網(wǎng)易丁磊一不小心上了熱搜。因?yàn)榫W(wǎng)易公司向《丁磊為什么錯(cuò)了》一文作者發(fā)律師函要求對(duì)方刪稿。在律師函中，網(wǎng)易一方態(tài)度強(qiáng)硬，甚至以丁磊為全國(guó)政協(xié)委員為由對(duì)那篇文章的作者于平進(jìn)行“恐嚇”。
但是于平并沒(méi)有被嚇到，反而再次發(fā)文將網(wǎng)易這封強(qiáng)硬的律師函曬出來(lái)，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議：這是以強(qiáng)凌弱、網(wǎng)易拿來(lái)的勇氣、丁磊是政協(xié)委員就能堵別人的嘴？
接著，網(wǎng)易丁磊向于平發(fā)出《道歉信》，表示將全網(wǎng)撤回律師函，同時(shí)向于平誠(chéng)摯道歉。同時(shí)，丁磊還表示律師函不是“臨時(shí)工”干的，是正式員工干的，而且愿意與于平探討“關(guān)于充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提案”的可行性。
網(wǎng)易的道歉信發(fā)布后，輿論迅速扭轉(zhuǎn)乾坤。丁磊在信中表現(xiàn)出了十分誠(chéng)懇、大度、謙卑的態(tài)度，為自己和網(wǎng)易公司挽回了聲譽(yù)。這是一次非常不錯(cuò)的危機(jī)公關(guān)。
事情雖然結(jié)束，但是這件事暴露出企業(yè)在處理老板的個(gè)人危機(jī)、企業(yè)危機(jī)上的許多弊病：
1、出現(xiàn)負(fù)面，只想著滅火。企業(yè)的公關(guān)人員個(gè)個(gè)都以為自己是“消防員”，遇到一個(gè)“火星”就要去滅火。殊不知，在自媒體時(shí)代、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種滅火方法，可能變成火上澆油。
在媒體非常集中的時(shí)代，企業(yè)掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，主流媒體掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，企業(yè)搞定了媒體，就能滅火。
而如今，自媒體與企業(yè)有對(duì)等話(huà)語(yǔ)權(quán)，甚至喇叭的聲量強(qiáng)于企業(yè)。這時(shí)候，依靠律師函、撤稿函去滅火的結(jié)果非常差，特別是以強(qiáng)凌弱的姿態(tài)滅火，更會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)友的集體反抗。
2、老板和企業(yè)都要零負(fù)面。很多企業(yè)的老板和公關(guān)有“潔癖”，不能看到任何一篇負(fù)面。這在傳統(tǒng)媒體時(shí)代可行，在社交媒體時(shí)代完全做不到。
每個(gè)人都有發(fā)聲的平臺(tái)，都能表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這時(shí)候企業(yè)還想一點(diǎn)負(fù)面沒(méi)有，簡(jiǎn)直是癡心妄想。企業(yè)的負(fù)面就像是青島夏天海邊的滸苔，24小時(shí)派船只在海邊清理也清理不完。只能等海水變冷，自動(dòng)消失。
另外，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。企業(yè)有負(fù)面說(shuō)明企業(yè)存在問(wèn)題，負(fù)面信息是幫助企業(yè)找問(wèn)題。想更好發(fā)展的企業(yè)，要重視負(fù)面，根據(jù)負(fù)面去做改進(jìn)。所以很多有價(jià)值的負(fù)面信息提出者，應(yīng)該被企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)才是。
就像幫助Window、Android、iOS找BUG的程序員，都會(huì)獲得操作系統(tǒng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)。
丁磊能夠迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易公關(guān)團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤做法，并及時(shí)糾正，這值得表?yè)P(yáng)。看到丁磊這個(gè)做法，我又想起2017年7月，摩拜單車(chē)起訴磐石之心侵犯名譽(yù)權(quán)，并索賠120萬(wàn)的事情，可以和丁磊這個(gè)危機(jī)公關(guān)做個(gè)對(duì)比，高下立判。
