營銷數字化的業務領域，是指以數字技術作為核心驅動力推動企業的品牌、市場、服務、銷售等領域完成數字化轉型，進行全鏈路的在線化、自動化和智能化創新，實現營銷由粗放向集約發展，最終幫助企業實現降本增效和業務增長。
企業到消費者之間的營銷數字化，有三個關鍵維度的業務和系統實現：
首先，是端到端的業務在線，商品從企業流出到消費者整體過程的各個渠道，包含零售渠道和經銷渠道的業務實時在線，完成全鏈路數據資產沉淀，一路向C，實時連接消費者；
其次，以體驗為中心，分析消費者中與企業產生的各類觸點，構建以消費者旅程為中心的營銷閉環，打造個性化的消費者體驗旅程；
最終，運用數據智能，驅動營銷業務，從以往的經驗決策轉變為智能決策，以數據推動業務智能化發展。
01端到端業務在線，BC一體服務消費者
端到端是指品牌企業為客戶提供滿意的商品或服務的一條完整流程鏈，主要圍繞商品從企業流出到消費者的各個渠道的業務在線。
目前主流品牌企業的典型渠道通路，一方面是零售渠道，線下門、官方商城、第三方平臺電商。另一方面是經銷渠道，通過經銷商、零售商、最終分銷到消費者，期望同時融合B端和C端，形成BC一體化的渠道布局。
端到端的業務在線，需要實現全鏈路數字化、任一環節的障礙都是整體流程的失敗，最終達成品牌實時在線、可以全流程實時響應消費者的目標。
而零售渠道和經銷渠道的業務發展有什么特性，對數字化技術又有什么樣的要求，如何最終實現BC一體化運營呢？
零售渠道對數字技術的新需求
零售渠道，經歷了傳統線下零售、電商、自建電商三個階段，正向線上線下全渠道運營演進。當前，渠道越來越多，為了給消費者提供從線上到線下，從公域到私域的全流程無斷點的無縫體驗，零售業開始向線上線下一體化運營演進，為了支撐業務快速創新。
從系統層面，中臺取代ERP作為系統架構的核心位置，前端所有應用的服務在中臺上進行集中管理，對前端的業務進行賦能，同時連接ERP的后臺，中臺不光整合內部的服務，同時對外提供統一的接口服務，便于生態化發展。
我們看看以消費者為中心的無縫體驗的典型場景：在第三方平臺下單—門店退換貨；在營銷推廣上提供門店服務券，吸引顧客到線下門店；而在線下門店，提供門店獨有服務，比如美妝的肌膚測試、妝容定制等，在門店也可以通過導購提供代下單等獨有服務；而自建商城，進一步提供線上下單、1小時及時達的到家服務或者門店提貨，以及門店的服務預約、試用申請等。
這些新場景，對系統提出了更高的要求，我們看看服務于此的零售交易平臺應該有什么樣的特性？
對應到消費者觸點端，第三方平臺，提供OMS系統，處理所有三方平臺的訂單對接、商品對接、庫存對接、物流對接；自營在線商城，提供商品千人千面、交易在線、配送到家的全流程個性化購物體驗，同時滿足千店千面、直播帶貨、分銷裂變等持續創新的場景；而門店零售系統，提供O2O云店、導購營銷、開單收銀等業務在線。
而為了給不同的觸點端提供無差異的無縫體驗，背后要求我們做到會員通、商品通、營銷促銷通、渠道通、交易履約通。
這是零售渠道的變遷，當前對我們的數字技術提出的新要求。
經銷渠道對數字技術的新需求
經銷渠道在線的三個發展階段。 第一個階段，品牌連接大B，實現品牌方和經銷商之間的端對端的業務在線； 第二個階段，品牌連接小b，打通品牌商、經銷商、零售終端之間的數字化鏈接.
