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新京報貝殼財經訊（記者曲筱藝）近年來，奢侈品行業數字化轉型速度越來越快，一方面，95后乃至00后的年輕人更習慣網購；另一方面，數字技術和線上服務的迭代，也為線上奢侈品購物帶來了新體驗。據天貓數據顯示，2019年至2021年，天貓奢品消費人數增長超150%，消費金額增長300%，消費人群的年輕化趨勢明顯，更習慣網購的年輕一代增速加快。
天貓奢品總經理王瑋蓁在天貓奢品上線五周年媒體溝通會上透露，過去三年來奢侈品品牌在天貓的“朋友圈”擴大了1.5倍。“過去幾年，奢侈品行業數字化高速轉型，奢品消費大量回流國內及線上。”據介紹，天貓奢品是阿里為奢侈品品牌打造的專屬頻道，2017年上線以來，吸引了200多個奢侈品品牌開設天貓官方旗艦店，聚齊了LVMH集團 、開云集團、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團五大奢品巨頭。
數據顯示，僅過去一年里，就有500多個大牌新品系列在天貓奢品全球首發，有5000多萬用戶通過天貓奢品與品牌在線上深度互動。王瑋蓁表示，奢侈品品牌對數字化轉型的態度從“猶豫不決”到“全面擁抱”，在此背后，天貓奢品不斷迭代服務、創新體驗，讓線上購買奢侈品不僅方便快捷，還能獲得幾乎和線下一樣品牌的專屬服務及標準。比如卡地亞、江詩丹頓等奢侈品品牌，在天貓第一次推出一對一視頻客服，面對面給消費者講解產品知識，展示試穿、試戴。此外，尊享包裝、定制刻字、語音禮品卡、一鍵售后等服務，被越來越多品牌視為“標配”。
另外，數字化創新技術正在為奢侈品品牌營銷、全面積聚品牌勢能創造更多新場景。比如，AR、3D等數字技術越來越普及，據介紹，奢侈品天貓旗艦店配備AR試裝、3D店鋪展示、線上展覽等，許多戒指、腕表、手袋都能被360°觀看，眼鏡和鞋子可以AR試戴，美妝可AR試妝。天貓奢品還打造了線上的第一個奢侈品數字藏館，消費者在購買實體商品的同時，有機會得到一個線上非常稀缺的數字藏品。今年9月中旬，天貓奢品還通過“云首發”“云秀場”“云體驗”的創新互動模式，開拓元宇宙營銷，繼續在國內引領奢侈品品牌數字化創新。
羅蘭貝格報告顯示，中國奢侈品消費增長速度可觀，2021年同比逆勢增長38% ，預計未來5年，中國奢侈品消費市場仍將繼續保持10%以上的增長。王瑋蓁表示，隨著電商的普及、線上購物體驗的大幅提升，線上平臺將逐步成為奢品消費主流。“五年前奢侈品品牌還把天貓當做線上補充型渠道，而如今，品牌的營銷大事件、新品都優先這里首發，已經是品牌整體經營、長期建設的一部分了。”
編輯 李錚
校對 柳寶慶
圖片 受訪者供圖
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