4月20日，BOSS直聘發(fā)布《2022年一季度平臺治理與服務(wù)公報(bào)》（以下簡稱《公報(bào)》）?！豆珗?bào)》顯示，2022年1-3月春招旺季，BOSS直聘圍繞個(gè)人信息安全保護(hù)，藍(lán)領(lǐng)職位保真，風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)治理，歧視、辱罵等用戶不文明及違規(guī)行為處置等方面開展了四個(gè)重點(diǎn)專項(xiàng)。
BOSS直聘發(fā)布《2022年一季度平臺治理與服務(wù)公報(bào)》
《公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，一季度，平臺共處置近16萬違規(guī)賬號，其中因涉嫌就業(yè)歧視、辱罵、騷擾等違規(guī)行為被強(qiáng)制答題、限制使用平臺服務(wù)的招聘者賬號超5萬個(gè)。
一季度BOSS直聘亦推出了制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)職位保真計(jì)劃“海螺優(yōu)選”，合作中介優(yōu)選及工廠直招崗位均由平臺安全團(tuán)隊(duì)線下實(shí)景考察驗(yàn)真，產(chǎn)品端還上線了用戶反饋功能?！昂Ｂ輧?yōu)選”推出以來，平臺制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職者舉報(bào)量下降了50%，行業(yè)整體客訴率下降至0.3%。
持續(xù)強(qiáng)化用戶隱私保障
保定某信息科技有限公司招聘者楊某套取求職者簡歷被舉報(bào)，經(jīng)查證后，賬號被凍結(jié)；廣州某企業(yè)服務(wù)公司招聘者何某被多位求職者舉報(bào)索要簡歷后不聯(lián)系，平臺核實(shí)后對該公司旗下所有招聘者賬號凍結(jié)……
BOSS直聘《公報(bào)》顯示，一季度平臺持續(xù)加大用戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范力度， 2021年全年平臺封禁“索取隱私”相關(guān)的違規(guī)類型賬號近8000個(gè)。一季度因“索取隱私”違規(guī)類型被凍結(jié)的賬號同比增長20%。
BOSS直聘此前發(fā)布的用戶隱私保護(hù)工作簡報(bào)還介紹，BOSS直聘平臺上招聘者獲取求職者詳細(xì)信息、聯(lián)系方式必須經(jīng)過求職者“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)”授權(quán)。同期，平臺上97%以上的白領(lǐng)求職者用戶啟用了“關(guān)聯(lián)公司智能屏蔽”產(chǎn)品功能。
《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)相繼實(shí)施以來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)針對用戶信息安全保護(hù)力度持續(xù)加強(qiáng)。2021年11月，人力資源社會保障部、國家發(fā)展改革委等四部委出臺的《關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》則明確指出，“建立健全人力資源數(shù)據(jù)安全管理制度”“防止數(shù)據(jù)泄露和濫用”，求職者隱私保護(hù)成為各大互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺的重要課題。
“求職招聘領(lǐng)域的個(gè)人信息保護(hù)是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的工作，需要平臺在技術(shù)、產(chǎn)品功能、人力乃至信息公開程度等方面持續(xù)投入”，BOSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)悉，2021年以來，BOSS直聘成立個(gè)人信息保護(hù)團(tuán)隊(duì)，增設(shè)了個(gè)人信息保護(hù)專線，在隱私規(guī)則公示、用戶便捷查閱、用戶信息自主管理等方面進(jìn)行了產(chǎn)品優(yōu)化和功能開發(fā)。
開展人身攻擊、歧視、騷擾整治專項(xiàng)
“網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)的投射，問題在網(wǎng)上，根源在線下”，幾年前《人民日報(bào)》的一則評論，用來解釋今日互聯(lián)網(wǎng)平臺治理之難依然貼切。在互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺，當(dāng)追求平等的求職者與抱守強(qiáng)勢地位、習(xí)慣甲方思維的招聘者相遇，認(rèn)知、偏見往往會導(dǎo)致雙方的對立、摩擦甚至互相辱罵。
BOSS直聘《公報(bào)》介紹，2022年一季度，平臺針對辱罵、歧視、騷擾（非色情類）等違規(guī)行為開展了分級、多元手段處置的專項(xiàng)治理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)賬號，涉輕微違規(guī)或不文明行為者會被強(qiáng)制答題并限制使用服務(wù)。
