“我是做小商品交易的，有時(shí)候難免遇到有點(diǎn)急事出門的情況，這個(gè)時(shí)候店里就需要一個(gè)能在手機(jī)上實(shí)時(shí)查看店內(nèi)情況的監(jiān)控設(shè)備。剛好看到中國(guó)移動(dòng)千里眼監(jiān)控設(shè)備在做活動(dòng)，就趁著優(yōu)惠給店里裝上了。”在鄭州二七商圈經(jīng)營(yíng)生意的張先生談起近日在中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城下單購(gòu)物的體驗(yàn)時(shí)，忍不住對(duì)商城線上下單的便民服務(wù)豎起了大拇指。
據(jù)了解，張先生口中所說(shuō)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城，是中國(guó)移動(dòng)最新打造的面向客戶、客戶經(jīng)理、合作伙伴的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一站式展銷平臺(tái)。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城通過(guò)融合產(chǎn)業(yè)能力，承載優(yōu)質(zhì)“平臺(tái)﹢生態(tài)”產(chǎn)品，將低效、冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)辦理流程全部標(biāo)準(zhǔn)化、線上化、合規(guī)化，解決了客戶服務(wù)不及時(shí)、銷售模式流程長(zhǎng)、產(chǎn)品交付把控難、發(fā)票開(kāi)具太煩瑣等痛點(diǎn)。
物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城在河南首批試點(diǎn)上線，陸續(xù)在鄭州、洛陽(yáng)、濮陽(yáng)、平頂山等地市移動(dòng)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理紛紛對(duì)這一新模式贊不絕口。“以前客戶建檔還要手動(dòng)錄入信息，合同需要來(lái)回蓋章，整個(gè)客戶服務(wù)流程較長(zhǎng)，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城上線后，在很大程度上節(jié)約了我們的工作時(shí)間，我們可以根據(jù)客戶的需求分享商品鏈接，讓客戶自助下單，尤其天越來(lái)越冷了，讓客戶足不出戶暢享智慧生活。”參加培訓(xùn)的客戶經(jīng)理蔡堃表示。
據(jù)悉，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城支持自助購(gòu)買和分享商品兩種銷售模式，支持免建檔、電子合同、線上查物流等全流程操作，簡(jiǎn)化操作流程，由傳統(tǒng)線下服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下結(jié)合的新模式，既提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)辦理效率，也提升了客戶服務(wù)感知。
目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城已上架和對(duì)講、千里眼、云視訊、云廣播等產(chǎn)品。河南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城將持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)品不斷豐富，功能不斷改進(jìn)，隨著更多合作伙伴的入駐，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城將成為承載中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的又一重要平臺(tái)。(王靜 徐一凡)
