蔡興南表示,流程管理在企業運營管理中發揮重要的作用,流程管理是卓越績效的保障,好的經營結果來自好的過程管理。流程管理是企業運營效率高低的關鍵,提高企業運營效率和投資回報率的關鍵在于流程。流程規劃、流程梳理及流程優化的目的就是確保流程卓越,提高流程的設計能力,最大化增值活動,最小化不增值活動;

一 流程優化是流程管理生存之本,流程優化的落地要點

在整個流程優化的過程中,蔡興南告誡我們要做到“一個診斷,三個優化,兩個落實和一個推動。”

一個診斷:就是要找目標,一個找實現企業戰略要求的目標,一個是找企業需要解決的問題

三次優化:首先是流程框架體系的優化;其次是流程的優化;最后是流程的標準化

兩個落實:一個框架體系的優化和流程優化一定要落到組織中去。這里所說的組織涉及一個比較廣義的組織,包括企業組織架構、部門的設置、職能的設置、崗位的職責等;另一個流程運作的一系列的操作順序,操作規范、操作標準及相關知識

一個推動:對實現效果進行考評和激勵

二 流程優化需求的來源

同時,蔡興南也對流程優化的需求來源做了導向的歸屬性判斷。

問題導向 流程優化建議、流程事故、內外部客戶投訴及意見反饋、流程審計報告等;

績效導向 流程目標及績效測量報告、標桿企業對比分析報告等;

變革導向 企業戰略、經營思路及策略、重要改革舉措、流程規劃報告等;

三 流程優化需求漏斗分析

首先要做到,對流程優化需求的收集。在企業內部做一次全面卻深入的流程優化需求申報;通過其他渠道收集需求:客戶滿意度調查報告、公司戰略、流程規劃、標桿企業對比分析、流程審計、流程績效評估、流程優化建議等;然后要做到,對流程優化需求的整合。對需求進行充分分析,了解表象背后的本質;按流程的分級/分類/分段,對收集到的各種優化需求進行重新分解或整合,然后歸類到所在的流程;最后,要對流程優化需求的重要度進行評估?；诠究傮w戰略制定流程優化的戰略方向; 讓流程所有者給出重要度排序;根據戰略相關度、及坡度、投入產出比、短期見效性、目標明確性等評估 指標及其權重,進行最終的流程優化需求重要度排序。

在進行了深入研究之后,蔡興南也對流程優化的主要步驟進行了細致的總結。1、現狀流程分析及診斷2、目標流程及配套方案設計3、IT方案設計與開發4、新舊流程切換

蔡興南表示,流程優化是個系統工程,在企業實際操作過程中,一般按項目運作,多部門參與,流程優化要求的專業性較高,條件不成熟的企業可以借助外力來完成。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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