如果你經(jīng)歷過20年前電商剛起步的歲月，一定對(duì)當(dāng)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)有記憶。
我清楚記得自己人生中前兩次電商消費(fèi)體驗(yàn)，一次是通過銀行匯款，對(duì)方發(fā)貨；還有一次是貨到付款，小哥代收。金額都不大，百十來塊錢，但體驗(yàn)天差地別。
相比起來，第二次的體驗(yàn)好了很多。因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者，手握那場(chǎng)交易的最終決定權(quán)，這種感覺正是電商的精髓——建立起了以消費(fèi)者為中心的新信任關(guān)系。
轉(zhuǎn)眼間，20年過去了，今非昔比。今天，中國消費(fèi)者的移動(dòng)支付體驗(yàn)早已領(lǐng)先全球，如何在這個(gè)基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階？或者說還有沒有讓消費(fèi)者獲得更好消費(fèi)體驗(yàn)的可能？
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隨心花背后，聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)
「天貓隨心花」原本是聚焦于天貓的第一個(gè)消費(fèi)金融營(yíng)銷IP，2021年99劃算節(jié)，首次跑通了淘系銀行卡支付立減產(chǎn)品鏈路。
去年9月1日，天貓99劃算節(jié)啟動(dòng)，隨心花迎來了第一個(gè)淘系銀行卡支付立減合作伙伴，交通銀行(601328)信用卡。
去年雙11期間，交通銀行信用卡繼續(xù)拓展消費(fèi)場(chǎng)景，通過強(qiáng)有力、強(qiáng)趣味、強(qiáng)參與感的滿減權(quán)益活動(dòng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景破圈。
站在銀行的視角，此舉是為了積極轉(zhuǎn)型，深化場(chǎng)景布局，以優(yōu)質(zhì)用戶群體為中心，深耕細(xì)作，做精做優(yōu)。Z世代是電商消費(fèi)主力，以更加場(chǎng)景化的方式深度切入這一人群的消費(fèi)生活成為銀行的一大首要課題，天貓隨心花隨即成為了這個(gè)突破口。
事實(shí)證明，這種探索是成功的。隨心花的價(jià)值不止于助力銀行獲得更多優(yōu)質(zhì)年輕消費(fèi)人群，更深層的價(jià)值是將消費(fèi)金融的場(chǎng)景邊界往前推了一大步，為消費(fèi)者帶來擁有更多可能性的消費(fèi)體驗(yàn)。
到了今年38節(jié)，這條通路更是拓展邊界，淘系與銀行進(jìn)一步直接對(duì)接、深化運(yùn)營(yíng)，目的是聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。
這也回到了我們開頭的那個(gè)問題，一起來看看天貓隨心花在今年38大促如何去營(yíng)造更好消費(fèi)體驗(yàn)。
首先，今年淘系38大促的銀行卡滿減活動(dòng)在本質(zhì)上助推形成了一種場(chǎng)景拓展、共建隨心消費(fèi)金融體驗(yàn)的新趨勢(shì)。
今年38大促，銀行卡深度融入電商大促場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供滿減權(quán)益，事實(shí)上已經(jīng)成為更多銀行助力消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng)新選擇。
左右滑動(dòng)查看
其次，通過支付產(chǎn)品鏈路的全面改造和全鏈路透?jìng)鳎坝每礉M減”的核心邏輯得到加強(qiáng)，對(duì)用戶來說，這是進(jìn)一步順滑消費(fèi)體驗(yàn)。
這一點(diǎn)很好理解，也是對(duì)于過往消費(fèi)體驗(yàn)的直接助推。對(duì)比一下，以往的支付產(chǎn)品鏈路中，大多沒有滿減優(yōu)惠；有優(yōu)惠的，可能更多與平臺(tái)優(yōu)惠券相關(guān)。也就是說，銀行卡在這一支付鏈路中的存在感不強(qiáng)。
而這恰恰是隨心花要去改善的核心體驗(yàn)：通過聯(lián)合更多的銀行卡機(jī)構(gòu)進(jìn)入全新的支付鏈路，給消費(fèi)者提供更加強(qiáng)有力的消費(fèi)支持。滿減、優(yōu)惠統(tǒng)統(tǒng)都有，“小孩子才做選擇，大人全都要”，而銀行卡在這種“隨心”的消費(fèi)場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)了更強(qiáng)的用戶黏性，優(yōu)化了消費(fèi)者體驗(yàn)。
最后，從穿透心智認(rèn)知的層面來看，消費(fèi)者建立更強(qiáng)的用卡支付習(xí)慣，獲得淘系與銀行、商戶的共同支持，根本目的是拓寬了消費(fèi)者通往理想生活的通路，同時(shí)降低了這條通路的成本。
透過今年38大促的隨心花權(quán)益可見一斑。
