31日晚8點(diǎn)剛過，家住蘭州市凱地華麗世家小區(qū)的吳先生收到了京東小哥送來的一箱蔬菜與牛羊肉。因?yàn)樯硖幏忾]管理小區(qū)，他沒想到這是今年京東11.11送達(dá)的第一單。
今年的“京東11.11全球熱愛季”于晚8點(diǎn)全面啟動(dòng)，澎湃的消費(fèi)熱潮如約而至。由于不需要熬夜等待，這次京東11.11給消費(fèi)者、品牌商家都帶來了更多的從容。京東11.11全面開啟的瞬間，海量消費(fèi)者和訂單涌入，大量品牌和商家迅速創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。同步開啟的京東沸騰之夜晚會(huì)、紅包雨等活動(dòng)，更是讓消費(fèi)熱潮進(jìn)一步升溫。
火熱氛圍下，京東11.11迎來開門紅。iPhone開門紅3秒成交額破億，僅10分鐘，帶動(dòng)娛樂電視、燕窩、京東會(huì)服務(wù)等品類成交額瞬時(shí)超過去年開門紅全天數(shù)據(jù)。
今年京東11.11從10月20日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售后持續(xù)火爆，預(yù)售商品種類同比增長(zhǎng)超50%，離預(yù)售結(jié)束還有2天，就有59688個(gè)品牌預(yù)售期訂單額同比增長(zhǎng)超100%，有效激發(fā)了消費(fèi)熱情。
更多新品、新品類的崛起，以及更多新品牌、農(nóng)戶、線下實(shí)體門店、中小商家、海外商家等參與者的加入，為廣大消費(fèi)者帶來了最多商品、最優(yōu)價(jià)格、最好服務(wù)的京東11.11，不僅滿足了消費(fèi)者日益多元化的需求,更彰顯了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的提質(zhì)、擴(kuò)容與增速拉升。
海量新品集結(jié) 潮酷新勢(shì)力崛起
隨著以Z世代為代表的年輕用戶逐漸成為消費(fèi)主力，消費(fèi)者追求新品的需求越發(fā)突顯，也推動(dòng)新趨勢(shì)品類銷售火熱。今年京東11.11帶來了海量新品，更匯聚眾多新趨勢(shì)品類，全面滿足消費(fèi)者的“追新”需求。
手機(jī)數(shù)碼一如既往的銷售火爆。其中，大量具備高品質(zhì)、創(chuàng)新功能又兼具性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的國(guó)貨手機(jī)品牌贏得了消費(fèi)者的青睞。開門紅10分鐘，小米、OPPO、realme真我、華為、榮耀、iQOO、vivo等品牌手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超300%，小米手機(jī)也榮獲品牌銷量TOP1。以Apple、三星為代表的海外品牌粉絲忠誠(chéng)度依然很高，iPhone 開門紅3秒成交額破億、三星品牌手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)300%。此外，一加品牌手機(jī)10分鐘成交額破3000萬。
電腦數(shù)碼各品類成交額也再創(chuàng)新高，開門紅10分鐘，備受消費(fèi)者喜愛的高刷屏輕薄本電腦成交同比增長(zhǎng)300%；反向充電顯示器成交額同比增長(zhǎng)130%。隨著人們對(duì)“宅”生活更高的品質(zhì)追求，家用投影機(jī)、WiFi6路由器紛紛迎來了成交額3.5倍、5倍的同比增長(zhǎng)。影音影像市場(chǎng)則呈現(xiàn)出更明顯的高端化趨勢(shì)，相機(jī)品類成交額同比增長(zhǎng)230%。
海量家電商品也在晚8點(diǎn)全面放價(jià)。平板電視成交額同比翻番，高刷新率高分辨率低延遲的娛樂電視成為消費(fèi)者首選，10分鐘成交額超去年全天；兼具保鮮、殺菌、分區(qū)儲(chǔ)功能，又能追劇、視頻通話、購(gòu)物的大屏冰箱成交額同比增長(zhǎng)超10倍。另外，分區(qū)洗洗衣機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超8倍、空調(diào)品類成交額同比增長(zhǎng)超3倍、萬元以上高端空調(diào)成交額同比增長(zhǎng)270%。小家電品類中，加熱凈水器成為凈水器品類新趨勢(shì)，成交額同比增長(zhǎng)6倍，家用洗地機(jī)銷量同比增長(zhǎng)近7倍。
各類日用快消品熱銷顯示了消費(fèi)新趨勢(shì)。開門紅10分鐘，高端奶成交額同比增長(zhǎng)10倍，成人奶粉成交額同比增長(zhǎng)6倍，低溫奶成交額同比增長(zhǎng)6倍。同時(shí)，兼具功能全面和便利優(yōu)勢(shì)的洗衣凝珠成交額同比增長(zhǎng)8倍。
