近日公布的2022年世界電信和信息社會日(5月17日)的主題為：“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。那么，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該如何為老年人提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)和保護呢?1月6日，在一年一度的微信公開課PRO上，多位適老化領(lǐng)域的學(xué)者與微信相關(guān)業(yè)務(wù)負責人共同進行了探討。
中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員田豐表示，關(guān)懷老年人需要打破“老年人不擅長玩手機，不適合網(wǎng)絡(luò)時代”的刻板印象，不要總把老年人當弱者，要幫助老年人消除對互聯(lián)網(wǎng)的恐懼心理，激發(fā)他們學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識、融入數(shù)字生活的潛能。
中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授周如南認為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該加強對老年人喜聞樂見的內(nèi)容的治理，比如養(yǎng)生、保健相關(guān)內(nèi)容，也應(yīng)該加大對針對老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊力度，除此之外，最好能有線上線下聯(lián)動的關(guān)懷項目或模式。
深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊指出，老年人是個很復(fù)雜的群體，要尊重老年人的異質(zhì)性，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也應(yīng)該為不同的老年群體提供漸進式、遞進式的服務(wù)，比如，幫助已經(jīng)進入數(shù)字化生活的老年人進一步融入數(shù)字文化，幫助還沒有完全融入的老年人掌握更多的數(shù)字技能，為不愿意融入的老年人提供非數(shù)字化的關(guān)懷，“讓他們以自己熟悉、舒適的方式，安然地老去”。
中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員卜衛(wèi)則講到信息社會的包容性發(fā)展，包括技術(shù)包容性和社會心理包容性。技術(shù)包容性及其數(shù)字素養(yǎng)教育至少包括三個方面：第一，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(如電、電話、網(wǎng)絡(luò)等)及其主流信息技術(shù)應(yīng)包容所有人，如電信普遍服務(wù)等。第二，采用替代技術(shù)包容對信息通信技術(shù)有特殊需求的人群，如殘障人群、視力減退或?qū)τ|摸屏不適的老年人、不識字人群，要為這些人群做技術(shù)創(chuàng)新等，使他們能使用新技術(shù)豐富自己的生活。第三，采用主流信息技術(shù)之外的所有傳統(tǒng)傳播技術(shù)包容所有人。要給因各種原因不選擇主流信息技術(shù)的人群留出特別通道，使他們能在現(xiàn)代社會里依舊體面有尊嚴地生活。社會心理包容首先要包容使用傳統(tǒng)傳播技術(shù)或替代技術(shù)的人群。對是否使用最新技術(shù)的人群不做“先進”或“落后”的價值判斷，每個人可根據(jù)自己的生活情況和需求選擇適合自己使用的技術(shù)手段，否則，發(fā)展的信息主義會帶來大規(guī)模的社會排斥。我們需要做的不是加大社會意識中的數(shù)字鴻溝，強迫某類人群追逐新技術(shù)潮流，而是要推動以人為中心的發(fā)展。
據(jù)微信相關(guān)業(yè)務(wù)負責人介紹，在老年人關(guān)懷方面，2021年，微信推出關(guān)懷模式，微信支付專門成立老年人客服部門，開通了“長輩無憂”客服專線，為在使用微信時遇到困難的老年人提供幫助。專線的客服人員經(jīng)過精挑細選，不僅要求業(yè)務(wù)知識扎實、服務(wù)素質(zhì)高，而且還要有參與過老年活動項目或公益組織的經(jīng)驗。(悠然)
