近期，ChatGPT不斷火熱，這款不僅能“吟詩作對”，還能編寫代碼程序的產品引起各界的關注。一時間，關于ChatGPT取代員工的說法甚囂塵上，就連壁壘高筑的金融行業，也出現了“可能被取代的十大崗位清單”。
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然而，ChatGPT真的會取代員工嗎？
微軟創始人比爾·蓋茨近日在接受德國《商報》Handelsblatt采訪時表示，ChatGPT等新型人工智能能夠提高辦公效率，“這將改變我們的世界。”，但對于不少人擔憂人工智能未來將會取代部分員工，蓋茨認為，人工智能不會產生如此威脅，“教師不會減少，醫生也不會減少。從長遠來看，效率的提高會使得人們的工作時間減少。因為當人工智能接管日常任務時，員工可以專注于更重要的工作。”
中關村科金人工智能資深產品專家李國慶在做客51CTO【T前線】直播時，也表達過同樣的觀點：“ChatGPT是一款更高階的工具，OpenAI這樣的企業可以用ChatGPT這樣優秀的產品設計出更加高階的軟件，但是我覺得他不會消滅一個行業、一個工作崗位。有了ChatGPT這樣一款比較好的工具，我們相當于站在巨人的肩膀上，能夠更快的讓自己成長。擁抱這種工具，更好的用這種工具，讓我們有能力去解決更多更復雜的問題。”
對于金融行業來說，作為一款優秀的AI模型應用，ChatGPT雖然無法取代員工，但是TA強大的能力可以應用于諸多場景，以科技的力量推動金融業降本增效，最終實現高質量發展。
ChatGPT到底有哪些讓人驚艷的能力呢？
作為對話式AI技術的里程碑式產品，ChatGPT可以說由技術上的量變引起了效果上的質變。在ChatGPT背后起關鍵作用的是大規模語言模型（Large Language Model，LLM），目前的版本號是3.5版。在GPT-3.5之上，ChatGPT還通過基于人類反饋的強化學習（Reinforcement Learning from Human Feedback，RLHF），使GPT能夠記住之前的對話、承認錯誤、在連續的多輪對話中給人很順暢的感覺。具體來看，其在三方面的能力使人驚艷：
- 有上下文記憶能力，多輪對話銜接地很好，很難看出是機器生成的。
- 有學習糾錯能力，在它回答錯誤之后，如果你糾正了它，第二次就不會再答錯。
- 有思維鏈推理能力，具備一些常識知識，能做復雜一些的算數題。
中關村科金副總裁鄧江接受媒體采訪時曾分享他“套路”ChatGPT的經歷：他向ChatGPT提了三個問題，其中第一個問題極具迷惑性。ChatGPT在回答到第三個問題時，意識到第一個問題的回答是錯誤的，并能夠主動承認錯誤、糾正錯誤，其強大的上下文記憶能力、學習糾錯能力著實令人感到驚訝。
ChatGPT這些優異的能力可以在金融行業哪些場景應用呢？
客戶服務：全面革新客戶互動體驗
相對于當前智能客服關鍵詞搜索式應答，ChatGPT的多輪對話能力、上下文記憶能力能夠有效的提升用戶對話體驗。此外，ChatGPT在通用領域積累了足夠的數據和語料，可以為坐席和客服提供更多決策依據和參考。
作為國內領先的對話式AI技術解決方案提供商，中關村(000931)科金得助智能客服系統充分運用多輪對話能力，基于預訓練對話語言模型、會話分析、話術流程挖掘等技術，幫助光大銀行(601818)、永安保險等多家金融機構提升客戶服務效率。其中，在永安保險客服接待、咨詢等業務場景，問答準確率達到90%以上，提供7*24小時服務，可分流60%+的客戶咨詢。
智能營銷：讓營銷更加個性化、精準化
當前，金融領域的智能營銷策略主要依賴專家規則，通過內容模板建設和積累實現自動化營銷。ChatGPT的應用可從豐富的營銷物料方面為智能營銷提供極大的支持，依托客戶標簽和金融行業特有的KYC能力，讓營銷更加個性化、精準化，提升金融機構營銷價值。
目前，中關村科金將聯合金融行業頭部機構，共同推動ChatGPT相關應用在金融營銷領域的落地，通過領域知識注入，依托客戶屬性、營銷場景屬性等多種規則，幫助金融機構輸出更加精準的營銷話術。
金融風控：讓全流程風控更加高效
由于在邏輯推理能力和專業的領域知識方面的不足，ChatGPT在金融風控領域將更多的作為輔助工具參與其中。隨著大模型的引入，數據提煉和處理能力不斷提升，在貸中貸后交互過程中可以不斷挖掘客戶新特征、發現新規則，輔助風控專家高效落地全流程風控。
中關村科金銀行業數智化轉型解決方案中的風控模塊基于領先的對話式AI技術，在領域知識注入和預訓練語言模型的加持下，利用流暢的多輪對話能力，幫助金融機構在貸中、貸后環節，依托對話機器人、數字人客戶經理等形式，與貸款客戶進行輕松自然的定期溝通，節省人力成本的同時，還可在對話中進行數據信息提煉處理、提取變量，輔助金融機構實現風控策略的動態調整，有效降低資金風險。
投顧&投研：讓財富管理更加輕松
與金融風控領域相同，在投顧、投研領域，ChatGPT的數據提煉和處理能力將是有力的輔助工具幫助業務專家提升工作效率。ChatGPT在財富管理領域可通過專業知識的增量訓練，利用KYC探查，輔助業務專家高效落地客戶全生命周期投顧服務；而大模型對投資標的的信息梳理、篩選、匯總更加準確，從而有效提升投研效率和價值。
中關村科金依托自然語言處理、知識中臺、預訓練模型和推薦算法等技術，推出得助理財師助手，在完成KYC、KYP后，結合市場公開資訊、專家觀點以及產品屬性，為理財師生成個性化投顧話術，增強理財師營銷能力，有效提升營銷轉化率；基于公開資訊和標的公司數據的梳理和篩選，依托中關村科金在財富管理行業多年服務經驗沉淀的領域知識，對各類投研數據進行專業化分析，自動生成高價值投研報告，助力理財師高效開展財富管理。
未來，隨著ChatGPT應用的不斷成熟，智能科技將對全球金融業的發展形態產生巨大影響，改變線上化-數字化-智能化發展路徑，并提高發展速度，加大對數智化轉型的投入將是金融機構的共同選擇。
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（責任編輯：張曉波 ）
