著急送東西,就用閃送。隨著當代生活提速及居民消費能力提升,同城即時速遞需求井噴,其中閃送憑借獨有的一對一服務模式,時效更快、確定性更高、安全性更好,逐漸成為廣大消費者首選的服務平臺。
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2023年3月18日,閃送即將迎來成立9周年生日。9年來,閃送積累了龐大的用戶體量和行業口碑,穩坐同城即時速遞個人用戶市場龍頭,成為同城即時速遞的行業代名詞,這背后離不開閃送持續多年的科研投入。
國家知識產權局官網顯示,截至2023年3月,閃送申請和已獲得的專利近100項,其中發明專利占比高達80%。通過專利轉化,閃送擁有了行業領先的智能調度系統及其他成果應用,為一對一服務模式優化,配送效率及用戶體驗的提升等打下夯實基礎。
專利打基礎 構建行業競爭優勢
通過申請專利的方式,形成科技成果與知識產權,從而建立市場競爭優勢,是大多數科技型企業的選擇,閃送也不例外。
一般而言,所謂專利一共有發明專利、實用新型專利和外觀專利三種類型,其中發明專利最為核心,也是最能彰顯技術含量的專利類型。閃送申請和已獲得的專利近100項,其中發明專利占比高達80%,由此可見閃送的科技實力。
創立于2014年的閃送,稍稍趕上了蓬勃發展的電商時代,但也面臨著中國快遞物流行業高度競爭的局面。競爭背后是行業過度開發,價格戰、服務水平參差不齊、丟件壞件等現象屢見不鮮。同時,即便行業高速發展,卻依舊無法滿足用戶最緊迫的遞送需求,次日達已是極限。
閃送敏銳捕捉到蓬勃發展的用戶需求,同時也在不斷思考什么樣的服務才是用戶最需要的,并最終選定了一對一服務模式,明確閃送員一次只送一單,從取件到送達全程只服務一個客戶。
“一對一服務模式看似簡單,背后是閃送獨有的智能調度系統在發揮作用,即從全局最優角度進行交叉派單調度,系統基礎是由當初的專利打下的。”閃送技術總監、專利發明人羅智解釋。僅智能調度系統這一項業務,閃送就申請和獲得了12項專利,甚至閃送最早取得的一項專利也是有關于此。
國家知識產權局官網顯示,閃送于2018年9月申請了一項名為“訂單分配方法、裝置、服務器及存儲介質”的專利,該發明專利權于2019年1月公布,并于2020年10月27日授予。
根據介紹,該項專利可實現基于閃送員對訂單的接單意愿,將訂單均勻分配給各個閃送員,并根據各閃送員被分配訂單的優先順序不間斷地為其推送訂單。一般而言,訂單的產生時間不固定,每個區域的訂單分布也不同,具有非常明顯的離散型特征。一個訂單對應多個閃送員應該怎么給,多個訂單對應多個閃送員又應該怎么給,這里涉及到規則、路徑、方位等底層算法。
羅智稱,這一專利的內容在2017年左右就已經應用到業務中,是閃送整個調度系統的核心,而在此之前的業務起步期,平臺的調度方法非常簡單,基本都是通過廣播將用戶訂單發送給閃送員,由閃送員自行搶單,調度的維度也基本只有距離這一項。閃送員會時刻埋頭搶單,不考慮取單距離或配送難度,導致工作強度大,接單及配送時間拉長,服務品質也無法提升。
而調度系統應用后,在訂單匹配與推送時會結合訂單的物品品類和閃送員的距離、速率以及評分等等,用“先進算法替代閃送員做決策”,相當程度上釋放了閃送員,也大大提升了閃送員的接單效率。
專利就好比地基,陸續有不少技術人員添磚加瓦,隨著調度系統不斷地迭代更新,閃送員與用戶訂單的匹配由單點最優擴展至全局最優,即可同時滿足多個用戶需求與多個閃送員接單意愿,每個用戶可享受到最便捷的接單、取單、送單服務,而每個閃送員都能拿到最合適的訂單。
