通訊員 鄧瑜 科技日?qǐng)?bào)記者 趙漢斌
記者7月5日從中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)鐵昆明局）獲悉，2023年上半年，國(guó)鐵昆明局持續(xù)打造安全、有序、溫馨旅客出行環(huán)境，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，提升服務(wù)品質(zhì)，開行中老鐵路國(guó)際旅客列車。截至6月30日，累計(jì)發(fā)送旅客4423萬人次，同比增長(zhǎng)113.9%，為云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供運(yùn)力支撐。
創(chuàng)新挖潛提效，旅客發(fā)送量屢創(chuàng)新高
(資料圖片僅供參考)
今年以來，隨著疫情防控政策調(diào)整，旅客出行意愿不斷增強(qiáng)，根據(jù)云南省1月至4月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，多式聯(lián)運(yùn)和運(yùn)輸代理業(yè)增長(zhǎng)16.2%。結(jié)合云南各地火車站客流也大幅上升的實(shí)際，國(guó)鐵昆明局根據(jù)客流變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)能、合理調(diào)配運(yùn)輸組織工作，順利完成2023年春運(yùn)圖、二季度圖、三季度圖、暑運(yùn)圖等全路范圍的較大運(yùn)行圖調(diào)整，不斷完善客運(yùn)產(chǎn)品體系，更好地滿足旅客出行需求。圓滿完成春運(yùn)、清明、五一、端午小長(zhǎng)假等大客流情況下的運(yùn)輸組織，其中，春運(yùn)40天累計(jì)旅客發(fā)送量首次突破1000萬人次關(guān)口；五一期間單日最高旅客發(fā)送量達(dá)到50.06萬人次，創(chuàng)歷史新高，昆明、昆明南、大理、保山、普洱等21個(gè)車站單日發(fā)送旅客均創(chuàng)歷史新高。
同時(shí)，國(guó)鐵昆明局還不斷深化“一日一圖”，靈活客運(yùn)能力供給。大客流時(shí)，最大限度組織運(yùn)能上線，及時(shí)采取加開普速臨客、重聯(lián)編組、啟用熱備動(dòng)車等措施擴(kuò)大有效運(yùn)能供給，春運(yùn)最高開行客車212對(duì)，五一小長(zhǎng)假期間最高開行234對(duì)，達(dá)到歷史新高，今年暑運(yùn)期間計(jì)劃日均開行客車210對(duì)、日均發(fā)送旅客30萬人次以上。
中老鐵路跨境游受熱捧，云南3小時(shí)動(dòng)車旅游圈基本實(shí)現(xiàn)
4月13日，中老國(guó)際旅客列車正式開行，一場(chǎng)雙向奔赴的旅程，不僅方便了沿線中老兩國(guó)民眾的出行，也為推動(dòng)兩國(guó)旅游和經(jīng)貿(mào)合作帶來新的契機(jī)，越來越多的國(guó)際友人乘坐中老國(guó)際旅客列車。截至6月30日，國(guó)際旅客列車已開行79天，共有來自39個(gè)國(guó)家的3.3萬名旅客跨境旅行。
近年來隨著云南鐵路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展，動(dòng)車開行密度的不斷加大，云南已基本形成以昆明為中心的3小時(shí)動(dòng)車旅游圈，省外游客，通過高鐵、飛機(jī)到達(dá)昆明后，3小時(shí)左右坐動(dòng)車可以到普洱、西雙版納、大理、麗江、保山、臨滄、彌勒、普者黑、建水、蒙自等旅游目的地，極大節(jié)省了旅游時(shí)間，也提升了旅客快旅慢游的體驗(yàn)，為云南旅游業(yè)的復(fù)蘇注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
同時(shí)，國(guó)鐵昆明局還利用全國(guó)鐵路網(wǎng)互聯(lián)互通的特性，不斷開發(fā)新的旅游線路，加強(qiáng)旅游專列的開行。上半年，已組織開行昆明至漠河、海拉爾、敦化、山海關(guān)、保山、麗江、威舍等方向旅游專列9列。
