美國太空探索技術公司 SpaceX 的工程師透露，與前幾個月相比，該公司星鏈互聯網服務用戶的數量在 12 月份有所減緩，原因是許多預購客戶對等待大約 11 個月感到不滿。
當天，SpaceX 工程師杰西?安德森(Jessie Anderson)在該公司 2022 年首次進行軌道發射的網絡直播中表示，星鏈目前在全球 25 個國家和地區擁有超過 14.5 萬名用戶。
這意味著，自去年 11 月初以來增加了 5000 名用戶，當時 SpaceX 在提交給聯邦通信委員會 (FCC) 的一份演示文稿中表示，該公司在 20 個國家和地區擁有 14 萬名用戶。
這標志著星鏈服務過去兩個月用戶增長有所下降，因為該服務在 2021 年每個月平均增加超過 1 萬名用戶。2021 年 2 月，SpaceX 在提交給 FCC 的請愿書中表示，星鏈在美國和海外擁有超過 1 萬名用戶。
SpaceX 首席執行官埃隆?馬斯克 (Elon Musk) 在去年 6 月份表示，星鏈擁有近 7 萬名用戶。隨后，該公司于 7 月份聲稱，在 12 個國家和地區擁有約 9 萬名用戶。
去年 8 月份，馬斯克在推特上表示，SpaceX 已經為星鏈發運了 10 萬個用戶終端，但沒有澄清這是否意味著該服務當時擁有 10 萬名用戶。星鏈沒有立即回復置評請求。
訂閱用戶數量下降的同時，許多星鏈預定客戶抱怨稱，他們在支付 100 美元押金幾個月后仍在等待這項服務上線，有些人甚至要求退款。
一位住在得克薩斯州東部農村的預訂客戶透露，他在去年 3 月份支付了押金以確保星鏈服務準時上線，并預計將在 2021 年下半年用上。但他表示，還沒有收到該公司的任何消息，他稱：“我不需要與一家在客戶服務方面如此糟糕的互聯網服務提供商簽約并付費。”
在去年 2 月份支付 100 美元押金預定星鏈服務后，西弗吉尼亞州的一名預購客戶表示，他仍在等待這項服務開通，且沒有收到星鏈的任何消息，他的送貨日期被推遲到 2022 年初。他說：“我感覺很糟糕。”
另一位預訂客戶在電子郵件中說，他在 2021 年 4 月份支付了 100 美元的押金，為他住在加州北部偏僻養牛場的父親買了星鏈服務。他說：“幾個月過去了，一點兒消息都沒有。”這位顧客補充說，他已經在 11 月份要求退款。
SpaceX 已經通過電子郵件向星鏈服務預購客戶道歉，并解釋稱芯片短缺減緩了其生產效率，進而影響了其履行訂單的能力。
星鏈是 SpaceX 最重要的項目之一，旨在建立由數千顆衛星組成的衛星互聯網，以便為全球任何地方的消費者提供高速網絡接入服務。SpaceX 在軌道上已經有大約 2000 顆星鏈衛星。SpaceX 的估值已飆升至 1000 億美元以上，行業分析師認為，這在很大程度上是由于其星鏈服務的市場潛力。
