內(nèi)容來源：2021年11月，斯坦福中國社會創(chuàng)新峰會。
演講嘉賓：Deborah Westphal，未來學(xué)家，凱倫-托夫勒慈善信托基金顧問。
筆記達人| 桃之夭夭
輪值主編| 智勇責(zé)編 |潤錦值班編輯| 金木研
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商業(yè)思維
筆記君說：
廢話不多說，上干貨！
（本期音頻由倒映有聲AI語音合成技術(shù)支持）
隨著科技不斷地發(fā)展，平臺公司越發(fā)介入人們的生活，關(guān)于技術(shù)倫理的討論越來越多。
當(dāng)“科技向善”成為社會的普遍訴求，我們該如何將它變?yōu)榭赡埽拷裉欤屛覀冋驹谖磥恚睋衄F(xiàn)在，共同探討科技與經(jīng)濟、社會的關(guān)系。
一、三大宏觀力量，影響共生未來
首先，分享一下這個議題的背景。
去年，我的一本書得以出版，它叫做《匯流：技術(shù)、商業(yè)與以人為本的未來》（Convergence: Technology, Business and the Human-Centric Future）。
其中提出了三種主要的宏觀力量，并且它們在共同塑造著社會的未來。
為了美好、和諧的未來，我們需要保持這些力量的平衡。當(dāng)前，這三種力量并不平衡，對本就脆弱的環(huán)境造成了威脅。
1.人性的力量
過去的10年里，信息爆發(fā)，勢不可當(dāng)。尤其通信領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，人們彼此之間的聯(lián)系媒介，超出過去任何一個時代。這意味著我們的想法、靈感、觀點，都在被動交流溝通著。
這使得我們能夠?qū)ψ罴值膯栴}提出解決的訴求。同時，領(lǐng)導(dǎo)者是否采取行動解決這些問題，變得更加透明。此外，在科技的幫助下，我們實現(xiàn)的鏈接比比皆是，案例也數(shù)不勝數(shù)。
案例一：一個具有爭議的人物，利用社交媒體在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生廣泛聯(lián)系。
2018年，一位16歲女孩連續(xù)三周站在瑞典議會大樓前提出抗議，要求政府對氣候變化采取更多行動。
之后，她以“星期五為未來”活動作為話題，通過社交媒體病毒式的傳播，大約128個國家的上百萬青少年，舉行大規(guī)模的游行，來抗議氣候變化。
案例二：充分利用通信，連接世界各地的人群。
卡內(nèi)基國際和平研究院（美國成立最早，又頗有影響的研究院之一）注意到，過去幾年民眾大規(guī)模抗議活動的數(shù)量、議題范圍、規(guī)模都在擴大。
僅在過去三年里，在包括美國、波蘭、智利在內(nèi)的一百一十多個國家，組織了230起針對政府的抗議活動。每一次抗議都針對不同的目標(biāo)，但是反抗方向都是種族歧視、侵犯人權(quán)，環(huán)境問題，以及政府的不作為和腐敗等。
實際上，這種抗議是在世界各地不同社會形成權(quán)力的轉(zhuǎn)移，不管結(jié)果如何，不可否認的是，科技使得這樣大規(guī)模的示威游行成為可能。
2.商業(yè)的力量
所謂商業(yè)，是指整個商業(yè)機構(gòu)，包括政府監(jiān)管和金融機構(gòu)。
越來越多的人開始質(zhì)疑商業(yè)的目的。在過去幾十年中，人們普遍認為商業(yè)唯一的目的是使股東利潤最大化。
這種觀念是狹隘的，沒有從更廣泛的視角研究商業(yè)成功的要素。
打開任何的商業(yè)雜志或者報紙，我們會發(fā)現(xiàn)關(guān)于ESG（Environmental、Social、Governance，環(huán)境、社會、治理角度，衡量發(fā)展的可持續(xù)性）、影響力投資、覺醒資本主義（conscious capitalism）、商業(yè)圓桌會議等正在意識地提倡關(guān)注利益相關(guān)方的需求（利益相關(guān)方是指包括供應(yīng)商、客戶、員工、社會群體在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)）。