第三個階段，建立零售終端運營體系，通過多樣化的運營激活終端，實現品牌、經銷商、零售終端之間的交易在線、政策在線。
那么，面向渠道的交易平臺，又有什么樣的特性呢？
我們需要一套足夠靈活的系統，可以滿足我們不同階段的業務發展要求第一：品牌、經銷商、零售商，任意兩點間均可交易，同一套系統，需要滿足經銷商訂貨系統化、小b商城、F2B2b多級訂貨的需求；第二：政策能全鏈路在線直達終端，進一步通過品牌的策略賦能終端。來看看具體的關鍵要求：
渠道檔案在線：客戶檔案、貨品管理；
渠道政策在線：價格策略、促銷活動、返利策略、信用授權
渠道交易：渠道訂貨、渠道結算
最后實現渠道智能：數據洞察與分析、銷售預測等智能應用場景等
最終，BC合力，需要供給側、需求側同時發力，重塑和融通零售渠道、經銷渠道共同服務消費者。
在這個角度下，品牌的定位是什么？
要掌控數字化的密碼，規劃數字化的路徑。通過數字化技術構建全流程無斷點，一路向C，端到端業務在線的新基建；通過數字化運營，深度連接到消費者，實現消費者全場景無縫體驗。通過B端推力、C端倒逼B端，不斷實現創新場景。
結合BC一體的端到端業務在線全面解決方案，就是我們的全渠道交易平臺：
OMS系統，集成數十個上下游渠道完成一體化交易閉環，渠道集成標準化、配置化、可擴展；
全場景零售交易：到家、到店全流程一體化交易閉環
渠道管控及交易：品牌、經銷商、零售終端，任意兩點間均可交易，政策直達終端
全渠道運營平臺：零售渠道、經銷渠道的訂單統一處理、BC一盤貨、統一履約、業務結算
智能客服：全觸點的在線客服、熱線客服、AI客服，讓品牌服務隨時在線、隨時響應
圍繞消費者旅程構建營銷閉環 營銷的本質是對消費者的全方位洞察，在關鍵節點影響消費者的決策，然后達成交易轉化閉環。以上是營銷數字化的第一個關鍵實現。
構建端到端業務在線具備消費者運營的基礎之后，那么第二個關鍵實現，就是從消費者運營的視覺，圍繞消費者旅程構建營銷閉環。
數字時代下，無論是消費者心理還是消費者決策路徑，都發生了重大的變化。所以，傳統的營銷方式和營銷手段都需要作出變革。我們認為消費者運營要從設計消費者旅程為基礎，以營銷閉環的設計為抓手提升消費者體驗。
消費者旅程指的是消費者從潛在客戶到客戶的步驟，這里會用到不同的營銷模型，但其實都是將消費者的購買行為描述為從認知到興趣，從興趣到購買，從購買到為忠誠的一連串的過程。這一過程即消費者旅程，而我們要做的就是把客戶從一個階段推動到另一個階段。
消費者旅程是圍繞提升客戶體驗，推動客戶的旅程進階。那么消費者旅程的設計方法是什么呢？
第一：根據消費決策鏈，設計消費者的決策鏈條
第二：識別消費者與品牌的觸點，設計全觸點的營銷協同
第三：關鍵節點的溝通策略，在不同的觸點與場景使用個性化的內容與服務與非消費者溝通，推進消費者躍升
其中有幾個要注意的： 第一個是觸點設計，消費者通過觸點感知企業，觸點設計注意羅列觸點，識別出其存在的目的，合理的設計功能，進行權重的排序。
第二個是流程穿越，消費者決策是沒有固定路徑，不是線性決策。消費者歷程是一條彎彎曲曲的的道路，就像旋渦一樣，我們稱之為營銷旋渦模型。品牌要深度理解和把握關鍵時刻，并且為消費者創造關鍵時刻，通過設計關鍵時刻影響消費者的旅程。
我們需要一個什么樣的系統，支撐消費者從公域獲客到分享裂變的消費者旅程躍升呢？有三點要求：
第一，基礎。積累可運營的數字化消費者。
第二，提效。去提升會員的銷售轉化、LTV。
第三，突破。讓人貨智能更匹配。
對系統具體的需求是什么？
第一個需要構建TD聚合廣告平臺，完成跨平臺廣告管理外，通過公域數據回流和精準人群放大打通公域到私域數據。
第二個CDP客戶數據平臺，通過One-ID技術整合全域客戶，構建動態統一檔案。第三個是MAP營銷自動化平臺，實現自動化營銷的精準投放； 最后，是CRM消費者運營管理，完成會員及會員忠誠度、會員資產運營。
數據驅動的業務智能 營銷數字化的第三個關鍵實現——數據驅動的業務智能。
“數據+算法”產生智能，并賦能業務，從而推動業務新的增長。這就需要營銷新技術把數據資產化、智能化、服務化、價值化，并形成各個環節的智能應用，激活數據的商業價值。
智能應用通過數據產品及算法技術透出，在智慧營銷和智慧供應鏈的千人千面、千店千面、個性化優惠等場景，智慧供應鏈的門店、商品、倉儲、采購場景，打造更智能更個性化運營和體驗，促進業務增長。
營銷數字化的三個關鍵實現：端到端的業務在線、圍繞消費者旅程的營銷閉環、數據驅動的業務智能，對系統的實現提出了如下的需求：
第一，通。包括商品通、會員通、權益通、渠道通、上下游環節通等等。
第二，敏。為應對消費者日益月異的變化，需要企業敏捷地提供消費者所需的觸點和業務流程。這只有通過共享的基礎設施和完善的工具體系平臺才能實現
第三，智。通過數據智能指導業務的決策和行動。
第四，快。為應對互聯網的海量的消費者，系統需要更快的性能，更高的響應，更好的水平擴展性
第五：控，營銷閉環涉及會員、營銷、交易、服務等多個領域與環節，紛繁的系統需要有統一的管控。
只有中臺，才能支撐營銷數字化的持續迭代。或者可以說，沒有中臺，就做不好營銷數字化。
最后，簡單介紹，云徙大型企業的一站式營銷數字化的平臺，解決方案到底是什么？
底層，是數字中臺，包含業務中臺、數據中臺、技術平臺，支撐上層的應用和服務。
上層分別是：
營銷云，一些關鍵的系統，消費者數據平臺CDP,消費者運營平臺CRM，自動化營銷平臺MAP；
交易云，全場景的交易渠道管控，包括第三方平臺全渠道運營；
服務云，通過服務云實現在線客戶服務，熱線客戶服務以及AI的智能服務。
智慧云，既有自己獨立的場景，更多的時候更是跟前面的所有業務結合在一起。
