近日，浙江省消保委約談了愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)，以及芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM四家視頻、頻網(wǎng)站負(fù)責(zé)人。

到底什么事？

開通會(huì)員后還有廣告？

浙江省消保委再約談九大視音頻網(wǎng)站

早在2020年3月，浙江省消保委約談上述平臺(tái)，提出7項(xiàng)整改要求。而今年10月，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對各平臺(tái)開展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，浙江省消保委去年提出的7項(xiàng)整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對宣傳用語。

沒有整改徹底的問題有：會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。

在今年“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)中，新增的問題是成為會(huì)員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)開通會(huì)員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。

浙江省消保委要求，各平臺(tái)必須嚴(yán)肅對待，抓緊整改上述問題，平臺(tái)需在11月12日前提交書面整改報(bào)告。

11月12日，記者從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期提交整改報(bào)告，就11月5日浙江省消保委約談會(huì)中提到的5項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問題，7家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，拿出對應(yīng)整改舉措。

11月19日，自7家視頻網(wǎng)站就會(huì)員服務(wù)問題提交整改報(bào)告的7天后，浙江省消保委將各視頻網(wǎng)站的整改承諾及整改進(jìn)展情況予以公開，請廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。

各視頻網(wǎng)站整改報(bào)告情況匯總表

去年，浙江省消保委約談提出的7項(xiàng)問題，7家視頻網(wǎng)站全部整改有3項(xiàng)：

1、取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶可以自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；

2、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，會(huì)通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶；

3、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對宣傳用語。

今年各視頻網(wǎng)站整改報(bào)告及整改落實(shí)情況匯總?cè)缦拢?/strong>

浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，這段時(shí)間，他與各視頻網(wǎng)站保持緊密溝通，從7家視頻網(wǎng)站的整改進(jìn)展情況來看，不少網(wǎng)站整改迅速；從承諾情況來看，大部分網(wǎng)站整改事項(xiàng)將于11月底或12月中旬完成，請廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。

李嘉同時(shí)建議，針對各視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)的“頑疾”，相關(guān)職能部門應(yīng)依據(jù)廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，形成長效監(jiān)管機(jī)制。同時(shí)，通過社會(huì)各方的共同努力，形成社會(huì)共治的良好氛圍，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來 源丨瀟湘晨報(bào)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、浙江省消保委

本期編輯 黎雨桐

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