在近日國新辦舉行的一季度銀行業保險業運行發展情況發布會上，關于“銀行網點”與“遠程服務”成為關注的焦點。
記者針對去年我國商業銀行網點關停2805個，是否意味著我國銀行業市場在收縮，以及下一階段銀行業的發展態勢如何向銀保監提問。
銀保監會首席檢查官、辦公廳主任、新聞發言人王朝弟表示，在當前信息化、網絡化水平高度發展的環境下，這是一個正常現象。
1、我國銀保機構經營效率超過歐美日，銀保行業大有所為
我國銀行保險機構，經營效率已經接近甚至超過歐美日一些先進的銀行。同時我國發展仍處于重要的戰略機遇期，銀行業保險業大有所為，所以不用擔心市場會收縮。
2、信息化重塑組織架構，創新體制機制
銀行出現網點人流量下降、客戶消費習慣改變的現象，客觀上要求我們重塑組織架構，創新體制機制，提供更加便利的電子化、自動化服務。
在2021年中國銀行(601988)業協會發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2020）》顯示，客戶中心與遠程銀行智能服務占比為42.91％，16家客服中心更名為遠程銀行，14家客服中心計劃建設遠程銀行。
從容聯云在銀行、保險、證券等行業的實踐和案例來看，服務渠道向“音視頻載體”拓寬，差異化戰略凸顯，銀保機構進一步提高空中柜臺和分支機構布局的科學性、合理性，繼續加大服務的智能化和網絡化水平，確保基礎的金融服務得到最大限度的充分滿足。
疫情之下，容聯云“空中營業廳”是如何助企紓困、攻堅克難？
在容聯云全行級音視頻中臺的最佳實踐中，交付一站式遠程經營平臺的核心有以下幾點：
1、提供穩定、高質量、靈活易用的音視頻SDK & API
支持在應用內構建實時音視頻等多場景，同時支持銀行在原有客服平臺上擴展嵌入WebRTC視頻坐席解決方案，支持VoLTE視頻通話，視頻交互過程中支持呼叫坐席，從而實現了視頻遠程坐席的靈活接入。
2、自定義業務邏輯與流程管理，豐富的能力集
"積木"式編制流程，定制開戶、面簽等不同業務所需的專屬流程，更有電子簽名、時間戳、水印、截屏、抓拍，智能打點標注等能力集，同時支持OCR、活體檢測、人臉/手勢聲紋/識別、虛擬人像、ASR、TTS等AI能力集成。
3、金融級安全防護，嚴守合規底線
從功能上設計留痕和回溯能力，符合監管要求，保證合法有效，從技術上進行數據傳輸加密，多種數據傳輸加密機制，保證信息安全傳輸，全程實時音視頻AI質檢，符合銀保監合規要求，反饋零延時。
通過具有AI能力的一站式音視頻生態系統解決方案”，以移動化、智能化、場景化服務能力提升為建設目標，交付搭建覆蓋文字、圖片、音頻、視頻、生物特征數據的遠程經營平臺。
在某國有大型銀行的音視頻項目建設中，容聯云為其打造服務于各業務部門的音視頻交互能力中臺，用戶可通過全渠道呼叫行內遠程坐席，實現貸前咨詢、貸中文件簽署、貸后檢查、財富管理在內的基礎金融服務。主要功能模塊包括工單創建、視頻接聽、客戶標簽、位置查看OCR識別、人臉識別、聯網核查、內容截屏文檔展示、文檔計時、客戶簽字等，為其長遠規劃“永不落幕的線上營業廳”打下音視頻中臺基礎。
在某險企“個單保單貸款”遠程音視頻平臺項目中，容聯云將視頻、語音、IM統一路由，與企業核心系統完成無縫對接，實現多方實時音視頻通話、預約業務辦理、智能質檢、話務輔助、身份核驗、信息采集，同時可實現自定義可編輯業務流程，實時錄音錄像上傳影像平臺。
不僅在銀保行業，政務行業也是遠程音視頻應用的典型場景，在某一線城市人社局人才引進遠程面試答辯平臺項目中，解決答辯者無論通過其web端智慧家園還是公眾號人才服務窗均能發起遠程視頻答辯，經過容聯云音視頻中臺的接入，該平臺實現了答辯者與專家的音視頻互動，支持遠程協助、屏幕共享、電子白板、水印時間戳等功能，支持同時50個視頻房間，每個房間支持3-6路視頻流，對申報人答辯過程進行錄像、錄屏。錄制文件可通過系統上傳。疫情當下，這種不受地域、時間限制的雙向視頻交互方式，為政務、企業和求職者節省成本。
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