西安城墻景區(qū) 王海東 攝
近年來，西安城墻景區(qū)在文物保護、觀眾服務中融入智慧化服務理念，大大提升了游客游覽、娛樂和購物的智慧體驗，令人耳目一新。
智慧功能讓游覽更便捷
(相關資料圖)
一直以來，西安城墻按照“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的文物保護方針，在扎實推進城墻文物保護工作的同時，創(chuàng)新文物工作思路，促進文旅深度融合，取得了積極進展。為了方便游客游覽，該景區(qū)利用自有新媒體矩陣，積極發(fā)布參觀攻略和出行路線，為游客提供智慧交通服務。“只需打開手機，在微信搜索進入‘遇見城墻百寶箱’小程序，便可以輕松在線購票，還可以了解景區(qū)通告、活動資訊、會員商城等內容。”西安市民杜女士在體驗后表示，景區(qū)對首次游覽不熟悉線路的游客，會推薦打開高德地圖，搜索“西安城墻”，點擊“一鍵智慧游”，進入智慧導覽場景頁面，便可輕松參觀西安城墻。
西安城墻全長13.74公里。為了豐富游客參觀體驗，減少體力消耗，景區(qū)在城墻上規(guī)劃了多處單車停放點。游客只要打開手機輕輕一點，單車停放點、衛(wèi)生間、景點推薦、玩法攻略、電子導航等各類導覽服務便躍然眼前。景區(qū)入口還設置了客流統(tǒng)計和人臉識別系統(tǒng)，在節(jié)假日及多次大型活動中，人臉識別系統(tǒng)曾多次幫助游客尋找到走失的家人。
為了滿足自駕游客人，西安城墻積極響應西安市 “互聯(lián)網(wǎng)+停車”便民服務項目建設，在景區(qū)南門地下停車場推出智慧停車服務，游客通過微信就可實現(xiàn)自助繳費、實時出入。如果遇到停車位不夠的情況，景區(qū)還會提供南門周邊2000多個停車位信息。
此外，為滿足游客當日多次往返景區(qū)的游覽需求，西安城墻還與西安市大數(shù)據(jù)資源管理局開展深度合作，使城墻票務系統(tǒng)和西安一碼通融合，真正實現(xiàn)“一票在手，全天暢游”。
花式體驗讓游覽更有趣
西安城墻景區(qū)相關負責人介紹，為了讓觀眾在虛擬現(xiàn)實之中體驗新奇感知，城墻在智慧景區(qū)建設中，結合景區(qū)唐文化主題特點，打造出特有的智慧娛樂體驗產品。例如，在實景演出中增加科技和燈光元素，讓劇目達到空前的壯觀和震撼；運用投影技術讓絲綢之路場景生動起來；城墻交互體驗項目，既增加了趣味性、體驗性，也突出了特有的城墻文化。
不僅如此，西安城墻還基于智慧平臺數(shù)據(jù)資源，借助5G通信技術，打造“無人機+VR沉浸式”云游覽項目，通過云平臺遠程控制無人機，實現(xiàn)實時高清圖傳，打造三維立體景區(qū)游覽模式，使游客實現(xiàn)空中游覽古城的愿景。
西安城墻有城門18個，到底從哪個門進入？登上城墻后怎么聽講解？這些西安城墻都幫游客想到了。游客只需線上關注“西安城墻or城里城外”訂閱號，點擊自定義菜單“游·城”—“電子地圖”，便可享受語音導覽服務。
值得一提的是，西安城墻積極尋求多樣展現(xiàn)形式，深入挖掘遺址內涵，依托城墻含光門遺址，研發(fā)出數(shù)字博物館和H5游戲項目。景區(qū)還打造了唐長安城智慧沙盤，融合數(shù)字投影技術，讓游客感受城墻的雄偉震撼。
落葉變廢為寶，更持久地留住詩意的美好。從2018年開始，西安城墻景區(qū)中山門景點的工作人員在每年11月收集金黃的銀杏落葉，融入西安城墻燈會、冬奧會等元素設置景觀，不僅帶火城墻旅游，更給古都西安增添了濃郁的人文情懷，也讓城墻中山門景點成為一處獨特的打卡地。
前段時間，西安城墻中山門景點因疫情原因暫時關閉，但工作人員繼續(xù)在中山門設置銀杏落葉景觀，將銀杏落葉相繼擺放出“奮進新征程建功新時代”“尋階拂葉遇見城墻”“秋賦古都風漾長安”3組創(chuàng)意文字造型，并通過圖片、視頻等內容讓市民游客在“云端”觀看，重拾這份美好的情愫，留住這份獨特的記憶。
精細服務讓游覽更暖心
服務無止境，西安城墻不斷通過智慧化服務“實力寵粉”，為不同消費群體提供暖心之旅。在游客服務中心，為游客準備了免費飲水機、出行指南、充電寶、免費Wi-Fi、實體郵箱、醫(yī)藥箱、小武士免費集章卡等，在景區(qū)的很多顯眼位置都設置有景區(qū)服務咨詢熱線和金鑰匙服務電話，將服務細節(jié)做到極致。
為了讓游客在輕松氛圍中選購城墻文創(chuàng)禮品，西安城墻設置了無人販售柜機“城墻故事”。游客掃描二維碼，即可了解“城墻故事”，比對同類文創(chuàng)禮品，自行選擇個性化的導購服務。
除了在線下設置無人販售柜機，西安城墻還積極探索文化遺產傳承的數(shù)字產業(yè)發(fā)展，應用區(qū)塊鏈技術，精心打造線上數(shù)字產品。2021年至今，景區(qū)相繼推出西安城墻小武士、西安城墻四季插畫、西安城墻數(shù)字時裝等17個系列共51款數(shù)字藏品，推動“文化遺產+數(shù)字文旅+科技”發(fā)展，受到游客和文化遺產愛好者的好評。
“下一步，西安城墻將持續(xù)把智慧景區(qū)建設理念納入科學化、標準化和規(guī)范化的軌道當中，打造國家西部中心城市文化旅游服務標桿，樹立中國西部地區(qū)文化遺產傳承發(fā)展典范。”景區(qū)相關負責人說。（馬鳳霞 中國旅游報報 記者任麗）
