隨著行業(yè)發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，VLG（Value Led Growth，價(jià)值驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)）成為企服 SaaS的增長(zhǎng)主邏輯。越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到，把產(chǎn)品賣(mài)出去只是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的開(kāi)始，價(jià)值交付應(yīng)該貫穿于銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、客服......整個(gè)客戶(hù)生命周期，從存量客戶(hù)池子里挖掘老客戶(hù)的價(jià)值愈發(fā)重要。基于此，能夠延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期和終身價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)的作用日益顯現(xiàn)。
目前，在強(qiáng)化客服全方位服務(wù)體系上，B2B智能營(yíng)銷(xiāo)一體化SaaS服務(wù)商勵(lì)銷(xiāo)云走在了行業(yè)前列。據(jù)了解，勵(lì)銷(xiāo)云早在2016年就成立了專(zhuān)屬SaaS客戶(hù)成功中心，為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程服務(wù)；2021年10月，又成立了地面服務(wù)工程師，上門(mén)為客戶(hù)提供一對(duì)一的保姆式服務(wù)。
在以客戶(hù)成功為主題的2022年，勵(lì)銷(xiāo)云形成了集產(chǎn)研-銷(xiāo)售-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)為一體的三駕馬車(chē)，客戶(hù)成功中心更是成為中堅(jiān)力量——為客戶(hù)提供全方位的教育培訓(xùn)、使用和方法論指導(dǎo)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期與銷(xiāo)售過(guò)程數(shù)字化管理。
“遠(yuǎn)程客服+地面客服+本地銷(xiāo)售”聯(lián)動(dòng) 提供全方位貼心客服服務(wù)
什么樣的客戶(hù)服務(wù)才能真正助力客戶(hù)成功？勵(lì)銷(xiāo)云以自身實(shí)踐給出了答案——想在事前，健全“客服”響應(yīng)機(jī)制；緊盯事中，優(yōu)化“客服”響應(yīng)措施；不忘事后，打造“客服”響應(yīng)閉環(huán)。與此同時(shí)，勵(lì)銷(xiāo)云打造了“遠(yuǎn)程客服+地面客服+本地銷(xiāo)售”聯(lián)動(dòng)的客服體系，提供全方位貼心指導(dǎo)服務(wù)。
在線上，勵(lì)銷(xiāo)云為客戶(hù)提供一對(duì)一的在線服務(wù)，每家客戶(hù)與勵(lì)銷(xiāo)云都有專(zhuān)屬群，實(shí)時(shí)為客戶(hù)答疑解惑。線下，勵(lì)銷(xiāo)云成立了地面服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，幫助客戶(hù)解決線上溝通解決不了的問(wèn)題，上門(mén)為客戶(hù)提供一對(duì)一的保姆式服務(wù)。相比較被動(dòng)地解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，勵(lì)銷(xiāo)云真正深入客戶(hù)一線，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)的方方面面，根據(jù)客戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品使用健康度，主動(dòng)聯(lián)系并幫助客戶(hù)解決難題，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造新的價(jià)值。據(jù)了解，勵(lì)銷(xiāo)云已經(jīng)在北京、上海、深圳、南京、成都、武漢、鄭州、寧波、廣州、長(zhǎng)沙等重點(diǎn)城市搭建了地面客服團(tuán)隊(duì)。
勵(lì)銷(xiāo)云區(qū)域客戶(hù)成功部高級(jí)經(jīng)理邱坤坤表示，地面客服離客戶(hù)更近，上門(mén)能夠更深入的了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理業(yè)務(wù)需求，針對(duì)性的給到解決方案，在基于線上維護(hù)的基礎(chǔ)上，配合線下上門(mén)讓客戶(hù)感受到勵(lì)銷(xiāo)云的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，提升客戶(hù)的滿意度，從而提升續(xù)約。基于現(xiàn)場(chǎng)的拜訪，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的深度了解，有機(jī)會(huì)更好傳遞產(chǎn)品的綜合價(jià)值，從而針對(duì)性地推薦更多的功能模塊及解決方案，更好幫助客戶(hù)成功。
不只是遠(yuǎn)程和地面客服團(tuán)隊(duì)，勵(lì)銷(xiāo)云分布在各個(gè)城市的銷(xiāo)售人員在簽單后，依舊熱情投入到服務(wù)客戶(hù)的工作之中，讓企業(yè)將產(chǎn)品用得好、用出效果，并且?guī)椭蛻?hù)解決日常使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困惑。與此同時(shí)，勵(lì)銷(xiāo)商學(xué)院講師在產(chǎn)品新功能上線后會(huì)對(duì)客服進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)，訓(xùn)后會(huì)對(duì)每名客服進(jìn)行考試驗(yàn)收，幫助客服以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)觸達(dá)每位老客戶(hù)。
