今年的“京東11.11全球熱愛季”于晚8點全面啟動，澎湃的消費熱潮如約而至。由于不需要熬夜等待，這次京東11.11給消費者、品牌商家都帶來了更多的從容。京東11.11全面開啟的瞬間，海量消費者和訂單涌入，大量品牌和商家迅速創造了新的紀錄。這“如絲般順滑”的購物體驗背后，得益于京東云——京東11.11技術基石的強大支撐。
京東智能客服，是京東基于自研的自然語言處理、深度神經網絡、機器學習等前沿AI技術，打造的覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。歷經多次618、11.11大考，京東智能客服已涵蓋售前、售中、售后、物流等零售的各個服務環節，為消費者提供7×24小時全天候的咨詢服務。京東11.11開場10分鐘，京東智能客服累計咨詢服務量超181萬次，同比提升165%。
京小智是京東智能客服旗下、專門面向京東平臺商家的智能化服務平臺，集智能客服、智能營銷、智能分析決策為一身，能夠有效幫助商家提升運營效率，實現智慧增收。京小智為京東16.5萬+平臺商家提供智能客服服務，幫助商家降低客服成本，提升客服坐席工作效率，并實現詢單轉化和客戶滿意度的提升。
除了零售行業外，京東智能客服已在零售、政務、金融、教育、醫療等多個場景落地，持續為各個行業輸出全棧AI能力，堅持為民生服務，以實助實，助力實體經濟高質量發展。
