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文丨朱凌文

出品丨牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing）

UU跑腿正在以自己的方式頑強(qiáng)的生長著。

去年底，抖音本地生活和順豐、閃送、達(dá)達(dá)達(dá)成合作成為行業(yè)焦點(diǎn)的同時(shí)，很多人也關(guān)注到了，相繼宣布的還有另外一家即時(shí)配送頭部企業(yè)，UU跑腿。

作為即時(shí)配送領(lǐng)域的前三，UU跑腿一直以來都是以農(nóng)村包圍城市的方式在低線城市發(fā)展蒙頭發(fā)展，很少出現(xiàn)在聚光燈下，如今隨著和抖音本地生活的合作，這家頭部的即時(shí)配送企業(yè)藏不住了。

1、躋身行業(yè)第一梯隊(duì)

隨著生活服務(wù)領(lǐng)域需求持續(xù)提升，同城即時(shí)生活服務(wù)（即跑腿服務(wù)），已經(jīng)成為繼快遞、外賣之后，又一新興便民物流服務(wù)。

根據(jù)《2021-2022中國即時(shí)物流行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，即時(shí)物流行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長，2021年即時(shí)物流訂單量達(dá)294億單，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)793億單。

近年來，“萬物到家”的服務(wù)日益受到消費(fèi)者青睞，即時(shí)配送、小時(shí)送達(dá)的特點(diǎn)更符合消費(fèi)者習(xí)慣，生活中更是經(jīng)常可以看到在大街小巷中穿梭，爭分奪秒為客戶提供服務(wù)的勞動(dòng)者。

即時(shí)物流市場(chǎng)競爭漸趨激烈，眾多企業(yè)都想來分一杯羹，“UU跑腿”因其獨(dú)特理念和周到的服務(wù)成為行業(yè)中的佼佼者，成功躋身全國前三的位置。

我們感興趣的是，UU跑腿是如何做到的。

“跑腿經(jīng)濟(jì)”的火熱吸引新老玩家持續(xù)加入，UU跑腿因?yàn)槿刖州^早，搶得先機(jī)，已經(jīng)成功躋身于第一梯隊(duì)。

2015年6月18日，UU跑腿平臺(tái)正式上線運(yùn)營，聚焦同城即時(shí)生活服務(wù)，為用戶幫買、幫送、幫排隊(duì)、幫辦事等多種個(gè)性化服務(wù)。2017年確定了農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略，目前已經(jīng)覆蓋超過200個(gè)城市，平臺(tái)合作跑男（UU跑腿平臺(tái)對(duì)跑腿師傅統(tǒng)一稱為跑男）數(shù)量超過650萬。

2021年底，互聯(lián)網(wǎng)融資出現(xiàn)寒冬的時(shí)候，UU跑腿成功融到數(shù)億元，UU跑腿也成功躋身全國前三的位置。

有人說是疫情催熱了跑腿經(jīng)濟(jì)，不可否認(rèn)，疫情期間UU跑腿推出的“無接觸配送”，訂單量一時(shí)間激增。

實(shí)際上，“跑腿經(jīng)濟(jì)”并非只有特殊時(shí)期才有需求，而是一個(gè)長期的需求遷移，更加便利的跑腿服務(wù)正在被廣大的消費(fèi)者接受。根據(jù)艾瑞消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近25%的消費(fèi)者每月使用即配服務(wù)達(dá)10次以上，每月至少使用一次即配服務(wù)的消費(fèi)者已超90%。

當(dāng)下，UU跑腿正在迎來新一輪的強(qiáng)增長，其成功的秘訣是什么？

2、UU跑腿的“秘密武器”

其實(shí)UU跑腿悄然發(fā)展成為行業(yè)頭部企業(yè)并不神秘，中國的企業(yè)常用的三個(gè)方法在UU跑腿身上均有體現(xiàn)——農(nóng)村包圍城市的策略、強(qiáng)運(yùn)營導(dǎo)向的精細(xì)化和服務(wù)取勝的價(jià)值取向。???????????????????????????????????????

服務(wù)的穩(wěn)定性為UU跑腿提供了穩(wěn)定增長擴(kuò)張的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)差評(píng)率為千分之三， 而UU跑腿的差評(píng)率保持在萬分之二。

與UU跑腿簽約的商戶中，有30%-40%是來自于跑男的推薦；另一方面，跑男的流失率維持在一個(gè)非常低水平，2015年以來共計(jì)簽了大約94萬，經(jīng)過了7年時(shí)間，仍有接近60%的留存率，這極大地保持了UU跑腿服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性。

此外，不盲目燒錢，核心在于提高服務(wù)能力，也是UU跑腿在一眾資本大戰(zhàn)中，能夠脫穎而出的秘訣。???????????

UU跑腿很早就意識(shí)到跑腿行業(yè)服務(wù)能力的重要性，而非一味地補(bǔ)貼，早期便是通過強(qiáng)運(yùn)營體系來提高精細(xì)化服務(wù)能力，沒有因此陷入到粗放的補(bǔ)貼大戰(zhàn)中。????????????????????

