近日，山東聊城市東昌府區(qū)生產(chǎn)路一棵大樹與電線桿因極端大風天氣被刮倒，不僅影響道路交通，還導(dǎo)致一輛白色轎車被砸。街道陽光社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)險情后，第一時間通過“智慧網(wǎng)格”手機App上報街道。新區(qū)街道網(wǎng)格化辦公室收到上報信息，立即批轉(zhuǎn)到城建辦公室相關(guān)部門，城建工作人員核查后，立即安排人員設(shè)備趕赴現(xiàn)場。兩個小時后，現(xiàn)場清理完畢，道路交通恢復(fù)正常，危險情況得到妥善處置。通過“智慧網(wǎng)格”手機App和市網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)平臺，東昌府區(qū)為群眾提供精準化、智能化服務(wù)。
近年來，東昌府區(qū)以“打造共建、共治、共享的社會治理格局，提高社會治理社會化、法制化、智能化、專業(yè)化水平”為目標，不斷強化科技創(chuàng)新在基層治理中的應(yīng)用，探索數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的網(wǎng)格服務(wù)管理新模式。
依托網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)平臺和“智慧網(wǎng)格”手機App，當前，東昌府區(qū)網(wǎng)格員只需動動手指，就可以快速將包括基本情況及地理位置的事件，根據(jù)任務(wù)的具體內(nèi)容和類型有針對性的進行問題上報。
事件上報后，立即按照“前端發(fā)現(xiàn)報告—網(wǎng)上分級分流—部門限時辦理—全程跟蹤督辦—辦結(jié)回訪問效”三重閉環(huán)運行機制進行流程處理。即網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)事項后立即報送，能自行處置的自行解決并將結(jié)果反饋系統(tǒng)平臺，事項結(jié)束。網(wǎng)格員不能自行處置的，根據(jù)手機App事項類別及時上報，鎮(zhèn)(街道)綜治中心根據(jù)受理事項類型，分流交辦至社區(qū)或街道相關(guān)部門限期辦理，辦結(jié)完畢由網(wǎng)格員現(xiàn)場確認后在平臺上報完成情況，事項結(jié)束。屬于區(qū)級相關(guān)部門辦理的，鎮(zhèn)(街道)中心上報區(qū)綜治中心，區(qū)綜治中心分流交辦相關(guān)部門限期辦理。網(wǎng)格事項處置完成后由平臺推送至網(wǎng)格員，網(wǎng)格員確認后關(guān)閉事項流轉(zhuǎn)辦理程序。三重閉環(huán)式處置，形成了跨層級、跨部門的網(wǎng)絡(luò)化工作機制，實現(xiàn)網(wǎng)格吹哨，部門報到。同時每次閉環(huán)銷號式管理，有效推動問題解決。
一機在手，信息全有。通過“智慧網(wǎng)格”手機App，網(wǎng)格員可以在線完成“公文通告、網(wǎng)格任務(wù)、人員走訪、綜治上報、考勤打卡、數(shù)據(jù)查詢、工作日志、視頻在線”等多項工作。當日的工作清單、任務(wù)清單和工作狀態(tài)，一目了然，并能將上述數(shù)據(jù)自動保存，形成一本可移動的“日記本”。
從原來的線下走訪奔走到線上數(shù)據(jù)飛馳;從原來的紙質(zhì)筆記本到“智慧網(wǎng)格”手機終端……今年以來，東昌府區(qū)2227個基礎(chǔ)網(wǎng)格員通過網(wǎng)格內(nèi)走訪，“智慧網(wǎng)格”App上報，線上線下相結(jié)合的方式，共發(fā)現(xiàn)有價值的問題隱患(含矛盾糾紛)4809條;上報事件63548件，其中立案14732件、派遣10359件、處置9972件、核查178件、結(jié)案58295件。今年東昌府區(qū)刑事案件發(fā)案率同比下降7.37%，信訪總量同比下降1.45%，辦理154570件群眾訴求，辦結(jié)率100%。努力做到了矛盾在基層化解、隱患在一線消除，“群眾訴求在線辦，為民辦事在網(wǎng)格”，“智慧網(wǎng)格”服務(wù)已成為東昌府區(qū)基層服務(wù)的響亮品牌。
“東昌府區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作已實現(xiàn)了由管理到治理、從治理向‘智’理的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出重心下沉、投訴下降、效能提升和運行成本降低的新局面。”東昌府區(qū)委常委、政法委書記陳峰總結(jié)，通過加快科技賦能，“定事、定格、定責、定人”的智慧網(wǎng)格體系為疫情防控、數(shù)據(jù)普查、治安管理、民生保障、精準施策等提供有力的支撐。(陳瑜)
