“十四五”規(guī)劃中提出，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，已經(jīng)逐漸成為我國推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建設創(chuàng)新型國家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動力。此次獲得中國信通院的大力肯定，竹間智能堅持走科技創(chuàng)新之路，公司創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生滿懷信心地表示：“竹間智能將繼續(xù)發(fā)揮長期積累的技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗優(yōu)勢，攜手各界合作伙伴，實現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)落地和工程實踐，并要協(xié)力創(chuàng)造安全和可信的AI，促進整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”
陪伴工作及成長的智能伙伴
該優(yōu)秀案例是竹間智能與國內(nèi)某家大型保險集團的用戶財險電銷中心的合作，根據(jù)對方的產(chǎn)險電銷業(yè)務的具體流程及業(yè)務數(shù)據(jù)，為其部署了Emoti Mate實時銷售與坐席助手，在短時間內(nèi)就做到高效交付，能夠支持200位人工坐席人員并發(fā)使用。
竹間智能的Emoti Mate實時銷售與坐席助手不僅可以實時為人工坐席提供專家級的知識輔助，而且還能夠?qū)①|(zhì)檢和陪練功能合二為一，通過對多個渠道數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)機器智能和人類智能的深度協(xié)同。新系統(tǒng)上線后，財險電銷中心突破傳統(tǒng)運營的桎梏，在各個方面都獲得了顯著的提升，尤其是在培訓方面，人工坐席的上崗培訓周期平均降低30%，整體培訓成本減少20%，人工坐席的話術(shù)規(guī)范程度上升至99%。
以練代學，因材施教
在項目實施的過程中，竹間智能為滿足全體坐席人員同一時間訓練及考核的需求，重點配置了公有云的陪練服務。其中，最值得一提的就是，系統(tǒng)針是對每位客服人員的特點提供個性化的培訓，包括提高練習、考試評估、問題診斷等，而且還有助于管理人員打造定制化的培訓解決方案。
總的來說，竹間智能的Emoti Mate實時銷售與坐席助手，不僅能在工作中輔助員工解決業(yè)務和服務上的難題，還可以關(guān)注每一位員工自身能力的持續(xù)發(fā)展，尤其是會大力推動新人的成長，使其快速學習、上崗，極大縮短培訓周期。此外，企業(yè)管理人員也擁有了更智能化的運營監(jiān)管工具，以便了解每個人的優(yōu)點與短板，悉心指導，共同進步。
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