近日，浙江省消保委約談了愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺，以及芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM四家視頻、頻網站負責人。
到底什么事？
開通會員后還有廣告？
浙江省消保委再約談九大視音頻網站
早在2020年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。而今年10月，浙江省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。
體驗發現，浙江省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網站均整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權事前事后告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。
在今年“回頭看”消費體驗中，新增的問題是成為會員后，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面后，返回鍵設置較小，極難發現。
浙江省消保委要求，各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改上述問題，平臺需在11月12日前提交書面整改報告。
11月12日，記者從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項會員服務問題，7家視頻網站均逐條予以回復，拿出對應整改舉措。
11月19日，自7家視頻網站就會員服務問題提交整改報告的7天后，浙江省消保委將各視頻網站的整改承諾及整改進展情況予以公開，請廣大消費者共同監督。
各視頻網站整改報告情況匯總表
去年，浙江省消保委約談提出的7項問題，7家視頻網站全部整改有3項：
1、取消強制自動續費，用戶可以自行選擇是否自動續費；
2、自動續費前，會通過手機短信、站內消息等方式提前3-5天告知用戶；
3、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
今年各視頻網站整改報告及整改落實情況匯總如下：
浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉表示，這段時間，他與各視頻網站保持緊密溝通，從7家視頻網站的整改進展情況來看，不少網站整改迅速；從承諾情況來看，大部分網站整改事項將于11月底或12月中旬完成，請廣大消費者共同監督。
李嘉同時建議，針對各視頻網站會員服務的“頑疾”，相關職能部門應依據廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關法律法規，形成長效監管機制。同時，通過社會各方的共同努力，形成社會共治的良好氛圍，以更好地維護消費者的合法權益。
來 源丨瀟湘晨報、中國經濟網、浙江省消保委
本期編輯 黎雨桐
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