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如今，刷單造假手段更多樣，令消費者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。 |
自7月10日起，由國家市場監管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法(修訂草案征求意見稿)》(后簡稱“《意見稿》”)公開征求意見，網店刷好評、刪差評被行政處罰等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。對于網購族來說，這無疑是個好消息：網絡商家再也不能肆意在點評環節弄虛作假。
商家在點評上動“歪心思”
據第43次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2018年12月，我國網絡購物用戶規模達6.1億，較2017年底增長14.4%，占網民整體比例達73.6%。網購的優惠價格和便利性獲得了人們的青睞，從生鮮到衣物，從電子產品到生活用品，龐大的網絡購物群體催生了巨大的網絡購物市場。
不過，由于不能直接挑選商品，消費者往往根據之前購買者的點評進行決策。網絡世界里，用戶的點評深刻影響消費者的購買意愿，進而影響網店的銷售量和信譽排名。于是，不少商家開始在點評環節動起了“歪心思”，刷虛假好評、刪除用戶差評、利用返現誘導真實用戶好評……經常網購的卜女士告訴本報記者，自己常常被商家請求給五星好評。“如果給五星，可以返5-10元現金。一些消費者往往因為這些蠅頭小利給好評，沒有一點參考價值。如果不給好評，還會不斷接到商家的協商電話。”卜女士說。而她也曾因輕信好評購買了與之大相徑庭的商品，“只能申請退款或向平臺和消費者協會投訴商家”。
因為給差評而被商家報復的新聞也常見諸報端。今年5月，來自昆明的彭女士在某電商平臺購買水果，收貨后發現實際重量與商品描述不符，所以給出差評，結果遭到客服“爆粗口”，還接連收到騷擾電話和短信。2018年4月，鄭州一消費者因為給差評遭到商家“血洗你全家”的威脅，引發社會熱議。類似事件也發生在快車平臺、外賣平臺、點評網站。虛假混亂的點評環境不僅嚴重損害了消費者的權益，也影響了電商平臺的規范與秩序。
職業刷單成“公開的秘密”
如今，利用刷單提高銷量和知名度似乎已成為網絡商家公開的秘密，飽受其害的消費者叫苦不迭。今年1月1日施行的《電子商務法》中規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。然而，虛假點評在網絡空間仍大行其道，這一現象背后隱藏的是一個刷單產業鏈。
記者發現，如今，在網上輸入“網刷點評”，可以找到大量提供刷單服務的商家、刷手招聘廣告以及刷單攻略。“怎么刷點評安全”“刷好評怎么做”，許多刷單攻略以第一人稱、充滿噱頭的標題吸睛，并在網頁內留下了微信號、QQ號吸引瀏覽者進一步添加咨詢。在淘寶上，部分商家打著“口碑優化”“運營推廣”“店鋪提升星級”的旗號，為有需求的買家提供刷好評、刪差評服務。從人氣網紅到專業大V，只要用戶有需求，商家都能提供他們的“私人訂制點評”。
對于消費者來說，被“好評”蒙蔽實在防不勝防。“自己很信賴的網紅大V都給了好評，實在難辨真假。”卜女士說，“有時就算買到了與描述不符合的商品，只要價格不算昂貴，實在不想和商家掰扯。給差評要么被刪要么被騷擾，所以只能自己默默把這家店拉入黑名店。”
刷單實質是不正當競爭
網店點評亂象也引起了相關部門的高度重視，此次征求意見稿便將刷好評、刪差評行為列入其中，釋放出“重拳治理”的信號。《意見稿》稱，網絡交易經營者通過虛構交易、刪除不利評價、授意他人發布不真實的利己評價等方式，為自己和他人提升商業信譽和商品聲譽，或者通過將自己的商品與其他經營者的商品做不真實的對比、對其他經營者做不真實的不利評價等捏造、散布虛假事實的方式損害他人商業信譽和商品聲譽，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監督管理部門行政處罰的，將由負責部門列入嚴重違法失信名單。
網絡交易平臺也難辭其咎。此次《意見稿》指出，除了網絡商家，網絡交易平臺經營者存在管理制度缺失和重大缺陷，或者濫用服務協議、交易規則和技術等手段，或者以商業秘密、信息安全等不合理理由，規避、怠于履行對平臺內經營者的資質資格審核義務、對消費者的安全保障義務以及向市場監督管理部門進行信息報送的義務，或者報送信息不及時、不完整、不真實，妨礙市場監督管理工作，造成嚴重后果，社會影響惡劣的，同樣將被列入嚴重違法失信名單。
業內人士認為，刷單、刪差評實質是一種不正當競爭行為，違反《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《電子商務法》等相關法律。針對構成詐騙、非法經營等犯罪行為的，應當追究其刑事責任，加大懲處力度。此次修訂的《嚴重違法失信名單管理辦法》，將對刷單現象起到一定遏制作用。與此同時，消費者也應當拿起維權武器，主動曝光、舉報不良商家。多管齊下，方能有效治理網絡點評亂象。
