中國電信安徽宿州分公司多措并舉，持續發力打好“組合拳”，大力提升移動網絡質量滿意度。2021年全年移動網綜合領先度居省公司第一。
責任到人，開展滿意度修復。該公司針對全量投訴類清單篩選分類，梳理后派發至對應責任人。嚴格按照每訴必訪、每訴必測、每訴必究的“三必須”管理流程，對當日暫無法解決的做好記錄，后續跟進督辦;對當日已處理的客戶投訴，由投訴處理人員進行專訪，確認客戶是否滿意，并引導客戶進行滿意度評價。
重點把控，加快精品網絡建設。宿州電信成立移動網絡質量攻堅團隊，加大基礎建設維護力度，夯實手機客戶滿意度的網絡質量基礎。依據MR覆蓋和用戶投訴，以電聯共享為契機，借助聯通基站開放共享，提升4G網絡覆蓋。此外，持續加大城區深度覆蓋，靈活采取直放站、PDAS設備等手段解決一梯兩地等碎片化覆蓋問題，避免存在用戶體驗盲區。
精細管理，實行清單制推進方案。針對涉及覆蓋類問題點，嚴格按照清單進行逐一摸排測試，梳理出投訴熱點并結合各網格網絡需求，推動弱覆蓋區域整治，通過關鍵站點搬遷與整改、新規劃站點落地與優化，解決弱覆蓋區域問題，全面提升客戶網絡滿意度。
前后協同，加強業務遷轉與分流。針對4G基站高負荷導致用戶上網體驗差情況，宿州電信后端無線維護中心聯合前端部門和IT支撐中心開展4G高負荷壓降專項行動，依據不同場景進行高負荷小區清單篩選和分類，根據用戶實際使用情況，通過加裝寬帶及更換5G終端等，分流4G負荷，有效提升用戶感知。(張語 顧宇)