酒品水飲方面，洋酒5分鐘成交額同比增長(zhǎng)10倍，水飲成交額同比增長(zhǎng)20倍。家清方面，沐浴露成交額同比增長(zhǎng) 5倍。寶爸、寶媽同樣偏愛“國(guó)潮”，母嬰方面國(guó)潮尿褲成交額同比增長(zhǎng)6倍。玩具方面，潮流盲盒成交額同比增長(zhǎng)7倍、樂高成交額同比增長(zhǎng)18倍。
進(jìn)入冬季，氣溫日漸降低，由此帶動(dòng)各類保暖服飾熱銷。開門紅10分鐘，保暖內(nèi)衣成交額同比增長(zhǎng)150%；羊絨蛋白、桑蠶絲、德絨發(fā)熱及添加氨基酸成分的保暖內(nèi)衣成交額同比增長(zhǎng)5倍。居家暖冬產(chǎn)品同樣備受歡迎，新型取暖工具水暖毯成交額同比增長(zhǎng)4倍，羊毛被、羽絨被、蠶絲被等暖冬被成交額同比增長(zhǎng)3.2倍，一觸即暖的磨毛件套、法蘭絨件套同比增長(zhǎng)5倍以上。
另外，“顏值拉桿箱”搜索詞熱度超去年5倍，Artrips泡泡箱、美旅方糖箱等熱門顏值拉桿箱開場(chǎng)前3分鐘成交額超日均8倍；美膚花灑成交金額額同比增長(zhǎng)5倍；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上更加受年輕人喜歡的設(shè)計(jì)師家具成交金額同比增長(zhǎng)100%，麥飯石炒鍋、八角鍋等高顏值鍋具成交金額同比增長(zhǎng)超過4倍。
國(guó)潮品牌齊聚 進(jìn)口尖貨熱銷
今年京東11.11，不僅匯聚海量新品、新趨勢(shì)品類，還有眾多新銳品牌、國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多元化消費(fèi)需求。
尤其是對(duì)于服飾品牌來說，在波司登、維密、太平鳥(603877,股吧)、OTZ等超過百家KA品牌的全新入駐影響下，今年京東11.11，京東服飾全品類迎來入駐商家和新品上新雙線爆發(fā)，全新入駐品牌環(huán)比10月日增長(zhǎng)超10倍，共有整體同比超過300%的KA品牌、中小商家、產(chǎn)業(yè)帶商家，帶來去年同期15倍的新品選擇，為消費(fèi)者奉上一場(chǎng)超越歷史的時(shí)尚消費(fèi)盛宴。
為滿足消費(fèi)者對(duì)羽絨服的多樣化需求，波司登首創(chuàng)風(fēng)衣羽絨服，在京東服飾開門紅10分鐘售罄。同時(shí)，新銳品牌快速崛起，京東服飾超30個(gè)新銳品牌成交額同比增長(zhǎng)超10倍。褲裝新銳品牌代表moly vivi，熱能系列新品開場(chǎng)10分鐘全部售罄，爆款單品火山褲開場(chǎng)前5分鐘成交額同比增長(zhǎng)120%，珠寶飾品新銳品牌KVK成交量環(huán)比10月日均增長(zhǎng)近4倍，新銳鞋靴品牌73hours成交額環(huán)比10月日均增長(zhǎng)5倍。更多年輕人喜歡購(gòu)買國(guó)貨品牌的運(yùn)動(dòng)鞋服，安踏、喬丹、匹克成為最受歡迎的國(guó)產(chǎn)品牌。
此外，居家國(guó)貨大牌開門紅前10分鐘成交額同比增長(zhǎng)120%，其中顧家、九牧、箭牌成交額同比增長(zhǎng)超150%，國(guó)貨水杯代表富光成交額同比超過5倍。中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師鐘表品牌CIGA Design成交金額同比增長(zhǎng)超5倍。
京東11.11開門紅10分鐘，依托京東特有的供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)，在超百款跨品類商品組合的帶動(dòng)下，京東國(guó)際進(jìn)口超市成交額達(dá)去年的39倍；集合了明星、達(dá)人、海外品牌等眾多資源的京東國(guó)際星選店同樣銷量喜人，其中萬達(dá)國(guó)際星選店成交額達(dá)去年26倍。另外，在品牌和商家扶持上，京東國(guó)際也同樣交出了優(yōu)秀戰(zhàn)績(jī)。開門紅10分鐘，任天堂成交額同比去年增長(zhǎng)超過180%，海藍(lán)之謎成交額是去年3.3倍，天梭成交額是去年的2.5倍；商家方面，數(shù)碼海外京東自營(yíng)專區(qū)店同比增長(zhǎng)超過80%，ElectronicPartner海外旗艦店是去年同期的8倍。國(guó)際高端電腦椅品牌，steelcase成交金額環(huán)比618當(dāng)天增長(zhǎng)5倍。
奢品品牌TOD"S 1分鐘超過去年全天， Yohji Yamamoto、BE@RBRICK、GUIDI，Veja成交金額同比增長(zhǎng)超8倍。美度品牌超級(jí)盒子開門紅銷售同比超6倍，超級(jí)爆款Lola Rose小綠表開場(chǎng)10分鐘超過去年全天成交額。
