4月20日晚，裝載米面糧油等生活物資的京東物資海運專線從廣州啟航，將于23日到達上海。據統計，近一周來，京東通過航空、海運、鐵路、公路等立體交通保供方式，從北京、廣州、武漢、成都、西安、濟南等全國多地緊急調撥了共計約1.4萬噸民生保供和醫療應急物資馳援上海。同時，京東又新調撥了800余名小哥增援上海，截止目前京東從全國各地陸續調集增援的快遞、分揀小哥已超4000人。
據了解，在相關各級政府部門的幫助支持下京東上海周邊倉群陸續開倉，但由于疫情復雜，還有部分倉群的開倉工作仍在積極協調中。在這種情況下為了讓消費者盡快收到物資，京東不惜代價支持上海保供，以異于常規的、高成本的空運、海運、鐵路等方式從全國調配物資。
自4月14日開始，京東物流每天均會調配緊缺藥品、民生物資等通過包機航班、全貨機從北京運抵上海。同時，已從廣州、武漢、成都等地發運共計104個鐵路集裝箱和517輛貨車滿載米面糧油等民生物資陸續抵達上海。
京東集團副總裁、華東分公司負責人王文博介紹，在上海市委市政府的大力支持下，京東履約訂單量不斷提升，正在盡一切努力恢復上海的運力，但鑒于疫情的復雜性，運力還沒有恢復到疫情前水平，總體仍處于供不應求的狀態。另外，具體到上海各個街道、社區，由于防控管理要求各有不同，京東在不同社區的具體履約情況存在一定的不均衡現象，京東充分理解廣大上海用戶目前的物資和配送需求，也會竭盡全力滿足。但受制于疫情，對仍存在部分用戶配送延遲的現象表示歉意，也特別感謝用戶的包容和理解。
王文博表示，上海本地和外地支援的京東快遞小哥心中都非常著急，都希望大家盡早拿到物資渡過難關，心里壓力也較大，目前均處于滿負荷工作狀態，每天加班加點連軸轉。公司一方面持續增派運力，在全國調集3246名外地援滬小哥的基礎上，目前又新增800余名援滬快遞員和分揀員，以在人員輪班休息上給予充分保障，另一方面也將做好一線抗疫保供人員的壓力疏導、心理健康等工作。
王文博同時指出，京東盡全力、全面做好人員、貨物的防疫安全。所有進出車輛都有專人查驗兩碼一報告，所有工作場所、車輛和貨品都經過嚴格消殺，所有工作人員每日進行核酸檢測及抗原檢測，持核酸陰性證明上崗。對于外地物資的調配，采用“全程閉環通行”的模式，做到“專人專車”，以保障送到上海的各類物資安全可靠。
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