袁國寶
互聯(lián)網(wǎng)趨勢觀察家、知名財經(jīng)作家、新盟創(chuàng)始人、資深媒體人、新媒體營銷和品牌傳播專家。
寶哥說
對消費者來說，雙十一沒有以前那么大吸引力了。
本文概要：一年一度的雙十一落幕了，今年網(wǎng)友充分調(diào)侃了雙十一的復(fù)雜規(guī)則，有網(wǎng)友說“不學(xué)點奧數(shù)都參加不了活動”。雙十一策劃組生生將購物節(jié)變成了全民算術(shù)大賽——天貓活動，店鋪活動，直播間活動；滿減，滿贈加湊單，搞得是頭暈眼花精疲力盡。去年雙十一就被吐槽規(guī)則看不懂，今年不但沒有精簡，難度反而比去年更勝一籌。許多用戶被高難度規(guī)則給嚇退，紛紛表示已不在雙十一購物，做一個淡定的旁觀者。
最近幾年退出雙十一的消費者也是越來越多。這是為什么？
大數(shù)據(jù)殺熟
2018年，各個平臺被接連爆出大數(shù)據(jù)殺熟事件，一些商家利用大數(shù)據(jù)對不同用戶進行分類，并根據(jù)消費者對平臺的使用頻率、使用設(shè)備等實行差別定價。這樣的差別化定價方法，一般都將高出的價格比例格控制在消費者能接受的范圍之內(nèi)，商家還能借此擴大利潤，是一件兩全其美的好事。
當下的雙十一活動與這場大數(shù)據(jù)殺熟事件其實是一樣的道理，說白了都是商家通過定差價來賺取更多的利潤。但是消費者也不傻，面對這種現(xiàn)象，越來越多消費者不愿再坐以待斃，等著被宰。于是，也有越來越多的用戶開始不再參與雙十一活動。
其實，現(xiàn)在對消費者來說，雙十一并沒有以前那么大吸引力了。價格上的優(yōu)惠固然能讓人心動，但一旦出現(xiàn)另一種能滿足消費者需求的模式出現(xiàn)，也許價格上的優(yōu)惠就不足以吸引他們了。現(xiàn)在的消費者已經(jīng)有了更多的選擇權(quán)。
而促成消費者擁有更多選擇權(quán)的原因是多方面的。在當下，我們正處于一個生產(chǎn)相對過剩的全民消費時代，物質(zhì)豐富，供大于求，甚至有人為了追星將牛奶倒進下水道只為留下牛奶瓶蓋。和十年前相比，現(xiàn)在的物質(zhì)供給相當充裕，消費者的小錢袋子也更為寬松。
現(xiàn)在，想要在網(wǎng)上買一雙鞋，在天貓里會出現(xiàn)成千上萬條相關(guān)信息，經(jīng)濟寬裕的消費者可以按照自己的喜好從中隨便選一雙。而作為商家，想要讓消費者在成千上萬的鞋子中選擇自家產(chǎn)品，必須要與無數(shù)的同行競爭。
當然，現(xiàn)在光靠打折和低價已經(jīng)無法吸引消費者，在選擇一樣商品的時候，更多的消費者更在意自己對產(chǎn)品的青睞程度，價格不再是他們首要考慮的問題了。在這種情況下，如果出現(xiàn)了比單純打折促銷還好的購物方式，那還留在雙十一做什么呢？新穎的購物方式越多，消費者的選擇面就越大，雙十一的價值就越小。
在當今時代，商家的生死存亡是由消費者來決定，在消費者對雙十一打折已經(jīng)失去興趣的當下，商家應(yīng)該另想辦法來得到消費者青睞了。
過剩時代 服務(wù)才是商業(yè)的核心
歐美進入生產(chǎn)過剩的時間比我們早了近一個世紀。當美國消費者擁有豐富的物質(zhì)供給，產(chǎn)生更高級的需求時，美國出現(xiàn)了與傳統(tǒng)商超本質(zhì)不同的倉儲式會員制商超COSTCO好市多。雖然它也是一個商場，但其實，它與傳統(tǒng)商超有著巨大的差別。具體來說就是，傳統(tǒng)商超與品牌方的利益緊密相連，而好市多卻是偏向消費者的，它為消費者服務(wù)，為消費者帶來更好的購物體驗。
好市多一心服務(wù)顧客的經(jīng)營理念得到了廣大消費者的認可。至今為止，COSTCO已經(jīng)在全球八個國家中累計開了近600家門店。2018到2019年，就在我國曝出大數(shù)據(jù)殺熟，有一部分用戶退出雙十一的前后，好市多開始進軍中國市場。這也意味著，與只用打折促銷給顧客一點點甜頭的傳統(tǒng)商業(yè)競爭的強勁對手來了。
2019年8月COSTCO在上海閔行開業(yè)的第一天，門口排成長龍，人山人海，交通一度堵塞。茅臺(600519)被搶光，烤雞被搶光，連愛馬仕也搶光。由于賣場人流過大，COSTCO不得不臨時下午暫停營業(yè)。
這樣火爆的搶購場面上一次見到還是N年前的雙十一，多少人廢寢忘食地守在手機前等著零點倒數(shù)那一刻已經(jīng)不知過去了多久，而好市多的出現(xiàn)又讓這幅盛況重現(xiàn)。
好市多吸引消費者的秘訣是重新選擇了站隊，顛覆幾百年來低買高賣的經(jīng)商之道，在品牌商和消費者之間選擇站在消費者這一邊。
許多經(jīng)濟學(xué)家也十分認可好市多的做法，表示這種做法在未來會是一個巨大的商機。
好市多的做法一句話總結(jié)出來其實就是為消費者服務(wù)。類似于這樣的商超能組織起一個社團，發(fā)現(xiàn)新穎好貨，把需求和商品精準匹配。經(jīng)濟學(xué)家蔡鈺把我們身邊在社群里承擔用戶購物需求的這些人總結(jié)了一個名詞叫“消費代理人”。消費代理人如果堅持代表買方需求來做社區(qū)團購，那么未來他們就會把社區(qū)團購?fù)葡蛞粋€新的方向。在未來的市場，誰能取得消費者的信賴，誰就能勝出。
在供給充裕的全民消費時代，商家之間的競爭愈發(fā)激烈，危機也是商機，除了積極應(yīng)戰(zhàn)，當然還可以適時轉(zhuǎn)變，順勢而為。
隨著中國制造的崛起，消費物資供應(yīng)越來越充足，也催生了各種顛覆認知的經(jīng)濟模式。從傳統(tǒng)線下零售發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)電商，進而衍生出火爆的網(wǎng)紅經(jīng)濟、社區(qū)經(jīng)濟，還會繼續(xù)分化出各種新的商業(yè)形式。十幾年前你能想象購物這事兒是不用出門的嗎？當我們習(xí)慣了在手機尋找心儀物品時，未來有一天突然發(fā)現(xiàn)自己需要的竟然就在身邊。這個世界就是這么不可想象，因為背后有發(fā)展變化的巨大力量。
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