在工業和信息化部舉行的解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上，工業和信息化部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進展。
首先，實現了老年人一鍵呼入客服服務。即日起，65 歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。
其次，實現了老年人愛心通道服務。即日起，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供 “面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。
此外，基本實現手機 “老人模式”服務。當前市場主流手機基本都已具備 “老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及 “遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
劉烈宏宣布，工業和信息化部將于 2021 年 1 月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的 “互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，以進一步解決當前老年人使用網站和 APP 面臨的突出緊迫問題。據介紹，專項行動首批將完成 115 個公共服務類網站和 43 個手機 APP 的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、醫療健康等領域。