第一是銀行大促支付立減權(quán)益，并且從大促破圈，延續(xù)至日常消費(fèi)生活；第二是線上線下雙端聯(lián)動(dòng)，更豐富立體的營(yíng)銷場(chǎng)景，打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的“銀行營(yíng)銷”熱點(diǎn)話題；第三是天貓的多元化權(quán)益，在原本平臺(tái)的滿減、積分等優(yōu)惠基礎(chǔ)上，疊加隨心花銀行多樣權(quán)益，未來也將會(huì)為用戶帶來更加多元化的權(quán)益。
更重要的是，天貓隨心花不止于天貓平臺(tái)，在淘寶天貓聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的背景下，「隨心花」業(yè)務(wù)已拓展到整個(gè)淘系與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)合作，在這個(gè)38大促節(jié)點(diǎn)覆蓋整個(gè)淘系生態(tài)，給更多更廣的消費(fèi)者體驗(yàn)提供通路。
所以，天貓隨心花，更是淘系隨心花。
一個(gè)成功的營(yíng)銷IP，在目前的整個(gè)淘系生態(tài)內(nèi)一定會(huì)獲得更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景，這也是聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)的必然結(jié)果。而消費(fèi)者體驗(yàn)，正是今年淘系生態(tài)的鮮明主題。
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淘系與銀行深度合作，強(qiáng)化電商主旋律
國內(nèi)電商最早與銀行建立合作的，正是淘系生態(tài)。支付寶絕不只是一個(gè)孤立的移動(dòng)支付工具，而是真正打通了電商消費(fèi)全鏈路，補(bǔ)齊了商業(yè)閉環(huán)的最后一塊關(guān)鍵拼圖。自此，中國電商插上翅膀，振翅高飛。
發(fā)展至今，與銀行不斷加深合作、創(chuàng)造更多電商消費(fèi)可能性的，也仍是淘系。
今年38大促隨心花IP之所以倡導(dǎo)對(duì)消費(fèi)者帶來更多支持與后盾，更豐富的銀行營(yíng)銷場(chǎng)景，一方面是淘系與銀行間的合作積累使然，另一方面是在強(qiáng)化當(dāng)前及下一階段的電商主旋律，這個(gè)主旋律，就是多方賦能、創(chuàng)造增量、創(chuàng)造更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。
在消費(fèi)者一端，助力消費(fèi)者獲得更順滑的支付體驗(yàn)，沒有復(fù)雜的燒腦游戲，只有更多的滿減權(quán)益，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
與此同時(shí)，激發(fā)用戶在淘系生態(tài)場(chǎng)景下用卡、玩卡，銀行卡滿減權(quán)益的背后是消費(fèi)者“自在隨心，花出主張”，進(jìn)入“天貓隨心花”主會(huì)場(chǎng)，商品從潮服、箱包、配飾到洗護(hù)、衛(wèi)浴、母嬰，大牌尖貨品類齊全，消費(fèi)者可以隨心選擇每一種商品，更是選擇每一種生活。
在銀行端，在消費(fèi)領(lǐng)域開拓更豐富的用戶場(chǎng)景，獲得更優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的用戶價(jià)值。形成淘系營(yíng)銷IP、銀行、商家的閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)消費(fèi)金融全新生活趨勢(shì)，創(chuàng)造更多消費(fèi)新需求，參與活動(dòng)銀行的支付成交數(shù)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
在商家端，直接帶來更多的生意增量，兌現(xiàn)淘系平臺(tái)的價(jià)值賦能。淘系生態(tài)，仍將是品牌商家實(shí)現(xiàn)確定增長(zhǎng)的第一陣地。
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一個(gè)以消費(fèi)者為中心的隨心時(shí)代
所以，隨心花不只是一個(gè)孤立的消費(fèi)金融營(yíng)銷IP，背后的本質(zhì)是進(jìn)一步建立以消費(fèi)者為中心的新信任關(guān)系。
這是符合淘系今年的大背景的，消費(fèi)者體驗(yàn)是一切的核心。
通過38大促，用卡、玩卡、隨心做自己，這是一個(gè)新的消費(fèi)者時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值表面體現(xiàn)在其信用值，深層次其實(shí)是TA所代表的生活方式與生活態(tài)度。
為了這種新生活狀態(tài)，淘系和銀行、商家一起給予消費(fèi)者最堅(jiān)實(shí)的后盾。
作為消費(fèi)者，你放心、隨心去追尋更美好的理想生活，因?yàn)橛腥嗽谀赝δ恪?/p>
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