經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 沈怡然 6月13日，IBM發(fā)布了一份針對全球七千多位企業(yè)高管所做的年度市場調(diào)研報告《2022年全球AI采用指數(shù)》（下稱《報告》）。《報告》稱，2022年有35%的公司稱在其業(yè)務(wù)中使用了AI，數(shù)量比2021增長了4%，但是，關(guān)于AI的技能和知識不足、使用AI成本過高仍然是阻礙企業(yè)采用AI的重要因素。
該報告來自一項以IBM為主導(dǎo)的年度調(diào)研，主要調(diào)研企業(yè)采用AI的趨勢和熱門應(yīng)用。《報告》指出，AI的采用速度在加快，超過一半（53%）的IT專業(yè)人士表示，他們在過去24個月里加快了AI的推出。這一比率明顯高于2021年，當(dāng)年只有43%的公司這樣表示。
《報告》稱，企業(yè)采用AI的節(jié)奏呈漸進(jìn)式，是因為企業(yè)首先需要實施成功的數(shù)據(jù)治理策略，然后才能將AI應(yīng)用于數(shù)據(jù)以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。很多尚未部署AI的企業(yè)表示，他們?nèi)狈π判牡脑蚴且驗闆]有恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理工具。目前僅有 28% 的企業(yè)有整體的AI戰(zhàn)略，25%的企業(yè)其AI策略僅聚焦有限或特定的AI用例，37%的企業(yè)還在著手制定其AI策略。因此，制定清晰的數(shù)據(jù)與AI戰(zhàn)略是企業(yè)規(guī)模化部署AI的關(guān)鍵。
《報告》指出，大公司和小公司在AI采用方面的差距也顯著擴(kuò)大，2022年大公司在其組織中部署AI的意愿比小公司高出一倍，相比之下2021年這一差距是69%。
《報告》顯示，AI的采用因公司、地區(qū)和行業(yè)而異。就企業(yè)采用來看，AI在韓國（22%）、澳大利亞（24%）、美國（25%）和英國（26%）等市場的采用率高于其他國家。從行業(yè)來看，汽車和金融服務(wù)行業(yè)的公司更有可能部署或加速AI的推出。
這7000名企業(yè)高管中有500位來自中國，針對來自中國500位企業(yè)高管的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國近60%受訪者表示他們的公司已在業(yè)務(wù)中積極部署AI，30%表示公司正在探索AI。
《報告》稱，中國受訪者一致（99%）認(rèn)為，不用考慮數(shù)據(jù)位于何處都能隨處構(gòu)建和運行AI至關(guān)重要。86%受訪者表示，他們的公司要從20個以上的數(shù)據(jù)源中獲取 AI、商業(yè)智能和分析系統(tǒng)所需的信息。有70%受訪者表示，他們的公司目前正在應(yīng)用AI來加速環(huán)境、社會、治理（ESG）計劃，17% 的人表示他們計劃把AI應(yīng)用到ESG計劃中。
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在企業(yè)中，熱門的AI應(yīng)用包括IT運維、安全、業(yè)務(wù)流程自動化等。企業(yè)和組織正在將 AI 應(yīng)用于廣泛的場景，其中 IT 運維、安全及威脅檢測、業(yè)務(wù)流程自動化是目前 AI 應(yīng)用最熱門的領(lǐng)域。
《報告》表示，33%的企業(yè)已經(jīng)在使用 AI for IT Operations (AIOps) 來對關(guān)鍵的IT運維實現(xiàn)自動化，幫助確保應(yīng)用性能的同時提高運維資源的分配效率；29%的企業(yè)在利用AI進(jìn)行安全和威脅檢測；28%的企業(yè)正在將自然語言處理（NLP）這樣的AI技術(shù)應(yīng)用到市場營銷、銷售和客戶服務(wù)等領(lǐng)域，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。
企業(yè)采用AI，主要是解決兩大問題：一方面，AI通過自動化重復(fù)性任務(wù)，幫助公司解決勞動力和技能短缺問題，30%的全球IT專業(yè)人士表示，他們公司的員工已經(jīng)在使用新的AI和自動化軟件及工具節(jié)省時間；另一方面，更多的公司目前正在執(zhí)行或計劃應(yīng)用AI來實現(xiàn)其可持續(xù)性目標(biāo)。
然而，企業(yè)在采用AI方面也存在一些挑戰(zhàn)。《報告》調(diào)研了企業(yè)未采用AI的首要因素，有34%的企業(yè)是AI技能、專業(yè)知識上的不足，有29%的企業(yè)因為AI成本太高，有25%的企業(yè)因為缺乏開發(fā)模型的工具或平臺，其余的企業(yè)因為項目太復(fù)雜、項目難以集成和擴(kuò)展、涉及數(shù)據(jù)問題過于復(fù)雜等因素。
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