我簡(jiǎn)單講下事件經(jīng)過(guò)，以及前摩拜高管、公關(guān)人員當(dāng)時(shí)所做的齷齪之事，大家就懂了這個(gè)資本吹氣的泡泡為何必破。
1、一篇文章遭遇120萬(wàn)索賠。2017年6月，我撰文《摩拜融資6億美元仍是“水蛭”的命，一旦投資斷檔立即死掉》，主要內(nèi)容是講共享單車(chē)是無(wú)法獨(dú)立存在的，很難依靠單車(chē)業(yè)務(wù)賺錢(qián)，只能像水蛭一樣趴在資本上吸血。
當(dāng)時(shí)共享單車(chē)如日中天，沒(méi)人相信我的預(yù)測(cè)。2018年摩拜賣(mài)給了美團(tuán)，一共虧損100多億元。最終摩拜股東獲得美團(tuán)股票，從美團(tuán)身上拿回自己的投資。
2、惡意起訴并索賠。摩拜惡意起訴磐石之心，以文中用水蛭、提線(xiàn)木偶、病狐貍等形容詞為由索賠100萬(wàn)。同時(shí)，請(qǐng)了杭州、上海兩家知名律所律師去打官司，每個(gè)律師律師費(fèi)10萬(wàn)，如果磐石之心輸了官司，那就要賠償120萬(wàn)。
可惜這兩個(gè)知名律所的律師被我用17頁(yè)的答辯狀碾壓到吐血，在法庭上灰溜溜地根本沒(méi)有任何發(fā)言機(jī)會(huì)，最終摩拜敗訴。
3、發(fā)大量黑稿惡意攻擊磐石之心。摩拜有多無(wú)恥呢？除了惡意起訴，還發(fā)了大量的黑稿來(lái)侮辱我。浪費(fèi)律師費(fèi)，找公關(guān)公司搞黑稿抹黑磐石之心，這都是要花錢(qián)的。但是這只“水蛭”不在乎，它用的是資本的錢(qián)，花得越多，自己撈的越多。
為此，我寫(xiě)了多篇文章回應(yīng)：《磐石之心回應(yīng)摩拜惡意起訴：心胸決定企業(yè)高度，請(qǐng)停止發(fā)黑稿》《【較真】已E輪融資的摩拜到底靠什么活著？誰(shuí)在抹黑磐石之心？》《名譽(yù)侵權(quán)官司：摩拜單車(chē)敗訴，磐石之心完勝！》《摩拜敗訴了！可磐石之心遭遇的傷害仍在繼續(xù)！》
目前，共享單車(chē)的發(fā)展趨勢(shì)全中了我的預(yù)測(cè)：是水蛭，無(wú)法獨(dú)立存活。摩拜給了美團(tuán)，滴滴搞了青桔，哈羅本來(lái)要賣(mài)給支付寶，借助螞蟻集團(tuán)上市套現(xiàn)，走摩拜和美團(tuán)的路子，可惜螞蟻被叫停，哈羅賣(mài)身無(wú)望，又準(zhǔn)備自己上市，可惜仍無(wú)法上市，如今延口殘喘。
那些收了黑心錢(qián)替摩拜抹黑我的自媒體，也都遭到了報(bào)應(yīng)，封號(hào)的封號(hào)，停更的停更（比如，王冠雄頻道被封號(hào)、科技路邊攤停更）。這充分證明，正義只會(huì)缺席，不會(huì)遲到！
最后，我想告訴各位做企業(yè)公關(guān)的朋友：
公關(guān)不是消防員，你的工作并非為了滅火，而是幫助企業(yè)做溝通，幫助企業(yè)收集負(fù)面，推動(dòng)企業(yè)去改進(jìn)，去優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
我想對(duì)自媒體朋友們說(shuō)一句話(huà)：
身正不怕影子斜。給企業(yè)挑毛病，給社會(huì)挑毛病，是每個(gè)媒體人都應(yīng)該減負(fù)的職責(zé)，只要是在客觀、善意、正直的基礎(chǔ)上提出都是可以的。不要向這些沒(méi)水平的企業(yè)妥協(xié)，直至對(duì)薄公堂也要掙個(gè)理。
正如當(dāng)時(shí)北京海淀區(qū)人民法院的法官在判決書(shū)上寫(xiě)的：
公民的言論自由亦為法律所保護(hù)，公民在法律許可的范圍內(nèi)發(fā)表自己的獨(dú)到見(jiàn)解、亦不受法律追究。對(duì)于公眾人物進(jìn)行否定性評(píng)價(jià)，屬于正當(dāng)?shù)呐u(píng)及爭(zhēng)鳴范疇。無(wú)論批評(píng)或爭(zhēng)鳴的觀點(diǎn)是否有充分的理論依據(jù)，均不構(gòu)成對(duì)批評(píng)或爭(zhēng)鳴的相對(duì)人的名譽(yù)權(quán)的侵害，就批評(píng)或爭(zhēng)鳴文章所使用的言辭而言，過(guò)激的言辭，一般也是可以允許的。
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