西安城墻景區 王海東 攝
近年來，西安城墻景區在文物保護、觀眾服務中融入智慧化服務理念，大大提升了游客游覽、娛樂和購物的智慧體驗，令人耳目一新。
智慧功能讓游覽更便捷
(相關資料圖)
一直以來，西安城墻按照“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的文物保護方針，在扎實推進城墻文物保護工作的同時，創新文物工作思路，促進文旅深度融合，取得了積極進展。為了方便游客游覽，該景區利用自有新媒體矩陣，積極發布參觀攻略和出行路線，為游客提供智慧交通服務。“只需打開手機，在微信搜索進入‘遇見城墻百寶箱’小程序，便可以輕松在線購票，還可以了解景區通告、活動資訊、會員商城等內容。”西安市民杜女士在體驗后表示，景區對首次游覽不熟悉線路的游客，會推薦打開高德地圖，搜索“西安城墻”，點擊“一鍵智慧游”，進入智慧導覽場景頁面，便可輕松參觀西安城墻。
西安城墻全長13.74公里。為了豐富游客參觀體驗，減少體力消耗，景區在城墻上規劃了多處單車停放點。游客只要打開手機輕輕一點，單車停放點、衛生間、景點推薦、玩法攻略、電子導航等各類導覽服務便躍然眼前。景區入口還設置了客流統計和人臉識別系統，在節假日及多次大型活動中，人臉識別系統曾多次幫助游客尋找到走失的家人。
為了滿足自駕游客人，西安城墻積極響應西安市 “互聯網+停車”便民服務項目建設，在景區南門地下停車場推出智慧停車服務，游客通過微信就可實現自助繳費、實時出入。如果遇到停車位不夠的情況，景區還會提供南門周邊2000多個停車位信息。
此外，為滿足游客當日多次往返景區的游覽需求，西安城墻還與西安市大數據資源管理局開展深度合作，使城墻票務系統和西安一碼通融合，真正實現“一票在手，全天暢游”。
花式體驗讓游覽更有趣
西安城墻景區相關負責人介紹，為了讓觀眾在虛擬現實之中體驗新奇感知，城墻在智慧景區建設中，結合景區唐文化主題特點，打造出特有的智慧娛樂體驗產品。例如，在實景演出中增加科技和燈光元素，讓劇目達到空前的壯觀和震撼；運用投影技術讓絲綢之路場景生動起來；城墻交互體驗項目，既增加了趣味性、體驗性，也突出了特有的城墻文化。
不僅如此，西安城墻還基于智慧平臺數據資源，借助5G通信技術，打造“無人機+VR沉浸式”云游覽項目，通過云平臺遠程控制無人機，實現實時高清圖傳，打造三維立體景區游覽模式，使游客實現空中游覽古城的愿景。
西安城墻有城門18個，到底從哪個門進入？登上城墻后怎么聽講解？這些西安城墻都幫游客想到了。游客只需線上關注“西安城墻or城里城外”訂閱號，點擊自定義菜單“游·城”—“電子地圖”，便可享受語音導覽服務。
值得一提的是，西安城墻積極尋求多樣展現形式，深入挖掘遺址內涵，依托城墻含光門遺址，研發出數字博物館和H5游戲項目。景區還打造了唐長安城智慧沙盤，融合數字投影技術，讓游客感受城墻的雄偉震撼。
落葉變廢為寶，更持久地留住詩意的美好。從2018年開始，西安城墻景區中山門景點的工作人員在每年11月收集金黃的銀杏落葉，融入西安城墻燈會、冬奧會等元素設置景觀，不僅帶火城墻旅游，更給古都西安增添了濃郁的人文情懷，也讓城墻中山門景點成為一處獨特的打卡地。
前段時間，西安城墻中山門景點因疫情原因暫時關閉，但工作人員繼續在中山門設置銀杏落葉景觀，將銀杏落葉相繼擺放出“奮進新征程建功新時代”“尋階拂葉遇見城墻”“秋賦古都風漾長安”3組創意文字造型，并通過圖片、視頻等內容讓市民游客在“云端”觀看，重拾這份美好的情愫，留住這份獨特的記憶。
精細服務讓游覽更暖心
服務無止境，西安城墻不斷通過智慧化服務“實力寵粉”，為不同消費群體提供暖心之旅。在游客服務中心，為游客準備了免費飲水機、出行指南、充電寶、免費Wi-Fi、實體郵箱、醫藥箱、小武士免費集章卡等，在景區的很多顯眼位置都設置有景區服務咨詢熱線和金鑰匙服務電話，將服務細節做到極致。
為了讓游客在輕松氛圍中選購城墻文創禮品，西安城墻設置了無人販售柜機“城墻故事”。游客掃描二維碼，即可了解“城墻故事”，比對同類文創禮品，自行選擇個性化的導購服務。
除了在線下設置無人販售柜機，西安城墻還積極探索文化遺產傳承的數字產業發展，應用區塊鏈技術，精心打造線上數字產品。2021年至今，景區相繼推出西安城墻小武士、西安城墻四季插畫、西安城墻數字時裝等17個系列共51款數字藏品，推動“文化遺產+數字文旅+科技”發展，受到游客和文化遺產愛好者的好評。
“下一步，西安城墻將持續把智慧景區建設理念納入科學化、標準化和規范化的軌道當中，打造國家西部中心城市文化旅游服務標桿，樹立中國西部地區文化遺產傳承發展典范。”景區相關負責人說。（馬鳳霞 中國旅游報報 記者任麗）