目前，商界更多聚焦在如何讓“共益”成為一種商業(yè)原則，探討如何促進環(huán)境和社會的共贏。好比剛結(jié)束的G20峰會，大家討論氣候變化問題，共同制定解決方案。
3.科技的力量
① 科技的核心是為人所用
過去幾十年中，我們見證了科技水平的爆炸式增長。包括AI、機器學(xué)習(xí)、量子計算、大數(shù)據(jù)，機器人技術(shù)等正以極快的速度被各行各業(yè)所運用。
然而，科技只有在一定的背景或者環(huán)境下，才能最大地發(fā)揮作用。作為人類，需要有新的思維模式來理解如何應(yīng)用科技，才能實現(xiàn)科技真正的為人所用。
未來，如果我們不能發(fā)展新的思維模式，那科技發(fā)展僅僅只是一種手段或者工具，強化現(xiàn)狀，而不能成為人類實現(xiàn)目標(biāo)、完成使命的有力助手。
分享一個涉及數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)隱私問題的案例。
幾個月前，在季度報告中，微軟和谷歌都表示他們支持自己的顧客獲取所有用戶的數(shù)據(jù)。一石激起千層浪，引發(fā)無數(shù)社區(qū)的強烈反對，輿論一片嘩然。大家紛紛討論，用戶數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)問題。
在全球范圍內(nèi)，各國法律規(guī)定各不相同。如何使用技術(shù)，目前還是存在異議，無法達成共識。
② 科技向善
我們來思考一下，今天分享這個話題，有什么價值？
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人一同作出關(guān)于未來的決定，我們必須首先看到，以上力量正在塑造著我們所在的組織并造成顛覆式改變，這些改變也意味著機會，特別是通過社會創(chuàng)新實現(xiàn)社會向好的機會。
其次，我們開始意識到，行動和決策不僅要考慮人類需求和科技新成果之間的平衡，更要去反思組織或者是企業(yè)存在的價值。
二、社會創(chuàng)新中，
科技和人各扮演何種角色？
在以上的前提下，我分享三個觀點。
1.社會變革時代，人類是主體
目前，我們正處于社會變革時代，而非科技變革時代。
我們需要思維上的轉(zhuǎn)變。
很多人認為，我們正面臨科技革命。
科技是世界變革的最高驅(qū)動力，不計其數(shù)的資金被投入到技術(shù)開發(fā)中，試圖改變世界。
實際上，這場革命的核心，是人類活動。
如果我們深度剖析，走進問題核心就會發(fā)現(xiàn)，所有科技進步的背后都反映出人的需求：人需要交流，人需要社會化的互動。
我們不斷演化的夢想、恐懼和欲望催生了技術(shù)的進步。
科技和人類彼此相互影響，又相互適應(yīng)。
科技無處不在、影響力極大。但是，社會變革才是組織和企業(yè)發(fā)展起決定作用的因素。
今天的領(lǐng)導(dǎo)人需要認識到，這場革命勢在必行。
人類必須充分利用組織內(nèi)外的人類的獨特性，以創(chuàng)造最大價值，未來商業(yè)想要成功，人性必須成為制衡科技的力量。
人類必須有制衡日益主導(dǎo)世界的技術(shù)的力量，這種平衡決定了科技究竟是我們的盟軍，還是我們的敵人。
技術(shù)是物理的聯(lián)系工具，只有人才是感情內(nèi)容的聯(lián)系主體。
人類的多元價值觀和優(yōu)先級決定著當(dāng)下和未來的創(chuàng)新。實際上，科技無處不在，卻更加凸顯了人性的重要性。
只有人類才能帶來能量，這種能量使公司、政府、社會去創(chuàng)造正向的價值，完成非凡的事業(yè)。
我們的組織不能單一地依靠科技或者人，兩者需要互相成就。
