取件信息變非法理財(cái)廣告鏈接，這是某位豐巢用戶遇到的事情。
(相關(guān)資料圖)
7月27日，據(jù)媒體報(bào)道，近日，一位北京用戶收到了豐巢智能柜發(fā)送的一則取件信息，點(diǎn)進(jìn)去卻是一則名為“興新鼎盛”的互聯(lián)網(wǎng)投資平臺(tái)廣告。經(jīng)記者多方求證，號(hào)稱(chēng)背靠國(guó)企的興新鼎盛實(shí)則為仿冒詐騙平臺(tái)，具備典型的非法金融活動(dòng)特征，同時(shí)涉嫌違法違規(guī)宣傳。而這一推送并非個(gè)例，亦有其他用戶遇到豐巢取件信息導(dǎo)流至非法理財(cái)?shù)那闆r。
當(dāng)然，這也并非豐巢首次因廣告鏈接出現(xiàn)問(wèn)題被報(bào)道，黑貓投訴平臺(tái)上亦有不少消費(fèi)者對(duì)豐巢虛假宣傳的投訴。與此同時(shí)，深陷盈利難題的豐巢還在不斷嘗試跨界新業(yè)務(wù)。
一邊是想借著廣泛群眾基礎(chǔ)拓寬盈利渠道的豐巢，一邊是對(duì)豐巢服務(wù)質(zhì)量頗有意見(jiàn)的用戶，豐巢是否真的能如愿走出快遞柜之外的增值曲線？
豐巢應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)
針對(duì)“豐巢引流非法理財(cái)”一事，豐巢相關(guān)人員回應(yīng)上述媒體稱(chēng)，目前與豐巢合作的廣告投放方大都為電商平臺(tái)，此次推送的理財(cái)廣告為烏龍事件，投放方合作的原是電商廣告，但對(duì)方工作人員在未經(jīng)豐巢報(bào)批的情況下，誤操作將廣告更改為投資理財(cái)廣告。
“在上述案例中，豐巢屬于廣告發(fā)布者，應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。”北京國(guó)樽律師事務(wù)所合伙人律師夏陽(yáng)陽(yáng)告訴銀柿財(cái)經(jīng)記者，作為廣告發(fā)布者，為了不使得自己陷入法律風(fēng)險(xiǎn)中，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)審慎選擇所發(fā)布的商品或服務(wù)，盡到合理的注意義務(wù)。
上海道朋律師事務(wù)所范有為律師提醒道，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍發(fā)布，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。“明知或應(yīng)知”，即要求廣告發(fā)布者對(duì)廣告信息盡到審慎審查義務(wù)。特別是對(duì)于有投資回報(bào)預(yù)期的金融產(chǎn)品廣告，《廣告法》明確要求這類(lèi)廣告應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行合理提示或警示，不得含有對(duì)未來(lái)效果、收益或者與其相關(guān)的情況作出保證性承諾。“如果廣告發(fā)布者未盡到審慎審查義務(wù)，便有可能被認(rèn)定為構(gòu)成‘明知或者應(yīng)知’從而與廣告主就消費(fèi)者損失承擔(dān)連帶責(zé)任。”
豐巢被指廣告監(jiān)管不力已非罕事。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“豐巢智能柜”發(fā)現(xiàn)，不少投訴直指豐巢智能柜存在虛假宣傳欺詐消費(fèi)者，如以優(yōu)惠券的形式騙取取件人充值話費(fèi)等。今年3月，還有媒體報(bào)道稱(chēng)，有消費(fèi)者通過(guò)“豐巢智能柜”的微信推送鏈接，買(mǎi)到了假貨化妝品。
“如果確實(shí)屬于虛假?gòu)V告的話，那廣告主當(dāng)然是需要承擔(dān)暫停發(fā)布、罰款或吊銷(xiāo)等行政處罰。”夏陽(yáng)陽(yáng)補(bǔ)充道。
黑貓投訴平臺(tái)截圖
被廣告轟炸的豐巢用戶
就在7月26日，某自媒體發(fā)文稱(chēng)，最近一周使用微信掃碼取件時(shí)，若使用的是非蘋(píng)果手機(jī)，除之前會(huì)在微信內(nèi)部彈出內(nèi)置瀏覽器頁(yè)面的廣告外，還會(huì)額外彈出一個(gè)獨(dú)立窗口的相同內(nèi)容的廣告。這意味著，取件時(shí)需要關(guān)閉兩次廣告才能回到正常的微信界面。“本來(lái)取快遞的時(shí)候就要被迫看下液晶屏幕上的廣告，現(xiàn)在手機(jī)上又要再看一遍。”用戶小嚴(yán)稱(chēng)。
豐巢投遞給用戶的廣告不止于此。豐巢官網(wǎng)顯示，豐巢智能柜共有三類(lèi)業(yè)務(wù)，一是快遞業(yè)務(wù)，二是廣告業(yè)務(wù)，三是其他社區(qū)類(lèi)服務(wù)。廣告業(yè)務(wù)中，包括柜體展示、屏保展示、取/寄件業(yè)務(wù)界面展示、豐巢微信/支付寶/短信互動(dòng)宣傳等。
豐巢公眾號(hào)截圖
