作 者丨曹恩惠、實習生費心懿
編 輯丨李清宇
圖 源丨圖蟲
2021年末，有快遞從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，總部沒有下發(fā)春節(jié)調(diào)休通知。這意味去年部分快遞公司采取“春節(jié)不打烊”的做法，在2022年或?qū)⒊蔀楦骷摇皹伺洹薄権S而言，全年無休已持續(xù)15年，而“通達系”集體“春節(jié)不打烊”還是繼去年之后的第二次。
去年年底，國家郵政局發(fā)文辟謠“春節(jié)期間快遞停運”的消息。
另據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者整理，截至目前，德邦快遞、韻達快遞、中通快遞、極兔速遞、申通快遞、順豐速運、圓通速遞、EMS等快遞公司先后在官方平臺官宣“春節(jié)不打烊”。此外，京東物流、安迅物流、菜鳥裹裹等公司也貼出了春節(jié)期間照常運營的告示。
一方面，需求催生了服務。快遞年單量不斷刷新，消費者對快遞業(yè)的依賴日益趨重；同時，今年電商網(wǎng)店也掀起了“春節(jié)不打烊”的熱潮，進一步提高了對快遞不打烊的聲勢。
另一方面，隨著此前“價格戰(zhàn)”?；穑爝f業(yè)的競爭格局從靠單價搶份額轉(zhuǎn)向服務能力和質(zhì)量。
申萬宏源(000166)研報判斷，“春節(jié)不打烊”正趨于常態(tài)化，提價受成本驅(qū)動類似“雙十一”、“618”等傳統(tǒng)電商旺季，但業(yè)務量則處于淡季水平，不打烊的核心目的是優(yōu)化服務留住客戶。
價格和時效發(fā)生變化
根據(jù)目前各大快遞公司的公告，今年“春節(jié)不打烊”舉措主要集中在1月30日到2月4日，即臘月二十八到正月初四階段。該時間段的主要影響發(fā)生在快遞價格與時效兩方面。
而單票價格和送達時效在快遞行業(yè)尤為敏感。
2021年12月14日，主打大件快遞的德邦快遞最早公布了春節(jié)安排，打出“年貨發(fā)德邦，心意回家鄉(xiāng)”的口號。不過，21世紀經(jīng)濟報道記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，有德邦快遞站點已停止收貨業(yè)務。德邦快遞客服對外表示，春節(jié)期間快遞不打烊，但1月26日之后時效會慢一點，原因是人手不夠。
一名不打算返鄉(xiāng)過年的順豐速遞快遞員告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，春節(jié)期間個人發(fā)貨的寄件價格可能會在原有的基礎上收取春節(jié)附加費，去年發(fā)偏遠地區(qū)最高附加費是6.8元。此外，順豐客服回應21世紀經(jīng)濟報道記者，就往年的經(jīng)驗而言，價格會略有漲高。同時該客服也表示，“快遞時效會比平時慢一點。”
另一邊，“通達系”針對個人散件發(fā)貨的價格上未有調(diào)整。多名通達系的快遞員告訴記者，春節(jié)期間的寄件價格和平日相同。
韻達客服回應稱，春節(jié)期間不打烊，對個人寄件價格不做調(diào)整，但針對電商的寄件會有相應的調(diào)整。
值得一提的是，中通最早公布“春節(jié)不打烊”價格明細。在其發(fā)布的《2022年“春節(jié)不打烊”服務公告》中特別標注了“指導價格”，具體為快件重量1kg以內(nèi)（即計費重量≤1kg），漲幅不超過1.5元/單?？旒亓?kg以上（即計費重量＞1kg），首重報價漲幅不超過1.5元/單，續(xù)重報價漲幅不超過0.3元/kg。在基層網(wǎng)點下發(fā)的公告中，21世紀經(jīng)濟報道記者注意到，其中制定了警示性條款，“若面向客戶違背上述報價標準（平臺反饋），將根據(jù)平臺規(guī)則從網(wǎng)點春節(jié)保證金扣除2000元/次。”
