針對淘寶店鋪被薅羊毛一事，元氣森林官方微信發布致歉聲明，稱公司為運營事故作出檢討，暫停涉事淘寶店鋪銷售，并向 14.05 萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15 瓶裝)。

元氣森林表示，此次運營事故期間，共計 14.05 萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買 50 箱以上的訂單共 451 個，最大的訂單有 41000 箱。

據了解，10 月 26 日元氣森林官方店鋪因優惠設置錯誤，導致價值 260 元的產品實付款只有約 10 元左右，結果大量網友涌入元氣森林店鋪搶購，甚至有網友留言稱自己一口氣買了 3 萬瓶。

隨后，元氣森林官方也發布公告稱：“10 月 26 日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”

彼時，元氣森林官方給出的方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助店鋪度過難關。(王曉斌)