數字化浪潮下，如何破局企業營銷獲客難題，通過數字化工具實現企業營銷轉型，成為每個企業管理者需要思考的問題。作為最早進入企微生態的服務商之一，探馬率先布局SCRM賽道，推出基于企業微信的營銷管理工具，助力企業實現業務增長。
產品與服務雙線增長
據公開數據顯示，探馬已先后完成3輪融資，產品迭代至3.0版本，布局全國8個核心城市，團隊規模近500人，服務了30+行業4000+家企業客戶。成熟的產品和優質的服務使得探馬SCRM深受客戶好評，同時探馬也被權威機構授予「企業微信SCRM引領企業」「年度用戶推薦SaaS服務商 」「年度最值得推薦私域服務商 」等多項榮譽，實力備受認可。
據悉，探馬以客戶需求驅動產品革新，不以功能堆砌為目標，立足于客戶業務場景的還原，通過客戶高頻路徑分析，以簡易、便捷的功能模塊和路徑來滿足客戶真實的需求。經過多次產品更新迭代，今年5月，探馬SCRM推出了以客戶管理和銷售管理為核心的社交化客戶管理系統3.0版本，幫助企業以便捷連接客戶實現業務增長。
探馬客戶成功負責人認為，服務與產品同等重要，產品是前面的“1”，服務是后面的“0”，服務做得好，能為產品帶來無限的價值。B+輪融資后，探馬SCRM在原本全客戶生命周期的服務基礎上升級為教練式的客戶成功服務體系，為企業客戶提供咨詢顧問及代運營服務，并在在全國建立了多個城市服務中心，通過7V1的服務群，幫助客戶發揮探馬SCRM價值。
持續輸出私域方法論
探馬SCRM為企業提供教練式服務，這其中除了基礎的系統培訓、咨詢問答、業務體系梳理、標桿案例培訓外，還包括了管理支持、策略支持、執行支持等，之所以可以為企業客戶提供全面、系統的服務，正是基于探馬對行業的深刻理解和服務了包括中聯重科(000157,股吧)、泰康人壽等行業龍頭在內的4000+企業客戶實踐經驗后對行業運營方法論的總結。
目前探馬形成了基于用戶旅程的AITS運營模型（A激發興趣-I互動轉化-T信任成交-S分享復購），通過用戶視角記錄用戶與產品服務的觸點和過程，以營銷工具賦能全旅程，深度洞察用戶需求，以信任驅動業務實現增長閉環。同時探馬還針對品類消費頻次不同的行業特點輸出不同私域打法。
據悉，探馬成立了由私域運營理論和豐富實踐經驗的專家團隊組成的探馬學院，探馬學院專注于分享私域流量、裂變增長、社群運營的技巧干貨和企業的私域案例分析，致力于通過深入研究各行業的營銷趨勢，全方位的分析和提出行業未來的發展規劃，以推動行業快速發展。
目前，探馬學院已經聯合服務客戶共創《企業微信營銷洞察報告》6冊，行業解決方案18套，行業標桿案例26篇，實操指導資料1500+，通過持續深入客戶運營與銷售管理實踐，積累總結行業運營方法論。同時，探馬學院也定期推出線上課程干貨和線下行業活動，與私域運營領域從業者進行知識交流分享。
當前，市場競爭環境日趨激烈，各行各業更加關注存量市場的精耕細作，以用戶為中心，聚焦用戶體驗，提供優質的產品和服務成為企業的共識。
以探馬為代表的新一代企業微信SCRM服務商將和其客戶進入共增長階段。
