新浪科技訊 3月12日下午消息，易到用車發(fā)布聲明稱，所謂“易到App賬戶清零”，與事實(shí)不符，“用戶賬戶金額由用戶主動充值與平臺贈送金額兩部分組成，只有用戶轉(zhuǎn)到代償賬戶后，平臺才能核算用戶權(quán)益，從而解決用戶權(quán)益問題，不存在直接將用戶賬戶清零。”對于用戶提出客服響應(yīng)不及時等問題，易到用車稱的確存在客服處理不及時的情況，未能及時解決用戶問題，對此將加大客服人力投入，及時回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問題。
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