連續(xù)穿越兩年的疫情影響，攜程無疑走出了一條逆勢發(fā)展之路。
攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人，董事局主席梁建章在12月9日于澳門倫敦人舉辦的全球合作伙伴峰會現(xiàn)場，一上來就曝出金句：“（我們要）把旅游體驗做好，更有趣，有交互性，沉浸感，不讓元宇宙替代旅游。”
梁建章的這番話是有深刻邏輯的。去年借勢直播電商，攜程打了漂亮仗，今年又赴港二次上市，在資本市場實現(xiàn)了24小時全天候交易。
攜程帶動行業(yè)在特殊環(huán)境下以最快的速度開始了新探索。
如果說元宇宙是要把物理層面的人帶入虛擬宇宙，那么攜程要做的事是在物理世界里把人帶向更廣闊的的真實場景。
如今已經(jīng)22歲的攜程，依舊像一股新鮮力量，持續(xù)帶動旅游行業(yè)向更深刻的市場進行滲透。
攜程的這股力量，來自對于市場與未來變化的深刻認知。經(jīng)歷過特殊的V字反彈，攜程不僅完成了自身重塑，也對外輻射出重塑能力，那么攜程究竟重新打造了什么？
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攜程重新打造了什么？
歸根結(jié)底一句話：攜程重新打造了旅游業(yè)的人貨場關(guān)系。
主觀層面來看，22歲的攜程依舊敢為人先，主動尋求變化，證明了企業(yè)的強大自我進化能力。客觀層面而言，疫情之下全球旅游業(yè)遭受巨大挑戰(zhàn)，攜程作為頭部企業(yè)，不得不變。
攜程是如何重構(gòu)人貨場關(guān)系的？
人的方面，22歲的攜程尋求年輕化、個性化服務(wù)。隨著Z世代旅游消費市場的擴大，爭奪年輕人注意力成為旅游行業(yè)重要的發(fā)力方向。
這一點并不難理解，事實上，梁建章在2020年至今身先士卒的直播體驗本質(zhì)上就是因為這是年輕消費者們正在深度介入的營銷渠道。通過直播電商，攜程一方面實現(xiàn)了業(yè)績突破，另一方面也印證了對于年輕受眾群體的敏銳捕捉。
隨著企業(yè)越做越大，很多人幾乎忘了攜程出發(fā)的起點正是互聯(lián)網(wǎng)這個年輕場景，而22年后的攜程，在全面數(shù)字化時代依舊有著年輕基因。
2021年，BOSS直播2021、攜程超級品牌日組成直播IP矩陣。如果說2020年直播改變了很多行業(yè)，那么在旅游業(yè)內(nèi)最好的代表就是攜程，以直播為抓手，攜程也打開了影響全球旅游行業(yè)的新十年。
貨的方面，年輕人“去哪兒玩”“怎么玩”“和誰玩”是攜程重新深挖多元化產(chǎn)品的核心出發(fā)點。
作為業(yè)內(nèi)并不多見的“一站式”平臺，攜程在“貨”的層面既要把產(chǎn)品類目做的更豐富，也要依托更多的合作伙伴一起發(fā)力，簡單理解就是要把旅行中鏈路中的各個環(huán)節(jié)串起來，要做到這一點，需要一個內(nèi)核支撐，這個內(nèi)核被攜程定義為內(nèi)容。
今年3月，梁建章說：“攜程未來一段時間內(nèi)，整個公司運作的重點，那就是我們今天要發(fā)布的旅游營銷樞紐‘星球號’。”
星球號里講什么內(nèi)容，那這個內(nèi)容一定有對應(yīng)的商品，包括機票、住宿、吃喝玩樂提到的東西都能直接買買買，對于用戶來說，這樣的內(nèi)容是效率最高的。以一個星球號為載體，聚合流量、內(nèi)容、商品三大核心板塊，疊加豐富的旅行場景，打造強大開放的營銷生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
場的方面，深耕國內(nèi)，強化短途周邊游產(chǎn)品布局；同時心懷全球，助推海外本地旅游發(fā)展。
過去OTA只有人-貨，沒有場景落地，而借助攜程強大的流量，有越來越多的25歲以下會玩懂玩的年輕人群，通過星球號和社區(qū)來輸出吃、住、行、游、購所有爆款產(chǎn)品和綜合場景。
旅游本身是有邊界的，但攜程的場景沒有邊界。
正如梁建章所說：“客戶就是這么多在地球上的人，怎么樣讓我們的星星跟我們的客人能夠最高效的匹配起來……攜程就是提供這樣的一個平臺工具。”
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更確定的新增長
重構(gòu)人貨場的本質(zhì)，在C端而言是重構(gòu)消費者的旅游體驗，而在更深刻的B端，其實是在重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的邊界與想象。
過去對于OTA行業(yè)的認知，無外乎“信息中介”，沒了。
而發(fā)展至今，攜程代表的頭部平臺早就拓展出了無數(shù)生態(tài)伙伴，背后的根本原因依舊離不開數(shù)字化時代對于物理空間的持續(xù)突破，問題也正在于此，對于攜程而言，現(xiàn)在的問題不在于“攻”而在于“守”。
