隨著數字化、智能化、開放化的數字銀行4.0時代的開啟，用戶體驗反饋日漸成為銀行線上場景化運營的重要一環。
9月7日，易觀千帆負責人楊帆受邀出席2022第三屆金融服務創新與客戶體驗峰會，并在會上重磅發布《銀行APP用戶體驗分析白皮書》。
(資料圖)
《銀行APP用戶體驗分析白皮書》重磅首發，首次提出用戶體驗GX指數
隨著銀行業務場景從線下逐步擴展到線上，開啟了數字化渠道的新增長航線，用戶通過移動端獲得金融服務更加便捷，“流量運營”從線下向全渠道延伸。用戶體驗反饋成為銀行線上場景化運營的重要一環。
易觀千帆依據多年銀行服務經驗重磅推出的《銀行APP用戶體驗分析白皮書》，聚焦手機銀行APP用戶體驗分析。
此外，白皮書中首次提出用戶體驗GX（Growth Experience）指數，結合三大度量維度+完整評測流程，幫助銀行機構建立用戶體驗指標體系，掌握用戶體驗評測分析方法，助力銀行APP迭代優化，建立差異化競爭優勢。
楊帆介紹，用戶體驗GX（Growth Experience）指數適用于銀行完成產品功能及產品服務中，目的是幫助銀行產品團隊在決策用可以用數據指導決策，有效提升用戶體驗，促進業務發展。
專注銀行用戶體驗，構建以用戶為中心的APP體驗評分體系
手機銀行APP作為銀行線上業務場景的首要前端渠道，全流程優化用戶體驗有助于銀行構建數字化獲客新模式。而提升用戶在銀行手機APP端的用戶體驗并不容易，銀行需要構建一整套度量體系和數據指標，以此為基準，作為各部門協調優化用戶體驗的標準或指南。
基于此，易觀千帆借助多年行業研究經驗，構建了以用戶為中心的APP體驗評估流程。
楊帆在會上對APP用戶體驗評分體系進行了具體的解讀，涵蓋操作體驗、性能測試、用戶粘性三個維度。其中，操作體驗部分評測由易觀專家團連同調研用戶共同執行，最終匯總各專家、用戶的評測得分，輸出體驗部分的評分結果；性能測試部分測評，從自動化腳本錄制、測試變量配置、執行測試任務、異常檢測到輸出性能結果全流程覆蓋；用戶粘性部分測評綜合兩大數據源及易觀A4模型算法，全面反映用戶粘性水平的提升。
《銀行APP用戶體驗分析白皮書》 第一稿借助易觀分析多年分析實戰經驗，結合科學的數據分析方式及數據庫分析對比，歡迎各位從業者一起交流迭代。
易觀千帆是國內權威的金融數字業務數據終端及解決方案提供商，長達21年對數字金融研究積累沉淀，致力于數據改變認知、提升客戶效能，為金融機構提供基于 用戶數據 + 商業信息 的產品及服務，包含SaaS訂閱制的數據與信息、分析師顧問服務以及解決方案，以提升金融機構MAU、AUM水平。
易觀分析目前已建立以易觀千帆-用戶流量分析、易觀千帆-用戶體驗分析、易觀博閱為基礎的訂閱產品和以分析師訂閱服務為支撐的業務矩陣，聚焦金融行業發展與變革，輸出專業、獨立、客觀的數據分析及標準，成為引領行業和其他數智化的航標燈。
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