蓋面范圍；

三是模擬線下業務辦理場景，打造有“溫度”的高品質銀行服務；

四是該項目打造的全行級音視頻服務中臺，能夠充分為行內其他關聯系統進行賦能。

為深度支撐該行業務發展，滿足客戶金融科技背景下的新需求，為客戶提供基于移動端的遠程音視，Z行經過一系列嚴格的選型，Z行選擇與容聯云展開遠程銀行——全能線上營業廳的合作。

容聯云“智慧空中營業廳——具有AI能力的一站式音視頻生態系統解決方案”，以移動化、智能化、場景化服務能力提升為建設目標，為銀行交付搭建覆蓋文字、圖片、音頻、視頻、生物特征數據的一站式遠程經營平臺。

02、經營新渠道，快速集成與擴展

提供靈活易用的音視頻SDK & API，支持在應用內構建實時音視頻，滿足跨平臺跨語言的全面集成，支持機具、H5、小程序、移動APP或移動pad等多渠道接入，滿足業務全流程線上自動化辦理。

同時支持銀行在原有外呼平臺上擴展嵌入WebRTC視頻坐席在解決方案，支持VoLTE視頻通話，視頻交互過程中支持呼叫坐席，從而實現了視頻遠程坐席的靈活接入。

進一步打通語音客服、視頻客服、手機銀行、微信、5G消息、等多媒體渠道入口，實現服務渠道由“語音載體”向“多元載體”轉變，業務范圍由“服務咨詢”向“業務辦理”拓展， 讓遠程銀行服務能聽、能看、能感受。

03、業務、數據安全合規

在系統安全設計上，采用國產加密軟件對數據盡進行加密，確保各類敏感信息的傳輸加密、存儲加密。同時還有密鑰管理、移動端VPN加密、IM消息加密、客戶端安全認證，對錄音錄像文件的加密存儲等安全設計，保證銀行遠程業務安全、合規。

針對客戶身份認證，容聯云支持人臉、聲紋、手勢智能核身智能識別、智能質檢、智能人機協同、智能知識管理，同時，基于遠程視頻交互，充分整合行內外信息，構建基于客戶維度的風險動態量化授信體系，創新推出遠程安全信貸業務模式。

目前，容聯云客服中心與遠程銀行解決方案已經助力一大批大型金融機構構建了安全合規的客戶中心或遠程銀行實踐，推動與確保遠程金融機構與用戶的安全、高效、合規的交互服務體驗。