開場(chǎng)前10分鐘，京東美妝40個(gè)品牌同比增長(zhǎng)超100%，高端精華等10個(gè)品類同比增長(zhǎng)超10倍。雅詩蘭黛、赫蓮娜、倩碧、嬌蘭、玫可菲等50個(gè)頭部高端大牌整體漲超100%，其中雅詩蘭黛、嬌蘭、赫蓮娜最受消費(fèi)者歡迎。前10分鐘，璦爾博士、完子心選、KIKO等 35個(gè)新銳品牌整體漲超200%。
海外用戶同樣廣泛參與到了此次京東11.11的品質(zhì)消費(fèi)盛宴中來，來自澳大利亞新南威爾士州的用戶成為第一位成功支付完尾款的海外用戶。同時(shí)京東為海外及港澳臺(tái)消費(fèi)者提供空運(yùn)、陸運(yùn) 、海運(yùn)等多種物流方式。全球售所開通的跨境集運(yùn)服務(wù)，為消費(fèi)者提供了更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的送貨選擇，將京東自營(yíng)和第三方賣家商品發(fā)往全球，目前已覆蓋中國(guó)港澳臺(tái)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本、新加坡等16個(gè)國(guó)家和地區(qū)。預(yù)售期間，京東全球售集運(yùn)運(yùn)單同比增長(zhǎng)超過380%。
正品好物超值入手 品質(zhì)升級(jí)需求集中釋放
今年京東11.11，海量正品好物讓消費(fèi)者享受高品質(zhì)生活的需求充分釋放。京東11.11開門紅10分鐘，京東自有品牌成交額同比增長(zhǎng)167%；京東京造成交額同比增長(zhǎng)186%。
家庭健身消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)，帶動(dòng)健身鏡新品類快速成長(zhǎng)，F(xiàn)ITURE健身智能鏡成交額同比增長(zhǎng)500%。人們對(duì)運(yùn)動(dòng)健康管理的要求越來越高，專業(yè)用于肌肉放松的筋膜槍品類成交數(shù)量同比增長(zhǎng)了2倍。專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備受青睞，高端專業(yè)跑步鞋成交金額同比增長(zhǎng)125%，高端專業(yè)足球鞋成交額同比增長(zhǎng)164%。北京冬奧會(huì)的臨近，極大地提升了大眾對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的熱情，滑雪服品類訂單同比增長(zhǎng)130%，滑雪單板成交額同比增長(zhǎng)240%，滑雪頭盔、滑雪鏡成交額同比增長(zhǎng)均超190%，滑雪品類自營(yíng)訂單同比增長(zhǎng)超270%。
“寵物經(jīng)濟(jì)”的崛起解鎖了更多人的養(yǎng)寵新“姿勢(shì)”，開門紅10分鐘，寵物鮮肉糧同比增長(zhǎng)20倍，進(jìn)口寵糧成交額同比增長(zhǎng)100%，保健品成交額同比增長(zhǎng)300%，寵物驅(qū)蟲產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)300%，寵物在線問診免費(fèi)權(quán)益售出超1萬個(gè)。
營(yíng)養(yǎng)保健方面,Swisse、健力多、雀巢健康科學(xué)成營(yíng)養(yǎng)保健同比增長(zhǎng)最快的品牌;醫(yī)療器械品類中，魚躍690f血壓計(jì)單品開場(chǎng)15分鐘破百萬。
京東圖書文娛的銷售增長(zhǎng)迅猛，開場(chǎng)10分鐘，圖書成交金額增長(zhǎng)7倍，教育增長(zhǎng)5倍，IP文娛增長(zhǎng)7倍。2400多家圖書POP商家同比增長(zhǎng)13倍。圖書成交量同比增長(zhǎng)最高的是《新概念英語》《奇先生妙小姐中英雙語故事繪本》《平凡的世界》。其中，受電影《沙丘》上映影響，沙丘全集六部曲銷售額增長(zhǎng)53倍。
通過直連原產(chǎn)地，京東11.11也為消費(fèi)者帶來了豐富的產(chǎn)業(yè)帶特色好物和眾多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)。在開門紅10分鐘成交額最高的特色農(nóng)產(chǎn)品中，來自宿遷霸王蟹成交額同比增長(zhǎng)400%，五常產(chǎn)業(yè)帶成交額同比增長(zhǎng)6倍;文具產(chǎn)業(yè)帶自營(yíng)產(chǎn)品成交額同比15倍的增長(zhǎng)。
