快遞“快而不遞”的現(xiàn)象越來越普遍，不少網(wǎng)友吐槽，很多快遞員不按需送貨，自作主張將貨物放到快遞柜或者代收點。針對這一現(xiàn)象，抖音發(fā)現(xiàn)了新的商機，1月12日，北京商報記者在抖音相關(guān)網(wǎng)站“抖店開放平臺”上發(fā)現(xiàn)，該平臺正在測試快遞服務(wù)“音尊達”，這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。在業(yè)內(nèi)人士看來，這一服務(wù)更多是對抖音發(fā)展電商業(yè)務(wù)的補充，至于未來能解決多大的問題，還需要市場和時間來檢驗。
商家訂購模式
據(jù)官方介紹，抖音音尊達的商家權(quán)益包括：末端按需送貨、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運、客戶專屬服務(wù)、流量扶持（待開放）等，可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購。
抖音電商稱，快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務(wù)問題占比超過50%，因此其聯(lián)合各大快遞公司推出了快遞末端按需送貨服務(wù)的解決方案。音尊達為商家在平臺上訂購的智能推薦服務(wù)，針對訂購服務(wù)的訂單，快遞公司會根據(jù)用戶需求，提升用戶的快遞收貨體驗，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續(xù)接入中。
目前的訂購模式有兩種，一種是智能訂購（已開放），基于平臺對用戶活躍度、用戶需求、虛假簽收等信息的分析，根據(jù)商家及用戶需要，建議商家購買增值服務(wù)，推薦比例為日均單量的0-3%；一種是全部訂購（待開放），根據(jù)訂單運輸線路及開通的快遞服務(wù)商，在商品詳情頁表達“按需送貨”服務(wù)保障標簽。
文淵智庫創(chuàng)始人王超表示，抖音在物流領(lǐng)域積累較少，聯(lián)合快遞公司解決“最后一公里”的問題，實際上也是找到了物流行業(yè)的一個痛點，從此處切入，起碼在合作層面有一個新的推進，對發(fā)展電商業(yè)務(wù)和本地生活業(yè)務(wù)都是有益的。
至于具體如何操作才能確保服務(wù)質(zhì)量，北京商報記者采訪了抖音方面，但截至發(fā)稿對方未給出回復(fù)。
不過，官方平臺上的流程顯示，訂購服務(wù)指令需通過抖音電商電子面單下發(fā)給快遞公司，在派件服務(wù)中產(chǎn)生的不按需送貨、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差可以獲得快遞賠償。此外，發(fā)貨環(huán)節(jié)費用會進行預(yù)扣，如訂單發(fā)生在途攔截、中轉(zhuǎn)異常、派送異常（不可抗力）、丟件等異常情況導(dǎo)致運單未被簽收，費用原路退回，僅結(jié)算正常簽收的運單。
電商業(yè)務(wù)的補充
移動互聯(lián)網(wǎng)時代為電商產(chǎn)業(yè)提供了土壤，電商產(chǎn)業(yè)的繁榮又帶動了物流行業(yè)的發(fā)展。
有數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成833.6億件，同比增長31.2%；2021年1-11月，中國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成980.5億件，同比增長32.3%。
然而，快遞數(shù)量的井噴也給快遞員造成了送件壓力，為了節(jié)省時間，不少快遞員選擇直接把貨物放到快遞柜或者代收點。
生活在北京的李女士對北京商報記者表示，以前不管是順豐、京東、韻達、申通、中通還是圓通，都會按需送貨，即便是家里沒人也會給自己打電話，得到授意才會放到快遞柜或者代收點?！暗沁@兩年我都是直接收到快遞柜取件碼的短信，即便家里有人，快遞員也不會將貨物送上門，大多數(shù)情況下不會打電話跟自己確認，有時候更是直接將東西放到家門口的電表箱里。除了順豐和京東，其他快遞公司的快遞人員基本都是這樣處理的。”
和李女士相比，生活在臨省一個小鄉(xiāng)村的陳先生所面臨的問題就更大了。要知道，城市里小區(qū)快遞的代收點和快遞柜幾乎都在小區(qū)內(nèi)，消費者去取貨品也不會太費時費力，然而非一線城市的很多農(nóng)村都沒有快遞代收點，消費者需要自行去縣城里的代收點取件。
“我們家算是處于城鄉(xiāng)接合部，距離縣城不太遠，都需要坐幾站公交車去取件，那些偏遠的村子來縣城一趟就更不方便了，來回可能要兩個小時，如果是大件貨物，還得雇個車才能運回去?！标愊壬f，這么多年，只有順豐和京東會把東西送到家門口，其他快遞都是直接放到代收點，再由代收點給收件人打電話通知去取件。
其實對于這個問題，我國在2018年就出臺了相關(guān)條例。幾天前，國家郵政局《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）又公開向單位、個人征求意見。征求意見稿提到，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
那么，抖音的新產(chǎn)品能不能解決這些問題呢？在艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅看來，這還需要市場的檢驗，現(xiàn)在市面上并不是沒有類似的中轉(zhuǎn)服務(wù)和短途配送服務(wù)，抖音必須有突出性的優(yōu)勢才能贏得市場?！爸劣谟麊栴}，要看這個產(chǎn)品對于抖音的成長性是否有支撐作用。”
北京商報記者 石飛月