值得一提的是，針對春節(jié)期間的快遞服務，國家郵政局早在2021年12月30日就發(fā)出通知，要求節(jié)日期間各寄遞企業(yè)統(tǒng)籌安排運營資源，提前做好運力和人力調(diào)配，維護基層網(wǎng)點運營穩(wěn)定，切實保障節(jié)日期間人民群眾用郵需求和行業(yè)安全穩(wěn)定運行。同時還要深入開展“暖蜂行動”，讓快遞小哥有更多的獲得感、幸福感和安全感。督促寄遞企業(yè)特別是加盟制網(wǎng)點及時結(jié)算員工工資，保障員工合法權(quán)益。
臨近年前，部分快遞員選擇了就地過年。
一名在江蘇無錫的中通快遞員工告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，其所在的站點80%的人都不愿意回家。
“中通此次春節(jié)不打烊從政策扶持和人、財、物加大投入，將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)‘壓艙石’的作用，體現(xiàn)全年無休保民生的企業(yè)責任。”值得注意的是，中通快遞相關(guān)人士此前在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，中通同時宣布為留守工作的一線員工和快遞小哥，提供完善的激勵政策和福利保障，以保證快遞小哥快樂過年，將關(guān)心、關(guān)愛小哥的保障措施落到實處。
爭搶各大電商的“首席快遞官”
針對春節(jié)漲價，安信證券發(fā)布的分析報告指出，春節(jié)期間單量較少，快遞員派費比較高，預計價格上漲主要用于支付網(wǎng)點和快遞員的臨時成本，對行業(yè)價格有一定提振作用。
事實上，就往年的運行情況而言，2月往往是全年業(yè)務量低谷。
國家郵政局公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年2月份，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成46.2億件，同比增長67.0%；業(yè)務收入完成515.7億元，同比增長41.5%。意味著，對于去年1083億件的全年快遞業(yè)務量，2月僅占到全年份額的4.26%。
21世紀經(jīng)濟報道記者咨詢多家淘寶網(wǎng)店獲悉，部分網(wǎng)店在春節(jié)期間倉庫停止發(fā)貨，也有部分網(wǎng)點表示尚未接到快遞公司的通知。
就往年來看，春節(jié)期間的單量較平日明顯減少，一名基層快遞員告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，“去年春節(jié)幾天，整個站點每天只有2、30件的單量。”
不過，隨著“春節(jié)不打烊”的各環(huán)節(jié)逐步完善，今年電商平臺也在大力推動“春節(jié)不打烊”。
例如，拼多多推出了鼓勵活動，春節(jié)期間（1月21日至2月9日）所有成功設置“春節(jié)不打烊”的商品在搜索端，個性化推薦流，APP首頁等全站重要流量位置進行流量加權(quán)。平臺內(nèi)各個重要的資源位如百億補貼，限時秒殺，領(lǐng)券中心，九塊九特賣等頻道都會給“春節(jié)不打烊”的商品給予重磅扶持。
今年春節(jié)，包括拼多多在內(nèi)，抖音、快手、天貓、京東等全面上線年貨節(jié)，試圖刺激春節(jié)期間的線上消費。
不過，對于尚未構(gòu)建物流閉環(huán)或者說以第三方合作伙伴為主的電商來講，如何保障線下物流配送，成為“春節(jié)不打烊”的關(guān)鍵一環(huán)。
以抖音為例，該平臺官方表示，春節(jié)物流保障服務包括：平臺不打烊、快遞不休網(wǎng)、包裹不積壓。在2022年1月25日至2月7日期間，中通快遞、極兔速遞、京東物流作為平臺特邀物流合作伙伴，為商家的物流履約和消費者的購物體驗提供質(zhì)量保障。
事實上，針對今年不打烊的電商平臺，成為其“首席快遞官”，事關(guān)業(yè)務量。而獲得電商特邀物流合作伙伴的身份，也意味著各家快遞公司在成為電商物流保障之時，也獲得了春節(jié)期間的電商件量保障。
本期編輯 劉巷
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