當(dāng)前BOSS直聘針對違規(guī)賬號主要有凍結(jié)、升級企業(yè)認(rèn)證、補(bǔ)充行業(yè)資質(zhì)等材料、下發(fā)答題、限制使用功能（禁言）等處置舉措
數(shù)據(jù)顯示，一季度，平臺共處置近16萬違規(guī)賬號，違規(guī)類型主要為招生、收費(fèi)、公司拖欠薪資、崗位駐外、索取隱私等。其中，因涉嫌就業(yè)歧視、人身攻擊、騷擾等違規(guī)行為賬號被下發(fā)答題、限制使用服務(wù)處置的賬號超5萬個(gè)。
“處置不是目的，我們希望通過加強(qiáng)用戶對平臺規(guī)則、倡導(dǎo)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，用約束加引導(dǎo)的方式，一起營造文明的求職環(huán)境?！盉OSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺上線答題處置后，80%的適用違規(guī)行為，通過一次答題加禁言限制就不再違規(guī)。
除了多手段處置之外，“將違法違規(guī)用戶及其行為攔截在平臺之外、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，是更為根本的舉措。”該負(fù)責(zé)人說。
據(jù)《公報(bào)》介紹，2022年一季度，平臺“AI+人工”認(rèn)證審核能力持續(xù)提升，AI自動識別營業(yè)執(zhí)照虛假準(zhǔn)確率達(dá)85%以上。同時(shí)，平臺針對盲盒類職位、3·15晚會曝光公司職位、“蹭熱點(diǎn)”類違規(guī)職位開展多個(gè)反溯審核專項(xiàng)。
上線藍(lán)領(lǐng)職位保真計(jì)劃“海螺優(yōu)選”
針對制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職招聘市場長期、普遍存在信息高度不對稱、中介環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)象，導(dǎo)致求職者權(quán)益受損的情況，BOSS直聘于2021年三季度，正式開展了一項(xiàng)不良中介治理、正規(guī)中介優(yōu)選的專項(xiàng)計(jì)劃，“海螺優(yōu)選”。據(jù)介紹，加入該項(xiàng)藍(lán)領(lǐng)職位保真計(jì)劃的中介優(yōu)選、工廠直招崗位，全部都由BOSS直聘線下安全審核團(tuán)隊(duì)實(shí)地勘驗(yàn)。
《公報(bào)》顯示，截至2022年一季度末，平臺針對藍(lán)領(lǐng)職位各類虛假問題，利用技術(shù)手段搭建模型進(jìn)行預(yù)警及抓捕，結(jié)合人工校驗(yàn)，迭代了百余條策略；以安全團(tuán)隊(duì)線下實(shí)景考察為基礎(chǔ)為求職者甄別優(yōu)質(zhì)公司及崗位，目前合作公司已有上百家。
除了平臺自身的技術(shù)、人工驗(yàn)真之外，產(chǎn)品側(cè)增加了用戶反饋功能。部分藍(lán)領(lǐng)求職者可以在平臺的開聊、達(dá)成到面試、入職的不同階段，據(jù)實(shí)回答“對方是否為中介”“薪資是否屬實(shí)”“崗位是否在招”等不同問題。自2022年3月上線以來，用戶反饋率達(dá)54.5%。
“藍(lán)領(lǐng)市場的治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因?yàn)閸徫煌ㄓ眯暂^強(qiáng)，制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職者去做服務(wù)業(yè)，仍然有可能被虛假招聘信息欺騙。”BOSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年三季度，平臺同步開展了送餐員、網(wǎng)約車司機(jī)、貨運(yùn)司機(jī)等服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)，以及主播、中介等風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的專項(xiàng)治理。
《公報(bào)》介紹，2022年一季度，送餐員、網(wǎng)約車司機(jī)迭代行業(yè)資質(zhì)審核規(guī)則，行業(yè)合作資質(zhì)存疑的公司全面排查；保安行業(yè)薪資虛假類舉報(bào)量明顯下降；人力資源服務(wù)中介行業(yè)，開展虛假信息治理專項(xiàng)，對人力資源中介代招關(guān)系材料證據(jù)信息集中反溯、處置。
此外，一季度，平臺繼續(xù)加強(qiáng)與警方的協(xié)作，協(xié)助各地警方抓捕犯罪嫌疑人19人。此外，一季度平臺加強(qiáng)用戶安全教育，共推送6期防騙條漫，內(nèi)容包括培訓(xùn)收費(fèi)、套路貸款、陪聊詐騙等，覆蓋40W+求職者用戶。
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