這個守的要義，并不是說止步不前，而是進一步明確主線，在充滿不確定的特殊發(fā)展背景下，走出明明白白的增長曲線。
攜程的新增長曲線是明確的，可以歸納為四個方面：第一，深挖國內(nèi)市場。第二，探索服務(wù)出海。第三，賦能生態(tài)伙伴。第四，參與鄉(xiāng)村振興。
前兩個方面可以視作尋找新的生意增量，后兩個則是深度發(fā)揮社會價值，商業(yè)與社會發(fā)展融為一體。
國內(nèi)怎么做？繼續(xù)沿襲良性發(fā)展條線，今年6月攜程平臺活躍主播數(shù)量環(huán)比上月增長76%，直播間成交訂單量環(huán)比上月增長149%。星球號旗艦店粉絲規(guī)模環(huán)比上月增長36%，商家粉絲購買旗艦店內(nèi)自營旅行產(chǎn)品的訂單量環(huán)比增長75%。
直播、內(nèi)容，兩大抓手，繼續(xù)深挖需求，做大生意增量的同時挖掘新的增長點。
9月20日，上海援藏聯(lián)絡(luò)組與攜程共同啟動“心翔珠穆朗瑪”——珠峰超級目的地專場活動。專場直播共吸引超1500萬人次觀看，推廣期間全域曝光量超4200萬，“日喀則”及“珠峰”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比上周點擊提升65%。隨后日喀則國慶期間旅游熱度大漲127%。
這個案例不僅體現(xiàn)了深挖國內(nèi)需求，同時也涵蓋了賦能合作伙伴的能力，從這一視角來看，攜程不僅在輸出商業(yè)價值，也在助力社會發(fā)展。
服務(wù)出海怎么做？2021年上半年，攜程持續(xù)強化海外系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并率先在亞太市場，為景區(qū)、展覽館等線下合作伙伴提供平臺賦能。2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會期間，攜程集團火車票業(yè)務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品TrainPal海外火車票亮相，氣候在英國市場首創(chuàng)APP在線自助問答及人工服務(wù)，上海的客服團隊通過在線工具直接以英文服務(wù)英國用戶。“服務(wù)出海”的最佳案例尤以新加坡市場為傲，截至2021年8月，通過Trip.com預(yù)訂新加坡游的訂單同比增長434%，交易額增長270%。Trip.com的新加坡籍新增用戶數(shù)實現(xiàn)了超10倍增長。
6月底，甘肅省旅游和文化廳攜手攜程聯(lián)合中國泰國商會、中國新加坡商會、中國韓國商會和馬來西亞在華商會，在上海辦了四場宣傳推介會，期間，在華外國友人沉浸式感受甘肅的獨特魅力。四國代表均表示將繼續(xù)加強與甘肅省在市場開拓、客源互送、互參節(jié)會等方面的合作。
顯然，攜程的服務(wù)出海并不限于“出海”這一個動作，同時也覆蓋了“引入”回流，形成了良性循環(huán)。事實上，“深耕國內(nèi)，心懷全球”戰(zhàn)略本身正是對“雙循環(huán)格局”的深刻呼應(yīng)。
既是呼應(yīng)雙循環(huán)，那么一切落腳點都將置于最需要發(fā)展的地方。
這就是攜程要重點發(fā)力的參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。梁建章說：“2021年是十四五開局之年，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略地位日益凸顯。到底哪個產(chǎn)業(yè)更適合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略？經(jīng)過統(tǒng)計分析，我認為，鄉(xiāng)村旅游會是鄉(xiāng)村振興的一把金鑰匙。”
目前，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、湖南、新疆，四個省市和自治區(qū)落子布局。與此同時，為培育鄉(xiāng)村旅游人才，推出了攜程鄉(xiāng)村振興學(xué)園培訓(xùn)。
以旅游作為鄉(xiāng)村振興的切入點，已成為一種社會共識。以攜程河南濟源小有洞天聯(lián)營店為例，目前農(nóng)莊員工全部為本地員工，且提供高于當?shù)仄骄降男劫Y待遇。此外，農(nóng)莊還通過專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)幫助員工不斷實現(xiàn)自我能力提升。
一個富有想象空間的增長模式正在攜程的努力下一步步成型落地，這或許不僅是攜程穿越周期的秘密，更是所有中國企業(yè)在下一階段實現(xiàn)增長的最佳路徑。
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