由2021年下半年豐巢互媒刊例資料可知，以豐巢液晶屏為例，按不同城市層級(jí)提供相應(yīng)套餐，最高等級(jí)套餐的刊例價(jià)為160000元/臺(tái)，提供總柜機(jī)數(shù)1000臺(tái)。同時(shí)，一次微信取件通知廣告的刊例價(jià)達(dá)到100000元/包，微信公眾號(hào)的頭條推送價(jià)格達(dá)3000000元/次。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年年底，豐巢智能柜擁有超過(guò)300000臺(tái)機(jī)子，覆蓋社區(qū)超180000個(gè)，覆蓋城市200余個(gè)，服務(wù)消費(fèi)者近4億。
業(yè)內(nèi)人士透露，在實(shí)際合作過(guò)程中會(huì)給商家打個(gè)折扣，戶外廣告的折扣多為4折。算下來(lái)，1000臺(tái)豐巢柜機(jī)的一次最高等級(jí)套餐可以收入64000元。“不過(guò)，微信的價(jià)格很難談。因?yàn)樨S巢的公眾號(hào)本身是功能型的，而且用戶確實(shí)很多。”據(jù)了解，豐巢公眾號(hào)一周推送一次，每次推送7條內(nèi)容，以各式廣告為主。按刊例價(jià)，6條推送一次可為豐巢帶來(lái)近17萬(wàn)的收益。
2021年下半年豐巢互媒刊例資料
官網(wǎng)中，豐巢強(qiáng)調(diào)，線上資源集功能與推廣于一體，可支持互動(dòng)推送傳播，在用戶上支持精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在地域上支持定向推廣。這也被豐巢視為招商引資的優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，在談及對(duì)于金融產(chǎn)品廣告的監(jiān)管規(guī)范時(shí)，易觀分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮曾公開(kāi)表示，尤其對(duì)于豐巢這種在普通居民區(qū)內(nèi)擁有“據(jù)點(diǎn)”的公司，因其更容易接觸老年人等反詐意識(shí)不高的群體，而且在居民高頻次取快遞的時(shí)候進(jìn)行日常“滲透”、反復(fù)“洗腦”，社會(huì)危害性極大，應(yīng)當(dāng)加大審查和監(jiān)管力度。
4億消費(fèi)者也難挽虧損頹勢(shì)
另一方面，基于龐大的用戶基礎(chǔ)，豐巢也在探索除廣告之外的增收業(yè)務(wù)。2020年，豐巢意欲針對(duì)滯留快件收費(fèi)，即普通用戶免費(fèi)存放快遞的時(shí)間縮短為12小時(shí)，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂。隨后引起全國(guó)多地用戶停用抗議或聯(lián)合抵制。
彼時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士指出，從商業(yè)邏輯來(lái)看，快遞柜屬于提供給快遞員的增值服務(wù)，用戶并非豐巢的直接服務(wù)對(duì)象。更重要的是，快遞員已經(jīng)將原本1元投遞費(fèi)用的30%~40%讓利至豐巢快遞柜，以換取投遞效率的提升，豐巢并無(wú)理由再向用戶收費(fèi)。
其實(shí)，寧愿為“5毛錢(qián)”惹眾怒的背后，是豐巢連年的虧損。據(jù)媒體報(bào)道，2016年至2020年前三季度期間，豐巢虧損額分別為2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.46億元，累計(jì)虧損至少24.65億元。對(duì)于虧損原因，豐巢CMO李文青曾表示，主要是增設(shè)新快遞柜所致。
據(jù)其他媒體測(cè)算，在快遞柜被充分使用的前提下，豐巢在快遞柜上的年收入至多約47.95億元，而其相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)成本至少在56億元。如此算來(lái)，豐巢擴(kuò)張速度越高，虧損就越大。
巨虧之下，豐巢相繼探索社區(qū)團(tuán)購(gòu)、電商、驛站等新賽道，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。今年3月，豐巢在全國(guó)范圍推出洗護(hù)服務(wù)，試水社區(qū)生活領(lǐng)域。就在7月中旬，豐巢宣布上線豐巢到家生活服務(wù)自營(yíng)平臺(tái)，提供家政保潔、家電清洗等業(yè)務(wù)。
“快遞服務(wù)商跨界遇到的最大難點(diǎn)是如何保障服務(wù)質(zhì)量。”商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇在接受采訪時(shí)表示，一般來(lái)講，快遞服務(wù)商跨界是采取輕資產(chǎn)的模式，即與專(zhuān)業(yè)型廠商合作進(jìn)入新的領(lǐng)域。這當(dāng)中，最關(guān)鍵的是如何選擇合作廠商，如何提高廠商的服務(wù)質(zhì)量，以及保障用戶的數(shù)據(jù)安全。
而連廣告都會(huì)被頻頻投訴的豐巢，又該如何做好用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)。豐巢想要借著用戶的東風(fēng)做到跨界盈利，但用戶愿意買(mǎi)單，銀柿財(cái)經(jīng)也將持續(xù)關(guān)注。
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