近日，北京中盾安信科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中盾安信”)發(fā)布了2021年客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，2021年中盾安信整體滿意度得分為89.8分，得分連續(xù)2年穩(wěn)步提高。這表明，中盾安信在產(chǎn)品和服務(wù)方面獲得了客戶的認(rèn)可。在我國大力推進(jìn)可信數(shù)字身份賦能數(shù)據(jù)治理的背景下，中盾安信正穩(wěn)步邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。

本次調(diào)研對(duì)象為中盾安信的各級(jí)合作機(jī)構(gòu)和客戶，范圍覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、政務(wù)、教育、交運(yùn)等11個(gè)領(lǐng)域，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和訪談兩種方式，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、推薦度、品牌感知和市場(chǎng)需求五個(gè)方面。

數(shù)據(jù)顯示，2021年整體滿意度得分主要來自服務(wù)滿意度的提升。服務(wù)滿意度為92.1分，同比提升1.6分。而產(chǎn)品滿意度連續(xù)2年保持在89-90分。

產(chǎn)品滿意度中，產(chǎn)品準(zhǔn)確性和時(shí)效性均達(dá)到或接近93分。受訪客戶也一致對(duì)中盾安信的產(chǎn)品質(zhì)量給出了較高的評(píng)價(jià)。雖然本年度產(chǎn)品滿意度表現(xiàn)亮眼，但各項(xiàng)指標(biāo)間存在不均衡，其中產(chǎn)品活躍性同比增長2.5分，但滿意度僅有88.7分，低于其他產(chǎn)品滿意度分項(xiàng)。

服務(wù)方面整體表現(xiàn)較好，其中售中表現(xiàn)同比增長3.0分，其他分項(xiàng)也全部維持在90分以上。需要注意的是，相比其他內(nèi)容，客戶對(duì)售前溝通環(huán)節(jié)提出的建議和意見是最多的，這也在一定程度上反映了客戶對(duì)服務(wù)能力的關(guān)注度，以及中盾安信對(duì)服務(wù)體系建設(shè)的日益重視。

來自行業(yè)客戶及合作伙伴的滿意和認(rèn)可，是中盾安信不斷前行的動(dòng)力。2022年，中盾安信將繼續(xù)開展客戶滿意度調(diào)研工作，積極了解和掌握中盾安信的客戶評(píng)價(jià)和市場(chǎng)感知，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與合作過程中存在的短板和不足;洞察客戶的深層次需求，通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，完善服務(wù)體系，打造更為安全、高效和可靠的產(chǎn)品及服務(wù)能力;在發(fā)展的道路上，中盾安信始終堅(jiān)持聆聽客戶的聲音，以優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)助力政府和各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升中盾安信的企業(yè)價(jià)值。

中盾安信以中國社會(huì)信用體系建設(shè)和居民身份信息隱私安全為己任，追求實(shí)現(xiàn)“真我·連接世界”的夢(mèng)想。

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