2.社會創(chuàng)新，離不開人和科技的互助
① 人是社會創(chuàng)新的根基
未來的社會創(chuàng)新在縱向與橫向上都是高度互聯(lián)的。
我們需要新的技術(shù)責(zé)任。
社會創(chuàng)新是指通過制定和應(yīng)用解決方案，以有效解決具有挑戰(zhàn)性的，通常是系統(tǒng)性的社會和環(huán)境問題的過程。
在這種情況下，系統(tǒng)有很多節(jié)點，人際關(guān)系和交互方式日趨復(fù)雜，我們必須設(shè)法克服這種復(fù)雜性。否則，機構(gòu)內(nèi)部、外部和其他合作方的交互模式難以協(xié)調(diào)。
決策制定需要考慮多元的利益相關(guān)方的反應(yīng)，這些多元性應(yīng)該被尊重。技術(shù)需要幫助我們洞察這些反應(yīng)，讓我們更有效地與他們進行互動，但事情不一定總是這樣。
這將人類置于決策的中心，提高了人類的價值。在我們的組織中，人類的心靈與頭腦將永遠是決定者。
② 科技，是社會創(chuàng)新必不可少的條件
以互聯(lián)網(wǎng)為例，我們能看到這種高度互聯(lián)的復(fù)雜性。寬帶網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)的普及，人們越來越渴望使用先進的科技，如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)。這可能給未來帶來新的挑戰(zhàn)與問題，增加了的流量和對數(shù)據(jù)的依賴意味著對更多的數(shù)據(jù)中心的需求，也就加大了電網(wǎng)的壓力。
這意味著我們會消耗更多的能源，制造更多的碳排放。
如果互聯(lián)網(wǎng)是一個國家，它將成為世界排名第六的污染大國。目前，全球范圍內(nèi)共有80億個數(shù)據(jù)中心，占世界碳排放的2%，與全球航空業(yè)相等。
到2040年，數(shù)據(jù)中心帶來的污染，將占全球碳排放量的14%。這個互聯(lián)互通的世界也為我們帶來了亟待解決的新難題，最終也要求新的社會創(chuàng)新來提供解決方案。
舉個例子，大家都很喜歡電動汽車，感覺很環(huán)保，可持續(xù)發(fā)展。但是，這背后有著復(fù)雜的供應(yīng)鏈問題。
比如，格陵蘭島擁有最豐富的未被開發(fā)的稀土礦藏，全球?qū)@些金屬的競爭極其激烈。這些金屬對新能源非常重要，令人擔(dān)憂的是，這種原材料的開采和加工都對環(huán)境造成嚴重的影響。未來，科技可以幫助我們尋找更多的解決方案。
我們生活在同一個相互連接的星球，我們需要現(xiàn)在，也同樣需要健康的未來。領(lǐng)導(dǎo)人必須優(yōu)先考慮這些互聯(lián)互通問題，以系統(tǒng)化的方式尋找解決方案、發(fā)展經(jīng)濟。
任何一個地方作出的努力，都可能足以影響全球的趨勢變化。
想想我們所在的社區(qū)，我們可能有港口、水資源、交通、貧富、增長的愿望等，有對未來勞動力的教育需求，經(jīng)濟增長的需求。
社區(qū)需要在許多艱難、互聯(lián)的問題上作出艱難的選擇，許多事情，從經(jīng)濟發(fā)展的角度分析是好的，但是從環(huán)境的角度考量是具有破壞性的。比如，大規(guī)模挖掘可能會影響到我們飲用水的水質(zhì)。所以在作出決策之前，一定要三思而后行。決策可以被技術(shù)支持，除非這些技術(shù)是以人為中心的。
3.社會創(chuàng)新，也需要新的領(lǐng)導(dǎo)力支撐
領(lǐng)導(dǎo)力是一種基本能力，它能讓人表現(xiàn)出謙遜、智慧。真誠參與其中，并激勵他人實現(xiàn)他們靠自己可能無法達成的目標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過傾聽、通過充分與內(nèi)部和外部利益相關(guān)方共情，來匯聚更廣泛的力量，形成變革。他們需要與平臺、社區(qū)企業(yè)、政府、監(jiān)管方進行廣泛的合作。
