瑞爾集團(tuán)(股票代碼：6639.HK)是全國大型連鎖口腔品牌，秉承“顧客即家人”的服務(wù)理念，全心全意為顧客提供專業(yè)的齒科服務(wù)。近十年來，瑞爾集團(tuán)瑞爾齒科累計(jì)為客戶提供約740萬人次高品質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)，并持續(xù)以顧客的信任為動(dòng)力，助力更多顧客恢復(fù)口腔健康、綻放自信微笑。
不少顧客對(duì)口腔治療有畏懼、焦慮等情緒，瑞爾集團(tuán)瑞爾齒科充分考慮到顧客身心狀態(tài)，力求提供最佳舒適度：將醫(yī)療服務(wù)的全流程分解為五個(gè)不同的關(guān)鍵場(chǎng)景，以每一個(gè)客戶的體驗(yàn)接觸點(diǎn)和感知作為發(fā)力點(diǎn)，透過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、質(zhì)量的專業(yè)化提升，為客戶創(chuàng)造更加舒適化的5A級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。瑞爾以舒適、微創(chuàng)、精準(zhǔn)的適度診療方案、高端私密的就診環(huán)境以及專人全程陪同等超出客戶預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，開展舒適化治療方案，明顯降低顧客對(duì)口腔治療的恐懼，提高治療效果及服務(wù)質(zhì)量，改善了顧客就醫(yī)體驗(yàn)。近十年來，瑞爾累計(jì)為客戶提供約740萬人次專業(yè)、領(lǐng)先、國際水準(zhǔn)的高品質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)。截至2021年9月30日止6個(gè)月，瑞爾的忠誠客戶復(fù)診率為47.6%。過往3個(gè)財(cái)年的客戶滿意度為97%。
從細(xì)節(jié)處著手提升服務(wù)品質(zhì)是瑞爾集團(tuán)瑞爾齒科始終致力的目標(biāo)，但改善服務(wù)質(zhì)量要靠的絕不僅僅是服務(wù)態(tài)度，以培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和強(qiáng)化管理來提升專業(yè)服務(wù)技能才是根本。瑞爾集團(tuán)瑞爾齒科通過建立“晨會(huì)”制度，每天交流討論病例，以及建立培訓(xùn)基地、與國內(nèi)外知名高等院校長期合作，打造在線知識(shí)共享及教學(xué)平臺(tái)“瑞爾學(xué)堂”等多種舉措，搭建起完整的人才培養(yǎng)體系，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都了解最新政策和技術(shù)動(dòng)向，以便在面對(duì)顧客求助時(shí)更游刃有余。此外，瑞爾還注意做好服務(wù)細(xì)節(jié)的記錄，這也使得細(xì)節(jié)處著手改善服務(wù)質(zhì)量成為可能。
時(shí)代在發(fā)展，顧客的消費(fèi)觀、生活觀也在不斷變化，為順應(yīng)時(shí)代的變遷，瑞爾集團(tuán)瑞爾齒科著力打造口腔護(hù)理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，完善優(yōu)化口腔醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備與尖端技術(shù)，優(yōu)化內(nèi)部科學(xué)管理，為廣大顧客帶來更加高效、安全、舒適的口腔診療體驗(yàn)。
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