蔡興南表示,流程管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮重要的作用,流程管理是卓越績(jī)效的保障,好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果來自好的過程管理。流程管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率高低的關(guān)鍵,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和投資回報(bào)率的關(guān)鍵在于流程。流程規(guī)劃、流程梳理及流程優(yōu)化的目的就是確保流程卓越,提高流程的設(shè)計(jì)能力,最大化增值活動(dòng),最小化不增值活動(dòng);
一 流程優(yōu)化是流程管理生存之本,流程優(yōu)化的落地要點(diǎn)
在整個(gè)流程優(yōu)化的過程中,蔡興南告誡我們要做到“一個(gè)診斷,三個(gè)優(yōu)化,兩個(gè)落實(shí)和一個(gè)推動(dòng)。”
一個(gè)診斷:就是要找目標(biāo),一個(gè)找實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求的目標(biāo),一個(gè)是找企業(yè)需要解決的問題
三次優(yōu)化:首先是流程框架體系的優(yōu)化;其次是流程的優(yōu)化;最后是流程的標(biāo)準(zhǔn)化
兩個(gè)落實(shí):一個(gè)框架體系的優(yōu)化和流程優(yōu)化一定要落到組織中去。這里所說的組織涉及一個(gè)比較廣義的組織,包括企業(yè)組織架構(gòu)、部門的設(shè)置、職能的設(shè)置、崗位的職責(zé)等;另一個(gè)流程運(yùn)作的一系列的操作順序,操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)
一個(gè)推動(dòng):對(duì)實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行考評(píng)和激勵(lì)
二 流程優(yōu)化需求的來源
同時(shí),蔡興南也對(duì)流程優(yōu)化的需求來源做了導(dǎo)向的歸屬性判斷。
問題導(dǎo)向 流程優(yōu)化建議、流程事故、內(nèi)外部客戶投訴及意見反饋、流程審計(jì)報(bào)告等;
績(jī)效導(dǎo)向 流程目標(biāo)及績(jī)效測(cè)量報(bào)告、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析報(bào)告等;
變革導(dǎo)向 企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路及策略、重要改革舉措、流程規(guī)劃報(bào)告等;
三 流程優(yōu)化需求漏斗分析
首先要做到,對(duì)流程優(yōu)化需求的收集。在企業(yè)內(nèi)部做一次全面卻深入的流程優(yōu)化需求申報(bào);通過其他渠道收集需求:客戶滿意度調(diào)查報(bào)告、公司戰(zhàn)略、流程規(guī)劃、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析、流程審計(jì)、流程績(jī)效評(píng)估、流程優(yōu)化建議等;然后要做到,對(duì)流程優(yōu)化需求的整合。對(duì)需求進(jìn)行充分分析,了解表象背后的本質(zhì);按流程的分級(jí)/分類/分段,對(duì)收集到的各種優(yōu)化需求進(jìn)行重新分解或整合,然后歸類到所在的流程;最后,要對(duì)流程優(yōu)化需求的重要度進(jìn)行評(píng)估。基于公司總體戰(zhàn)略制定流程優(yōu)化的戰(zhàn)略方向; 讓流程所有者給出重要度排序;根據(jù)戰(zhàn)略相關(guān)度、及坡度、投入產(chǎn)出比、短期見效性、目標(biāo)明確性等評(píng)估 指標(biāo)及其權(quán)重,進(jìn)行最終的流程優(yōu)化需求重要度排序。
在進(jìn)行了深入研究之后,蔡興南也對(duì)流程優(yōu)化的主要步驟進(jìn)行了細(xì)致的總結(jié)。1、現(xiàn)狀流程分析及診斷2、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)3、IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)4、新舊流程切換
蔡興南表示,流程優(yōu)化是個(gè)系統(tǒng)工程,在企業(yè)實(shí)際操作過程中,一般按項(xiàng)目運(yùn)作,多部門參與,流程優(yōu)化要求的專業(yè)性較高,條件不成熟的企業(yè)可以借助外力來完成。
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