“讓客戶(hù)售后獲得大于售前期望，是我們的終極目標(biāo)！”一位服務(wù)寧波恒新商務(wù)的專(zhuān)屬客服在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“在產(chǎn)品上線初期我們積極配合客戶(hù)梳理市場(chǎng)情況及業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)匹配最適合他們的產(chǎn)品法案，全力建設(shè)客戶(hù)公司的數(shù)字化銷(xiāo)售流程；在產(chǎn)品使用期間，我們定期回訪，積極協(xié)助客戶(hù)調(diào)整方案，提升了客戶(hù)的滿意度。”
寧波恒新商務(wù)負(fù)責(zé)人表示，勵(lì)銷(xiāo)云客服團(tuán)隊(duì)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可謂是一群真正懂企業(yè)訴求的專(zhuān)家，在產(chǎn)品的使用過(guò)程中給予了很多專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，幫助公司有效的扭轉(zhuǎn)了企業(yè)銷(xiāo)售難題，大大提升了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率。該負(fù)責(zé)人坦言：“我們?cè)趯で笸黄频倪^(guò)程中也找了多家Saas企業(yè)，但是勵(lì)銷(xiāo)云所表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)與貼心是我們最想要的。果然沒(méi)有讓我們失望，甚至最終的效果也超出我們的預(yù)期。”
助力客戶(hù)成功 贏得口碑與信賴(lài)
作為智能銷(xiāo)售SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，勵(lì)銷(xiāo)云以讓企業(yè)銷(xiāo)售更成功為使命，依托2.7億+B2B企業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)用人工智能（AI）等新一代技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)企業(yè)多樣化的銷(xiāo)售生態(tài)，提供從“找客—篩客—管客再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)”的全流程智能銷(xiāo)售服務(wù)一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化商業(yè)智能的升級(jí)迭代。
“做軟件行業(yè)的人都知道，一款好的軟件產(chǎn)品，是三分軟件，七分實(shí)施。好的軟件產(chǎn)品如果沒(méi)有好的服務(wù)做支撐，那這款產(chǎn)品能使用起來(lái)的概率非常低。”云友科技創(chuàng)始人兼總經(jīng)理-潘晨峰表示，“勵(lì)銷(xiāo)云的服務(wù)正如當(dāng)初承諾的那樣，真正做到一對(duì)一的輔導(dǎo)及服務(wù)，幫助我們梳理行業(yè)業(yè)務(wù)流程，貼合話術(shù)及產(chǎn)品，分析客戶(hù)畫(huà)像特性，搭建搜索模版，操作功能培訓(xùn)，再到客戶(hù)在成交關(guān)鍵期的數(shù)據(jù)分析，每一項(xiàng)都做的十分到位，這讓我們?cè)诋a(chǎn)品的使用上也是如魚(yú)得水，整個(gè)流程跑的非常順暢。”
截止目前，勵(lì)銷(xiāo)云客戶(hù)服務(wù)覆蓋全國(guó)上千個(gè)城市，近20家分公司為2萬(wàn)多家客戶(hù)提供本地化服務(wù)支持，賦能數(shù)百萬(wàn)一線銷(xiāo)售人員。腳踏實(shí)地服務(wù)客戶(hù)，勵(lì)銷(xiāo)云獲得了合作伙伴和權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。
2021年，勵(lì)銷(xiāo)云獲得了2021創(chuàng)業(yè)邦數(shù)字化服務(wù)潛力企業(yè)、中科院軟件研究所頒發(fā)的“2021年度中國(guó)軟件技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)；2022年，勵(lì)銷(xiāo)云“歐迪克門(mén)窗全流程智能銷(xiāo)售SaaS服務(wù)一體化解決方案”成功入選“2022愛(ài)分析·中國(guó)數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新案例”
以三位一體客服服務(wù)閉環(huán)賦能客戶(hù)成功源于勵(lì)銷(xiāo)云對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持。“SaaS業(yè)務(wù)基于年對(duì)年的業(yè)務(wù)模式，需要有足夠多老客戶(hù)的沉淀，這也就決定了公司必須堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，找準(zhǔn)方向和核心點(diǎn)，才能有希望長(zhǎng)成一家偉大的公司。”勵(lì)銷(xiāo)云創(chuàng)始人兼CEO如是說(shuō)。
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