民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范線、示范站和公益性“慢火車”受青睞
云南是民族眾多的省份。為便利鐵路沿線各族群眾出行，體驗(yàn)更溫馨的服務(wù)，國(guó)鐵昆明局結(jié)合管內(nèi)各線路和民族地區(qū)多元文化特色，打造了一批民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范線、示范列車、示范站。通過民族語言列車廣播、民族車站服務(wù)等把日常工作融入服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姵鲂械母鱾€(gè)細(xì)節(jié)，讓鐵路發(fā)展紅利惠及沿線各族人民。
開行已有9年時(shí)間的昆明至麗江、大理至麗江的民族文化旅游列車，從車廂的裝飾到乘務(wù)組的服飾，都充滿了云南獨(dú)特的民族文化風(fēng)情，9年來不僅方便了沿線少數(shù)民族的出行，也吸引了各地游客打卡乘坐。
特別是中老鐵路開通后，西雙版納站不僅站內(nèi)布置充滿了傣族風(fēng)情，車站工作人員更是把傣語培訓(xùn)納入了日常工作。今年傣族潑水節(jié)期間，車站工作人員主動(dòng)融入當(dāng)?shù)兀碇鲎宸棧c當(dāng)?shù)鼐用裨谲囌緩V場(chǎng)開展豐富多彩的聯(lián)歡活動(dòng)，歡慶民族節(jié)日。
“慢火車”是鐵路沿線各民族群眾生活、出行、采購(gòu)、買賣、讀書、婚嫁的重要出行工具。今年以來，為更好地服務(wù)沿線群眾出行，國(guó)鐵昆明局持續(xù)提升公益性“慢火車”開行質(zhì)量，在7466/5次途經(jīng)元謀西、甸心、黑井站和6082/3 6084/1次途經(jīng)小雨谷、紅果、盤關(guān)、柏果、發(fā)耳、松河、三家寨站等共計(jì)10個(gè)車站，推進(jìn)實(shí)施“雙站長(zhǎng)”制度，開展路地共建，為沿線居民出行提供更加溫馨的服務(wù)。同時(shí)對(duì)紅果、三家寨、小雨谷、黑井、甸心等10個(gè)停靠站廁所、候車室、雨棚等客服設(shè)施進(jìn)行改造和補(bǔ)強(qiáng)。
提升服務(wù)品質(zhì)，開展旅客差異化服務(wù)
為不斷提升旅客出行服務(wù)體驗(yàn)，6月6日起國(guó)鐵昆明局在全路率先推出昆大麗旅游計(jì)次票產(chǎn)品，該產(chǎn)品進(jìn)一步滿足自由行旅客個(gè)性化、差異化出行需求。截至6月30日，共售出昆大麗旅游計(jì)次票1098張。同時(shí)，提升鐵路暢行碼服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)旅客掃碼提出的服務(wù)需求。全面推行重點(diǎn)旅客主動(dòng)服務(wù)、特殊重點(diǎn)旅客全流程服務(wù)的服務(wù)舉措，強(qiáng)化客運(yùn)職工服務(wù)旅客的意識(shí)，充分保障重點(diǎn)旅客服務(wù)需求。加強(qiáng)對(duì)旅客需求的調(diào)研，在部分列車上試行為有需求的旅客提供用餐圍巾、防潮坐墊等服務(wù)，從細(xì)微處為旅客提供暖心服務(wù)。
今年以來，國(guó)鐵昆明局還結(jié)合車站安全運(yùn)輸組織、列車臥具備品更新、車站旅服系統(tǒng)升級(jí)改造等開展站車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治。針對(duì)客流較大的曲靖站、宣威站等普速車站開站時(shí)間早、站房設(shè)施設(shè)備老舊的情況，進(jìn)行站房擴(kuò)建、電扶梯增設(shè)、標(biāo)識(shí)補(bǔ)強(qiáng)等提質(zhì)改造。大理站站房改造工作穩(wěn)步推進(jìn)。昆明、曲靖、玉溪站的10個(gè)站臺(tái)投入使用站臺(tái)升降式警示系統(tǒng)，得到旅客的廣泛好評(píng)。
（中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司供圖）
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