京東健康滋補(bǔ)養(yǎng)生品類中，燕窩品類僅用時(shí)不到5分鐘，成交額即超去年全天。除燕窩外，蟲草、藥食同源、三七、靈芝孢子粉、參茸等來自全國(guó)各地的產(chǎn)業(yè)帶品質(zhì)好物也受到消費(fèi)者青睞。
京東極速版作為京東零售的重要購(gòu)物場(chǎng)，購(gòu)物用戶同比增長(zhǎng)近390%，其中食品酒水爆款商品最受青睞。
京東秒殺多款C2M商品開門紅10分鐘銷售火爆，其中，愛媛38號(hào)果凍橙14.9元/5斤，銷售破2.5萬單；庫爾勒香梨12.9元/4斤，銷售破1萬單。
服務(wù)消費(fèi)爆發(fā)式增長(zhǎng) 科技助力消費(fèi)體驗(yàn)提升
不僅有海量的低價(jià)正品好物，今年京東11.11還有價(jià)保、放心換等百余項(xiàng)服務(wù)全面升級(jí),在保障消費(fèi)者順暢的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，讓消費(fèi)者買的更安心。而隨著越來越多的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的提升，眾多服務(wù)型消費(fèi)也在京東11.11呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
在開門紅10分鐘，尿褲無憂險(xiǎn)、奶粉無憂險(xiǎn)、茗茶無憂險(xiǎn)等京東特色服務(wù)獲得了更多消費(fèi)者的青睞，由此帶動(dòng)尿褲、奶粉、茶葉等商品成交額大幅增長(zhǎng)。
京東居家“省心裝”打標(biāo)產(chǎn)品前10分鐘成交額同比增長(zhǎng)230%，支持送裝拆舊的大件家具建材成交額同比增長(zhǎng)260%。72小時(shí)衛(wèi)生間極速換新服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)3倍，京開關(guān)插座免費(fèi)拆舊換新服務(wù)訂單金額同比增長(zhǎng)4倍。
今年11.11，健康服務(wù)更多元，消費(fèi)者線上下單，到店到家都能享受優(yōu)質(zhì)健康體驗(yàn)。不少人都選擇給自己和家人購(gòu)買體檢、基因檢測(cè)、疫苗、口腔等服務(wù)。京東健康數(shù)據(jù)顯示，開場(chǎng)10分鐘，消費(fèi)類健康服務(wù)整體成交額同比增長(zhǎng)超4倍。其中，基因檢測(cè)服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)20倍，疫苗預(yù)約服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)4倍。品牌層面，基因檢測(cè)品牌諾輝健康成交額同比增長(zhǎng)50倍、HPV疫苗預(yù)約品牌橄欖枝成交額同比增長(zhǎng)8倍、瑞慈體檢成交額同比增長(zhǎng)8倍。
而得益于京東京車會(huì)在京東11.11期間推出的正品價(jià)保、專屬客服、京致施工等10項(xiàng)服務(wù)承諾，京東京車會(huì)前10分鐘訂單量超去年全天； 同時(shí)，京東自營(yíng)車品安裝服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)5倍。京東京車會(huì)目前已在全國(guó)163座城市開設(shè)超1400家門店，不僅圍繞形象管理、內(nèi)部流程管理以及服務(wù)項(xiàng)目管理、品質(zhì)管理和供應(yīng)鏈管理等方面，實(shí)現(xiàn)了“六統(tǒng)一”原則，為車主提供高效、統(tǒng)一、透明的高品質(zhì)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。同時(shí)，還與美孚、殼牌、米其林、馬牌輪胎等各大車品品牌實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略合作，品牌行貨直供，更是保證能讓廣大車主能在京東11.11買得踏實(shí)、用得放心。
對(duì)熱愛生活的人來說，鮮花已經(jīng)成為不可或缺的新剛需，生活鮮花品類前10分鐘售出10萬枝鮮花。順應(yīng)“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，家政保潔服務(wù)也非常火爆，京東家政前10分鐘訂單量環(huán)比10月日均增長(zhǎng)200%。通過京東，消費(fèi)者拿起手機(jī)還能完成購(gòu)買生活卡券、加油卡、以及生活繳費(fèi)，這極大的為生活增添了便利性。京東11.11開場(chǎng)10分鐘，生活繳費(fèi)訂單量同比增長(zhǎng)235%、生活卡券成交額同比增長(zhǎng)近300%。尤為讓人注意的是，在當(dāng)前油價(jià)上漲的大背景下，京東生活推出的8.8折加油卡在開門紅不到4分鐘的時(shí)間即售罄。
