今年的“京東11.11全球熱愛季”于晚8點(diǎn)全面啟動(dòng)，澎湃的消費(fèi)熱潮如約而至。由于不需要熬夜等待，這次京東11.11給消費(fèi)者、品牌商家都帶來了更多的從容。京東11.11全面開啟的瞬間，海量消費(fèi)者和訂單涌入，大量品牌和商家迅速創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。這“如絲般順滑”的購物體驗(yàn)背后，得益于京東云——京東11.11技術(shù)基石的強(qiáng)大支撐。
京東智能客服，是京東基于自研的自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù)，打造的覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。歷經(jīng)多次618、11.11大考，京東智能客服已涵蓋售前、售中、售后、物流等零售的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)全天候的咨詢服務(wù)。京東11.11開場10分鐘，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超181萬次，同比提升165%。
京小智是京東智能客服旗下、專門面向京東平臺(tái)商家的智能化服務(wù)平臺(tái)，集智能客服、智能營銷、智能分析決策為一身，能夠有效幫助商家提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)智慧增收。京小智為京東16.5萬+平臺(tái)商家提供智能客服服務(wù)，幫助商家降低客服成本，提升客服坐席工作效率，并實(shí)現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化和客戶滿意度的提升。
除了零售行業(yè)外，京東智能客服已在零售、政務(wù)、金融、教育、醫(yī)療等多個(gè)場景落地，持續(xù)為各個(gè)行業(yè)輸出全棧AI能力，堅(jiān)持為民生服務(wù)，以實(shí)助實(shí)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