同城即時(shí)配送屬于服務(wù)行業(yè)，要保證服務(wù)品質(zhì)更依賴跑男的素質(zhì)。基于此，UU跑腿采取了和大廠發(fā)展迥異的方式。當(dāng)大廠通過對(duì)商戶大量補(bǔ)貼，以此來達(dá)到快速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的時(shí)，UU跑腿則直接補(bǔ)貼跑男，讓跑男先賺到錢，然后要求跑男提升服務(wù)品質(zhì)，好口碑就有了，后期擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模水到渠成，后發(fā)而先至。

在考核方面，大廠重點(diǎn)在跑男的并單率，通過跑單量增加提成激勵(lì)跑男的并單量；UU跑腿則側(cè)重于時(shí)效的考核，時(shí)效是最重要的。對(duì)跑男激勵(lì)是固定提成比例，跑100單和300單的提成是一樣的，重點(diǎn)在于提成比例行業(yè)最高。

同時(shí)，UU跑腿在塑造“服務(wù)者”形象的道路上越走越遠(yuǎn)。

“最快1秒響應(yīng)，10分鐘快速上門，平均37分鐘送達(dá)”。讓用戶對(duì)UU跑腿的服務(wù)有了真實(shí)的感知，有利于形成品牌記憶。

UU跑腿的B端客戶正在增加。包括省會(huì)城市在內(nèi)，商戶更在意用戶的服務(wù)體驗(yàn)，像做紅酒、日料、高端水果等商品安全性要求更高，出現(xiàn)東西壞了、丟了、慢了等UU跑腿都會(huì)進(jìn)行賠付，并且是主動(dòng)賠付，獲得了更高的用戶信任度，市場(chǎng)競爭力自然額也更強(qiáng)。

3、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)能力不止是簡單的履約

越來越多的消費(fèi)者由愿意“花錢買時(shí)間”，“跑腿經(jīng)濟(jì)”在不斷增長的需求刺激行業(yè)跑出“加速度”。

當(dāng)前，即時(shí)配送行業(yè)的兩大特點(diǎn)也逐步顯現(xiàn)。

首先是不同場(chǎng)景對(duì)配送需求存在較大差異。

例如部分商品存在特殊需求，保險(xiǎn)保溫、防損防震等；還有部分訂單需要夜間配送或配送距離較長等等，都考驗(yàn)著平臺(tái)的履約能力。

2022中國同城即時(shí)物流行業(yè)峰會(huì)上，其中一個(gè)重要議題就是如何構(gòu)建完善的即時(shí)配送運(yùn)力服務(wù)生態(tài)。

當(dāng)然，這難不住UU跑腿。UU跑腿眾包為主，運(yùn)力遍布全城不存在商圈概念，每個(gè)商圈訂單都是相對(duì)平衡，650萬“跑男”這一巨大的資源，正常的配送需求能夠滿足。

對(duì)于特殊配送場(chǎng)景，UU跑腿進(jìn)行了服務(wù)的提前布局。UU將服務(wù)能力做成了矩陣圖，對(duì)跑男進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，跑男的業(yè)務(wù)能力提升了，未來的服務(wù)過程中效果也自然呈現(xiàn)出來。

另一方面，UU跑腿注重與平臺(tái)之間的合作共贏。即時(shí)配送市場(chǎng)競爭同質(zhì)化不可避免，各平臺(tái)之間業(yè)務(wù)重疊度越來越高。比如，美團(tuán)以專送為主，UU以眾包為主，優(yōu)勢(shì)各有千秋，二者更多的是合作的關(guān)系，不少美團(tuán)的單子其實(shí)是UU跑腿在送。另外，UU跑腿也已經(jīng)和阿里天貓、抖音的本地服務(wù)接通。

隨著科技的不斷進(jìn)步，即時(shí)配送行業(yè)還有更大的發(fā)展發(fā)展空間。UU跑腿未雨綢繆，在2022年上線了“UU跑腿智慧超腦體系平臺(tái)”，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段將訂單快速推送給最合適的配送人員，實(shí)現(xiàn)了平均接單時(shí)間從60秒縮短至12秒，在行業(yè)內(nèi)保持了接單快、上門快、履約快的優(yōu)勢(shì)。

此外，UU跑腿在高質(zhì)量服務(wù)上建樹頗多。

2022年3月，UU跑腿服務(wù)體系升級(jí)，首次提出落實(shí)三個(gè)“必賠”標(biāo)準(zhǔn)：“慢必賠、丟必賠、損必賠，專人專送、單單可保”。

UU跑腿系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤訂單狀態(tài)和軌跡；跑腿人員實(shí)名認(rèn)證并接入公安系統(tǒng)；以及太平洋(601099)+天安保險(xiǎn)實(shí)力承保，單單可保等服務(wù)體系做為基礎(chǔ)而提出的更進(jìn)一步的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

UU跑腿三個(gè)必賠通過用戶反饋訂單的物品價(jià)值、保價(jià)情況、價(jià)值證明實(shí)現(xiàn)部分場(chǎng)景快速賠付，其中針對(duì)慢、丟、損場(chǎng)景中有明確價(jià)值證明、保價(jià)、責(zé)任明確的訂單最快可實(shí)現(xiàn)3分鐘賠付。

放眼未來，UU跑腿直面用戶的“最后一百米”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)體驗(yàn)，未來的競爭優(yōu)勢(shì)將更加明顯。

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