此外，每逢京東11.11期間，用戶訪問量都會(huì)創(chuàng)下新高。今年京東11.11開門紅，開場(chǎng)10分鐘，每秒用戶訪問峰值同比提升157%。京東云通過混合云操作系統(tǒng)、區(qū)塊鏈防偽溯源、C2M反向供應(yīng)鏈等數(shù)智技術(shù)能力的規(guī)模化落地應(yīng)用，全面滿足了京東11.11海量并發(fā)需求，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)可以順暢無憂。
京東智能客服也為消費(fèi)者提供了7×24小時(shí)全天候的咨詢服務(wù)。京東11.11開場(chǎng)10分鐘，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超181萬次，同比提升165%。
發(fā)揮物流等基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì) 全面踐行“以實(shí)助實(shí)”
在京東11.11全面滿足消費(fèi)者多元化、高品質(zhì)消費(fèi)需求的背后，依托的不僅是京東一直以來提供的正品好物與貼心服務(wù)，更是因?yàn)閺V大品牌、海內(nèi)外商家，以及農(nóng)戶、中小企業(yè)、線下門店的全面參與。今年的京東11.11，是有史以來參與者最多的11.11。
隨著即時(shí)消費(fèi)的升溫，電腦數(shù)碼小時(shí)購(gòu)成交額也迎來了同比增長(zhǎng)超10倍的良好成績(jī)。京東之家開門紅10分鐘，服務(wù)線下用戶同比增長(zhǎng)超300%，可見消費(fèi)者也更青睞全渠道的購(gòu)機(jī)消費(fèi)方式。
作為京東寵物實(shí)現(xiàn)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)后的第一個(gè)京東11.11，為備戰(zhàn)開門紅，京東聯(lián)手達(dá)達(dá)快送，在全國(guó)49個(gè)前置倉(cāng)安排騎手提前駐店，通過縮短騎手響應(yīng)時(shí)間，進(jìn)一步提高配送速度，給消費(fèi)者更好更快的體驗(yàn)。家住鄭州的錢先生在20:00下單購(gòu)買了一袋貓糧，達(dá)達(dá)騎手光速響應(yīng)，從距離錢先生家最近的前置倉(cāng)出發(fā)，僅用時(shí)6分半就將貓糧送到了錢先生家中。
京東物流在全國(guó)運(yùn)營(yíng)超過1200個(gè)倉(cāng)庫，其中38座亞洲一號(hào)再創(chuàng)新紀(jì)錄，作為亞洲電商物流領(lǐng)域規(guī)模最大的智能倉(cāng)群，成為高效穩(wěn)定服務(wù)體驗(yàn)的強(qiáng)力保障。有了智能技術(shù)的加持，京東物流還通過系統(tǒng)算法、供應(yīng)鏈計(jì)劃等方式，把商品部署在距離消費(fèi)者最近的地方。今年預(yù)售前置模式擴(kuò)展至幾乎所有中小件全品類，城市覆蓋范圍也擴(kuò)張至超過300城，尤其是針對(duì)蘭州等受疫情影響的地區(qū)，京東物流也已經(jīng)提前完成部署。自10月31日晚8點(diǎn)開始，眾多城市消費(fèi)者只要在京東支付預(yù)售商品尾款，都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。
截至10月31日，京東供應(yīng)鏈金融科技服務(wù)覆蓋30萬家中小微企業(yè)，提供超千億元資金支持。
此外，依托“京東供銷平臺(tái)”的數(shù)字與技術(shù)能力，京東還幫助內(nèi)衣8大產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的超100家工廠，向超過300家京東店鋪提供工廠直供服務(wù)，讓產(chǎn)業(yè)帶工廠貨品直達(dá)消費(fèi)者，其中江陰保暖產(chǎn)業(yè)帶銷售同比增長(zhǎng)超100%。
作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
今年的京東11.11，通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅是讓消費(fèi)者感受最多商品、最優(yōu)價(jià)格、最好服務(wù)的11.11，也是讓品牌、商家等更多參與者實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)的11.11。