同時，他們也需要在自己的組織中合作。領(lǐng)導(dǎo)人能夠聯(lián)合其他的個體共同行動，不僅僅是為其他個體服務(wù)。這個過程中，科技為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力所用。
比如，聯(lián)合利華在社會創(chuàng)新方面作出了諸多嘗試，帶動更多的公司向善。
幾年前，他們想要了解自身能源的需求、消耗以及碳排放。他們希望減少生產(chǎn)過程當(dāng)中的能源使用與污染。因此，他們利用科技梳理了上下游的供應(yīng)鏈，仔細了解使用的原材料和制造的產(chǎn)品。
通過負責(zé)任地自檢，他們發(fā)現(xiàn)60%的能源消耗和碳排放都來自他們的顧客。因此，他們開始反思如何去改變顧客的行為，讓他們成為解決方案的一部分，共同減排。
他們的研發(fā)部門致力于減排，并發(fā)起了一場運動，讓每個人都參與到社會創(chuàng)新活動中。他們合理地利用了科技。
全球范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)流量增長迅速，各個企業(yè)都在探索如何利用這么巨大的流量。目前，我們對于數(shù)據(jù)的體量，還無法控制。
對于數(shù)據(jù)和技術(shù)的使用和依賴，讓我們進入一個全新的時代。
毫無疑問，數(shù)據(jù)是領(lǐng)導(dǎo)人有利的工具，可以賦能我們，讓內(nèi)部、外部的實踐更有效、更高效；可以幫助我們實現(xiàn)良好的客戶洞察；可以給帶來競爭優(yōu)勢；也可以讓我們更加權(quán)威。
如果有人質(zhì)疑決策是否必須由技術(shù)來驅(qū)動的話，可以在線搜索“數(shù)據(jù)”或“數(shù)據(jù)驅(qū)策的決策”，搜索引擎會推送數(shù)千篇文章或視頻，關(guān)于數(shù)據(jù)和技術(shù)對未來的重要性。
除學(xué)術(shù)證據(jù)外，政府、學(xué)術(shù)界和一些非營利組織都涌向這個方向，努力探索數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略。有影響力的公司專注于規(guī)模化的技術(shù)開發(fā)，幫助各行業(yè)的組織更快地作出決策以適應(yīng)市場需求與變化，從而改善表現(xiàn)。這樣的愿望成為科技的動力。
三、科技向善，新的愿景與使命
目前，本應(yīng)科技向善的驅(qū)動方向出現(xiàn)了一些偏離，以人為本的視角不斷地被忽視。使用以人為本的技術(shù)不僅為了賺錢，更是為了解決人類遇到的困難。比如，碳排放、水資源保護等。
以人為本的前提下，所有人建立信任，參與服務(wù)，這是社會創(chuàng)新需要建立的強大鏈接。
如果我們只是盲目地追求技術(shù)的發(fā)展，擴大現(xiàn)狀與我們想要的以人為本的未來之間的鴻溝。
更加信任的關(guān)系，是科技發(fā)展的方向，幫助我們不斷創(chuàng)新。要先考慮以人為本的設(shè)計，再去考慮使用哪些技術(shù)和工具。這樣的優(yōu)先級排序，可以讓我們更好地做出明智的決策。
以人為本創(chuàng)造了更值得信賴的技術(shù)。問題在于，我們能不能或者應(yīng)不應(yīng)該利用技術(shù)、數(shù)據(jù)和洞察，尋求亟待解決問題的改善方案，包括社會、經(jīng)濟和個人面臨的問題。
我們正處在歷史的轉(zhuǎn)折點，這是一個需要不斷變革的時代。如果不倡導(dǎo)環(huán)境、未來、社會共同利益，那我們的科技發(fā)展將會毫無意義。
我的演講就到這里，謝謝大家。
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