打擊網絡黑灰產 快手起訴直播場控服務商獲賠100萬

借助場控軟件制造虛假流量，進而破壞平臺算法公平，損害直播平臺、其他主播以及消費者的利益。近日，杭州互聯網法院對快手公司訴某款直播場控服務提供商侵害作品信息網絡傳播權及不正當競爭糾紛案作出判決，認定被告A公司行為構成不正當競爭，責令其停止不正當競爭行為并賠償損失100萬元。

快手方面訴稱，被告提供的直播場控軟件服務能夠集中控制大量手機，批量使用“快手”賬號對指定直播間進行點贊、送禮物、評論、關注等操作。使用該軟件的主播可以人為操縱直播間中的“粉絲”，從而制造出虛假的熱度和人氣。快手公司認為，此舉破壞了快手電商直播的健康生態環境，遂向杭州互聯網法院對該公司提起訴訟。

（庭審現場）

法院審理認為，快手公司通過運營快手軟件獲取用戶訪問量、點贊數、評論數等數據，形成用戶對快手軟件和產品的使用時間和黏性，聚集用戶流量并通過流量變現獲益等，均屬于快手取得的競爭優勢，此類商業利益應當受到法律保護。

被告利用被訴侵權軟件幫助快手主播對其直播關注數、粉絲數、點贊量及評論次數等進行虛假宣傳，使消費者受到明顯誤導，對虛構數據及用戶評價產生錯誤認知，影響快手平臺數據真實性，破壞快手平臺直播間算法評價推薦體系以及快手軟件所打造的真實、誠信的互動生態系統，損害其他經營者和消費者的合法權益，擾亂市場競爭秩序，其行為構成不正當競爭。

法院指出，直播平臺鼓勵主播輸出優質內容、銷售優質商品，倡導主播通過努力提高主播技巧、關注商品性價比、加強與粉絲互動等行為，積極爭取平臺流量扶持、傾斜。使用直播場控軟件獲取虛假流量的行為，將面臨法律的否定性評價。

據了解，自2018年以來，快手公司針對機器刷量、人工刷量(包括但不限于粉絲數、點贊數、播放量等)黑灰產案件進行批量打擊，至今已向法院起訴案件200余起，該案也是快手針對平臺刷單刷量等灰黑灰產進行訴訟打擊的案件之一。

快手平臺嚴禁商家采用虛假交易的方式來提高虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額。快手設有專業反作弊團隊對不正當競爭行為進行嚴厲打擊，通過AI識別技術對可疑訂單進行監控，及時對涉及虛假交易的商家進行處罰，同時下架相關商品以及剔除虛假交易對應產生的數據，為快手平臺商家維護良性的競爭環境，增強消費者對于平臺的信任感。快手電商今年3月對外發布的《2020消費者安心購物指南》顯示，過去一年，快手電商為打擊平臺不良商家和控制風險，日均攔截刷單作弊行為超過5萬次。

據介紹，未來，針對網絡黑灰產等不法行為，快手將繼續在風控側進行有效識別和處置，同時加強互聯網生態層面的治理，從法律層面對平臺黑灰產進行有效打擊。