“和同行相比較,閃送調度系統的數字化程度、標準化程度、系統運行效率及穩定性等都更優秀,去年我們的調度系統穩定性接近四個9標準,即99.99%。”羅智補充到。
閃送執行總裁于紅建表示,閃送的迅猛發展,離不開在研發上的巨大投入,尤其在大數據算法方面。當所有基礎能力圍繞數字化展開,閃送完備的算力、智能系統、AI安全等技術將幫助業務發展帶來前所未有的潛力。
2021年11月,憑借訂單匹配系統、智能調度系統、安全防護系統等三大數字化系統,閃送入選北京市“專精特新”名單。
科技有溫度 提升多方用戶體驗
科技創造財富,也理應造福社會。
在閃送看來,同城速遞業務本身就是基于人們對彼此信任的利他式服務,通過科技手段提升用戶體驗是閃送踐行“用善良遞送”的題中之意。
一方面,科技助推服務品質提升,閃送憑借時效更快、確定性更高、安全性的服務,贏得了廣大用戶的口碑。另一方面隨著生活水平的提高,蛋糕、鮮花、海鮮、文件等這類高價值訂單對服務質量要求也水漲船高,對個人隱私與物品安全提出了更高標準。
在用戶隱私保護上,閃送高級工程師李貝貝申請的一項名為“一種基于即時物流數據脫敏保護的解決方案”的專利,對于個人隱私數據,如身份證號碼、移動電話號碼、座機號、銀行賬號敏感數據進行脫敏處理,確保用戶數據安全。該專利本身是一整套嚴密的數據脫敏算法。
此外,為保護顧客與閃送員雙方隱私安全,閃送員通過平臺撥打的電話都是通過第三方提供的虛擬號碼,用戶所看到的閃送員電話也是虛擬號,而在訂單完成后,用戶的個人信息也將完全隱藏,雙方不會在送單之外進行更多接觸。
“數字化技術把配送品質提升到了新高度,也是改善用戶體驗的關鍵,這里的用戶還包括我們的閃送員兄弟姐妹。”閃送副總裁杜尚骉介紹,“既要保障閃送員勞有所得,也要在閃送員的安全保障與接單體驗上持續下功夫。”
“用善良遞送”是閃送的服務理念。對閃送員而言,用善良遞送意味著配送過程安全、收入有保障、生活有尊嚴。
拼單模式下,算法的目標是成功拼單,系統會一次性為騎手匹配多個訂單,騎手為了賺錢也不得不拼著送。騎手疲于奔命,某種程度上被算法“綁架”,成為“跑單機器”,安全性難以保障。
而在閃送一對一模式下,算法的目標是把某個時空范圍內的一個訂單派給最合適的閃送員,閃送員一次只接一單,確定性更強,更人性化。相比拼單高單量、低單價的收入模式,一對一模式讓閃送員享受到高客單價的訂單,也讓閃送員更從容、更安全。
事實上,閃送調度系統的核心算法就是在創造一個良善的生態:商家獲得可遍及全城的業務,用戶享受到一對一便捷可靠的履約服務,萬千閃送員們專注于手頭唯一的訂單,奔走于確定的路線,忙碌而不至于慌亂。
結語
2月28日,世界知識產權組織宣布2022年通過《專利合作條約》(PCT)途徑提交的國際專利申請量上,中國再次位居世界第一,這是中國于2019年首次登頂以來,連續四年位居榜首。
而國家知識產權局發布的《2022年中國專利調查報告》顯示,盡管我國專利產業化在近5年來實現了穩步增長,但在與產業融合發展等方面與發達國家仍存在一定差距。
作為行業領頭羊,閃送將從助力同城即時速遞行業發展的大局出發,持續加大研發投入,在專利領域尤其是發明類專利上實現更多創新與突破,用科技成果造福社會。同時,閃送也將站在用戶視角,用科技提升用戶體驗,踐行“用善良遞送”。
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（責任編輯：劉暢 ）關鍵詞：
