“掙得錢更多了,且做什么事情都不犯怵了。”來自河北邢臺農村的兩個孩子的媽媽師勝改比以往任何時候都更加自信,她的底氣來自于做了7年的保潔事業。

原來做銷售一天從早晨9點干到晚上8點還經常要加班到凌晨1-2點,后來做保潔一天工作3單6-8個小時。原來為多掙點錢在小家政公司等單,幾個月等不來一份,現在到了平臺不到1小時就把一周的訂單被搶滿了。原來做銷售一個月工資3000元,轉行后一個月收入9000多元,超11000也是常有的事,而且時間更自由。師勝改脫口而出的一連串數字,講述了自己這些年北漂的成績。

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師勝改總結自己的收獲,不僅是努力,還有方向。有公開數據顯示,2015年,也即師勝改全面開啟自己家政事業的當年,我國家政服務市場規模為2776億元,近年來,市場規模保持20%左右增速,到2020年已達8782億元,同比2019年增長了25.91%,較2015年更是漲超2倍。另有近年數據顯示,國內家政服務從業人數超過3000萬,但全行業服務缺口在2000萬人以上。今年人社部發布的2022年第一季度全國“最缺工”職業中,保潔員、家政服務員位列前十。

家政也成為解決社會就業、穩就業的重要出口。日前,人社部印發《關于開展人力資源服務機構穩就業促就業行動的通知》,其中具體措施包括搭建人力資源服務供需對接平臺,開發靈活就業平臺,拓寬就業渠道。師勝改也特別感受到,身邊加入家政的伙伴越來越多。“這個行業看起來容易,做下去、做好還有很多的路要走。每一份外界看到的‘高收入’都來自從雙手到心理多重實實在在的付出和辛苦。”師勝改表示。

到平臺做家政:不到1小時排滿一周訂單

到北京闖蕩之前,師勝改在老家做過代課老師、紡織工人、種過地。2012年,在第二個孩子6歲的時候,想著多掙些錢,便和老公帶著二女兒開始了北漂。剛到這座城市人生地不熟,很多信息來自老鄉。聽說做家政比較自由,也掙得不少。師勝改跑遍了住所周邊的三四個家政公司,做了登記,卻被告知“活兒得等,有活就干,來了訂單會通知”。近3個月過去,也沒接到一份。這種靠天吃飯的工作讓師勝改很沒有安全感,就在要放棄的時候,一個突來的家政公司電話帶來了第一份訂單:給一家人做保姆。

“我干活比較實在,把孩子哄睡了,就會去打掃衛生。”然而,雇主家里奶奶的行為讓師勝改感覺很不被尊重,“我在干活的時候,奶奶就叉著腰站在我身邊,并不斷數落我100元工資不值。他們在吃飯的時候,我也是站在邊上看著。”尤其刺痛她的是奶奶總重復說的一句“你們鄉下來的……”后來,干了不到一周,她就辭職了。再之后的一周,這家又換了5個阿姨。當再被該雇主征求回去工作時候,師勝改婉拒了。

之后的日子,師勝改又做了很多零活,做縫紉、送報紙……一次大冬天在送報紙路上,摔了一跤,軟組織挫傷,養了三四個月才恢復。“有沒有報銷?”“怎么可能,都是自費,那段時間也沒收入。”師勝改比較詫異,在她認知里,做這些工作,做一份事獲一分錢,很難和“保障”掛鉤。傷好后,一份新的工作也讓她穩定了下來——做化妝品銷售。因為勤奮,一個月工資最多拿到3000多元,早9晚8,但一般要加班,有時候盤貨甚至要到第二天凌晨1-2點。

想通過自己踏實勞動多賺些錢的念頭一直沒有斷過。2014年冬天,在網上瀏覽招聘信息的時候,她看到了天鵝到家,“6000多的工資把我嚇到了,不敢相信,沒敢去。”師勝改說。又過了幾個月,翻過年的春天,又有老鄉介紹天鵝到家平臺的訂單確實多,才嘗試去了門店。在店門口遇到一位男保潔師聊了兩句,也對上述單多、收入穩定這件事做了驗證。

4月中旬,終于下定決心,她便跟著老鄉去了門店報名,當天進行了考試,“特別嚴格,老師讓把所有內容必須背下來并熟練。那天下著雨,我算背得比較快的,考過就離開了。第二天便開始了培訓,和身邊姐妹們聊天,也給我很大的勇氣和鼓勵。”當天晚上就和化妝品店提出離職,甚至放棄了一個月薪水毅然投身到了家政業。

“原來3個月接不到單,到天鵝到家平臺后,單子特別多,培訓、試單通過后,很快就有客服源源不斷把單推給了我。不到一個小時,一個禮拜的訂單就排滿了。”

第一個月收入師勝改記得很清楚:4790元,以后逐月遞增,5000多、7000多、11500……后來基本穩定在9000-10000元,“遠遠超出了我的預期。”師勝改說。干了不到兩個月,她的固定服務訂單就已經滿了,第4個月,當上了組長。

