1月12日2022智慧零售趨勢論壇暨超級導購客戶年會在上海召開。
來自微盟集團、騰訊智慧零售、超級導購、極致零售研究院及近百名零售企業頭部品牌如夢潔家紡、舒華體育、來伊份等代表共同就智慧零售進化趨勢、路徑、案例展開深入討論。法國里昂商學院GEMBA項目提供學術支持,正和島全程直播。
“萬物得其本者生,百事得其道者成”
智慧零售生態的進化,需要多方力量共筑。生態能力服務商、品牌企業、研究機構與學者從不同維度共同推進著智慧零售的生態演進。
微盟集團首席運營官尹世明先生在大會致辭中說:“ 互聯網趨勢變化正逐漸為零售行業解決流量、數據、數字基建三大難題創造良好的環境。微盟收購超級導購,希望在與超級導購共同幫助零售業解決三大難題的同時,把串接“人-貨-場”的導購的能動性和創造力充分調動起來。后續,超級導購將建構在更強壯的新技術底座之上,微盟和超級導購將通過技術創新、產品創新與服務創新,共同推進消費者的數字化和導購數字化,帶給客戶新的價值。
在嘉賓分享中,微盟集團、騰訊智慧零售、向心云不約而同把話題聚焦在“超級導購”這一終端角色上。
向心云(超級導購)CEO彭一先生提到,騰訊和消費者構建的連接能力,形成了豐富的經營場景,在此基礎上,微盟的一系列營銷工具,幫助生態下的客戶鏈接,而超級導購的能力,在于打通企業運營和營銷端,幫助企業客戶用好工具,實現生意增長落地。
企業經營過程中有三個關鍵點,構建了超導的技術核心
第一是人的激活。私域模式推動導購成為“一人一店”的核心角色,所以我們構建了導購激勵系統,把導購培訓,pk,以及行為對應的金幣積分機制,貫穿起來,讓企業分配的私域資產和價值變現,都和導購個人直接相關。
第二個關鍵點,是將企業各部門的支持,落地到導購端,我們稱之為導購運營。導購工作貫穿著人、店、貨、場,而導購人數常常數以千計,企業最難的是執行落地,導購運營的目的,就是幫助各部門的運營支持和導購銜接。所以超導平臺才有了任務下達、培訓考核、執行監督、過程激勵和跟蹤支持版塊。
第三個關鍵點,是企業整體的組織協同和經驗沉淀,我們稱之為總部運營。企業運營需要跨部門協同和多層合作,超導的客戶正是通過平臺的專題/專區實現部門協同,直通導購端,并通過數據追蹤,萃取最有效的企業實踐,實現持續復制和增長。
微盟集團副總裁凌蕓在會議中談到,數字化業務同樣需要“數字零售力”助力,導購作為服務鏈的最前端,是數字化業務落地的關鍵。基于企業在數字化進程中的痛點與訴求,微盟與超級導購已籌備共鑄“超級導購孵化器”,打通“業務場”與“訓練場”,提升業務需求的培訓效率、執行任務的即時反饋;全面加速數字零售力的組織滲透,實現數字化業務見效。
此外,微盟與超級導購共同舉辦的微盟首屆超級導購大賽也正在進程中,據介紹,大賽吸引了超10萬導購、近百家知名零售品牌參與。
騰訊智慧零售生態總監翟昆先生,就全域增長時代的導購戰略部署分享觀點。私域是全渠道的核心,而導購更是貫穿端到端消費者旅程的關鍵節點。高效的數字化導購和用戶需要工具和運營的雙重設計。騰訊智慧零售將帶領生態伙伴,運用四力模型(組織力、運營力、商品力、產品力)為企業賦能,助力伙伴共建繁榮智慧零售生態。
來自極致零售研究院的王曉鋒院長在演講時提到,消費迭代與技術革新兩股力量的絞合對零售行業的運營模式提出新的要求。企業要創造業務增長機會,首先要盤點用戶的全旅程行為與喜好,根據用戶畫像,精準制定用戶旅程圖/繪制用戶藍圖,把這些基礎小數據做整合,才知道針對這些顧客如何去激活、喚醒、召回、留存 。或進一步修正用戶體驗的策略。
數據時代,企業的“含數量”,將成為衡量企業資產的重要指標。北京郵電大學楊學成教授談到數字技術、人工智能、區塊鏈等基建的完善;數字孿生、元宇宙與實體經濟的融合都將更好的賦能新經濟社會。商業發展浪潮不斷,升維—變道—刷新—深潛,四條路經實現商業模式進化,而每一次蝶變,不僅帶來商業模式的重構,更是思維認知的破繭重生。
超級導購聯合創始人李偉女士主持會議并總結到,自超級導購誕生至今,超級導購注重交互式產品設計,與客戶并肩研究迭代產品,在品牌總部推動構建智慧零售中臺指揮體系,在導購終端打造生態圈。2021年超級導購迎來了繼騰訊戰略投資之后,又一次重要的戰略升級融入微盟集團。融入微盟集團后,超級導購將得到微盟集團技術、產品多方面加持,實現服務能力再次躍升。在新的時代語境下,共同推動智慧零售,深耕厚培、守正創新。
