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北京商報訊（記者 楊月涵）8月24日，抖音電商舉辦“抖音電商開放日-消費者體驗專場”活動。在現場，抖音電商消費者體驗負責人文蔚表示，過去半年，針對商品內容、發貨物流、售后保障和商家服務等消費者核心訴求，平臺在規則、產品和權益等方面進行了重點升級，覆蓋從購前到售后全購物鏈路，消費者體驗得到有效改善。
發貨物流方面，平臺持續完善預售管理，僅允許履約和服務等體驗好的商家使用預售功能，多措并舉鼓勵商家售賣現貨和縮短預售周期。同時，平臺對惡意不發貨、虛設庫存、虛假承諾發貨時效等違規行為，進行從嚴從重處罰。
相較去年，平臺商家平均發貨時長縮短10小時，48小時內發貨訂單量增加14%。消費者滿意度持續提升，因發貨物流體驗造成的求助量減少超50%。
（責任編輯：王治強 HF013）關鍵詞：
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