眼里有活,做超出潔癖預期的事

師勝改分享了自己做家政的幾點心得:溝通要流暢。干活要仔細認真,眼里有活。守誠信,答應人家做的必須做到,用戶下的幾點的單子一定準時到。

師勝改對自己接的第一個單子刻骨銘心。2015年5月,訂單的雇主是一位護士長,每天都下單,每單兩小時。尤其雇主對干凈的要求非常高,比較潔癖,以衛生間墻面為例,不能有一點印跡。之前請了很多保潔都被她否定了,甚至堅決反對女兒給她再請保潔,“但是到了我,她特別滿意。”

像衛生間的墻面,她會先用濕抹布擦一遍,再用百潔布帶五潔粉擦一遍,之后會再用濕布、玻璃巾分別擦一遍。尤其令雇主很頭疼的淋浴房玻璃總是有白色的水漬,雇主原本想換成新的,她就表示可以試一試看還能否擦干凈,果然她擦完以后亮閃閃的。雇主特別滿意,還點贊師勝改幫助省了錢。收拾廚房的時候,從來不只是擦看得見的地方,她還會站到凳子上,把抽油煙機頂上薄薄的一層油也給擦掉。這令雇主很驚訝,沒想到的地方,從原來的沾手,被擦得很光滑干凈,遠遠超出了雇主所想和預期。

在這一家一做,就是將近一年。雇主也會經常留她在家里吃了飯再走。后來雇主搬家了,因為路途距離的問題,在雇主的不舍中結束了服務。

“以強烈的服務意識和專業實踐,獲得雇主的信任,工作會推進得更順暢。”師勝改分享說,而且,更讓她安心的是,在平臺做服務,感受到了以往從未有過的“保障”的力量。

兩年前,夏天,師勝改在一家服務的時候,因為總是爬高爬低,把腰扭傷了。“隨后,客服聯系了我,告知訂單有家政服務保險,讓我去拍片子,后期能報銷。”師勝改說,“我感覺特別暖,自己的工作有了保障。”

不僅有保險,在服務中遇到任何相關問題,天鵝到家平臺會積極幫助協調解決。2015年冬天,周六下午的一個4小時保潔服務單,打掃完成后,雇主不付錢。“她對我的服務很滿意,但是對之前的一位阿姨不太滿意。誤以為我們是同一家公司的,不給結款,但其實我和那位阿姨沒有任何關系。后來在客服協調下,問題很快解決了。”

把家政做成職業,自信的不只是腰包

近些年,“家政高薪”的消息廣為傳播。近期,有央視報道,根據工作經驗和技能的不同,目前國內高級家政人員的月薪在一萬元到三萬五千元之間。

師勝改表示,身邊確實很多月薪過萬的人,她對自己目前的薪水也已經非常滿足。“我老公現在也和我一起在天鵝到家平臺做家政。我做家政7年,家里變化很大,在老家蓋了新房,并且在縣城也買了房子和車子。”師勝改表示,“工作壓力變小了,也更自由了,有事或者累了,可以讓自己休息一下。尤其,做保潔也不耽誤自己照顧孩子,早晨8點開始工作,下午4點就結束了,可以接孩子放學陪她成長。”

讓師勝改感覺最大的改變,還是心態上更自信了。“不僅是腰包鼓了,更主要的是,面臨任何事情不犯怵了。在做保潔這些年,接觸了很多人,遇到很多情況,鍛煉了我去學習和增強為人處世的能力。現在,每次回老家,家里鄰居和親戚都會說我像變了一個人似的。”

2020年秋季,師勝改又報名參加了天鵝到家平臺寵物保潔的培訓,這是近些年市場新推的細化品類。“它和日常保潔的區別在于需要更仔細,增加了除毛除菌除臭等,主要還要防范寵物傷到自己。”師勝改說。令她記憶深刻的是,一次服務養貓雇主的家,進到房間的時候,味道比較重,且貓砂邊上、電視柜底下都是尿漬。她先用小吸塵器進行吸塵,再用粘毛器對各個地方一點點除毛,前后用了好幾卷粘毛器。為了防止尿漬反味,她又對屋子的柜子底部、沙發底部等各個角落進行了消毒清理。

對于師勝改來說,家政已經成為她的一份事業。她介紹,天鵝到家平臺不僅有多方面的支持和保障,還為家政人給予了職業發展指導,讓家政變成一種職業。在前不久第二季“天鵝之星”頒獎禮上,天鵝到家創始人兼CEO陳小華表示,將推出并完善勞動者定級體系,讓家政勞動者的職業化空間與路徑更加清晰。后續,基于“天鵝之星”評選,平臺將根據服務經驗、專業技能、歷史好評等多項標準甄選平臺上的勞動者,再通過多次服務規范考核及職級晉升,打造“天鵝之星”服務標桿,以此推動中國家政服務標準再上新臺階。

“我會持續學習,不斷提高自己的技術,希望將來可以成為一名講師,幫助更多的姐妹走出來,而不是一輩子只窩在家里。”師勝改談及自己的夢想表示,“希望幫助她們實現自己更大的價值。”

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