盲盒APP自2019年起開始風行，涵蓋數碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等產品品類，并設定規則由消費者以線上抽獎形式獲得不同的產品，通過“100%必中”“超值保底”等廣告宣傳語，吸引消費者不斷下單。

8月22日上午，四川省保護消費者權益委員會(簡稱“四川省消委”)、重慶市消費者權益保護委員會(簡稱“重慶市消委會”)聯合發布盲盒APP消費專項調查報告，力圖揭開盲盒市場背后的消費真相。

(資料圖片僅供參考)

1/4的被調查者

消費10次以上才買到心儀產品

調查著重從信息公開、商品質量、盲盒價格、物流配送、售后服務、消費行為等方面展開。

報告顯示，下載盲盒APP的初衷，71%的被調查者認為盲盒APP平臺價格實惠，能買到超值商品；64%的被調查者認為有機會抽到很想要的商品。

有41%的被調查者通過盲盒APP購物5～10次，22%的購物10～20次，購物20次以上的占17%。為什么會在盲盒APP上多次購物？61%的被調查者認為繼續購買一定能抽到心儀產品；57%的表示控制不住購買欲望；47%的是為了集齊全套產品。

而報告結果顯示，超過1/3的被調查者經過5～10次消費才購買到心儀產品；1/4的被調查者經過10次以上消費才購買到心儀產品。超過1/3的被調查者在盲盒APP平臺消費了1000～5000元；1/5的被調查者消費了5000～10000元；更有10名被調查者在盲盒APP豪擲10萬元以上。

超3/4的被調查者反映：

產品存在質量問題或為“三無產品”

報告顯示，超過3/4的被調查者反映在盲盒APP購買商品存在質量問題，或是“三無產品”(無生產日期、無質量合格證、無生產廠家)，或是二次銷售品(已拆盒產品)，或是劣質、殘次品，或是山寨、仿冒產品，或是臨近保質期的產品、過期產品等。61%的被調查者反映，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格。

此外，4/5的被調查者反映遭遇過退換貨障礙。盲盒APP平臺同意退換貨/退款，但長時間未收到換貨商品/退款的有46%；商家否認質量問題拒絕退換的有41%。

盲盒APP套路多

一款盲盒抽到隱藏款概率僅0.0007%

由調查人員模擬消費者行為開展的體驗式調查，以市場占有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標準，選取元氣部落、云購盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP作為調查對象。發現存在多個問題，包括信息公示不完整，侵犯消費者知情權；玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權；商品質價不符；售后服務障礙多；格式合同屢現“霸王條款”等。

四川省消委和重慶市消委會委托的調查方，針對這10款APP相關中獎概率進行實際中獎概率與中獎期望值的測算。以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例，根據平臺公示情況，已知盲盒開盒價69元，盒中商品種類83種，價值99～19999元，分為終極、特級、高級、中級四類中獎款項，公示的中獎概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。計算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元(即多次抽盒的平均收益)，如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元。

綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎項(即隱藏款)的概率最高，為0.6944%；元氣魔盒最高獎項的抽得概率，僅為0.0007%。

下一步，調查報告中涉及的10家盲盒APP將在四川省消委、重慶市消委會要求下進行整改，預計在8月底遞交書面整改方案。

成都商報-紅星新聞記者 顏雪

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