(資料圖)
近日，消費者黃先生反映稱，2024年11月16日，他花了3129元在航班管家APP購買了北京至廈門的機票，隨后他發現，在另一款售票APP上，該機票僅售570元。
黃先生隨即向民航局投訴，要求“退一賠三”。航班管家在12326民航服務質量監督平臺回復稱，“由于客戶要求賠付金額過大，無法滿足用戶要求退款10806元訴求。我司已將差價2559元補退用戶……如客戶接受后續致電我司，可申請再退款3129元。”
隨后，黃先生聯系航班管家客服，詢問原因。航班管家的客服解釋稱：“機票票價是實時變動的。有時航空公司會根據銷售情況調整機票價格，有時因為航空公司在銷售過程中會放出不同的艙位，故機票價格會有浮動。”而針對他購票價差2559元的情況，客服回應稱“此單是異常出票導致”。
黃先生表示，他于2024年12月5日收到了退還的2559元差價款，但他并未收到3129元的退款。黃先生稱，今年年初，他再次聯系航班管家方面，協商賠償未果，目前他準備起訴，希望獲得訂單金額的三倍賠償。
8月25日下午，航班管家的一名客服人員稱，為解決此事，航班管家方面共向黃先生退了2559元。針對該訂單的其他問題，相關工作人員會按照客戶預留的聯系方式，直接與客戶溝通。至于為何會出現如此大的差價，該客服人員表示，其僅受理客戶的退改等業務，無法接受媒體采訪。 據澎湃新聞
