在每一位顧客眼中，瑞爾齒科張文鑫主任認真嚴謹，有溫度，有親和力，總是能在細微處了解到他們的需求及內心活動，從而建立起信任度。而作為一名口腔修復醫生，張主任不僅善于傾聽顧客的訴求，更是以強大的專業知識儲備及卓越的專業技術，幫助客戶獲得滿意的口腔修復效果，受到了廣大客戶的普遍認可。
從進入瑞爾齒科的那一刻起，張主任的那顆醫者初心終于找到了滋潤的土壤。兒時的他，因為體質較弱經常要和醫生“打交道”，久而久之，醫生的偉岸形象就深深的扎根在了他的心底，對“醫生”這個職業產生了向往。也是在那時，那顆濟世的初心悄然生根發芽。順利進入口腔院校后，隨著對口腔醫學的深入了解，張主任的這份向往逐漸演變成了熱愛。而瑞爾“顧客即家人”的服務理念，與早已根植于其內心的好醫生的定義如出一轍。“像對待親人一樣對待客戶”是他的童年經歷，也是他的職業經歷。
在為客戶看牙時，張主任始終把客戶的利益放在首位，堅守醫療本質。“能夠幫助客戶是身為醫生最快樂的事情”，他不僅是這么說的，也是這么做的。曾經有一位客戶因為多年來上前牙異常松動前來就診，由于咀嚼困難，客戶在吃餛飩時常常要將餛飩送到喉嚨，直接吞咽下去。然而由于工作繁忙，害怕疼痛，客戶一直未就診。因此張主任在治療過程中，尤其注意客戶的疼痛感受，考慮到客戶近期即將出席會議，張主任在完成種植修復后，當天便為其佩戴了臨時義齒，在不影響其開會的情況下也保障了客戶的正常進食。一個月后復診時，客戶欣然反饋這么多年來終于可以好好吃飯了，而他的體重也增長了6斤左右。之后，這位客戶便介紹了他的朋友和同事前來就診，因為對張主任的信賴，甚至有人不遠千里從北京特意前往上海。
在口腔修復上已經深耕了數十年之久的張主任，不僅積極踐行“顧客即家人”理念，在醫術上也不斷攀登技術高峰，除了不斷地學習前沿口腔種植技術和理念之外，他還通過復盤病例不斷提升自我他通常每完成一個病例，都會用相機拍照保存下來，再不定期的整理復盤，用如今的能力和技術審視當時的診療方案和細節，從而尋找“更優解”。20余年如一日，張主任在反思和復盤中不斷奮楫前行。
在口腔種植領域，張主任至今已經達到1萬顆以上的種植體量，豐富的臨床經歷讓他在這個領域有了繼續深耕的資本和底氣。近些年來，他漸漸放緩對數量的追求，轉而對質量的執著和對前牙美學區以及咬合重建等疑難病例的探究。正如張主任所言，不少客戶由于口腔情況復雜，在外院遍尋解決無果后來到瑞爾，面對客戶抱有的一線希望，作為一名醫生，竭盡所能為其解決難題是他的職責所在。就這樣，由淺入深，由易到難，張主任不斷迎難而上，反復打磨，精進技術，克服了一個又一個的疑難病例。
曾經有一位女客戶因為騎車摔倒，臉部和嘴部受傷嚴重，在外院處理完臉部傷口后，找到張主任處理被磕掉的門牙。由于剛剛受過外傷，患處腫脹異常，張主任便先為其做了初步口掃，再經過分析、測量、美學設計等為其制定了完善的種植計劃。整個治療過程歷時4個月左右，張主任在兼顧實用和美觀的同時，為客戶達到了和她的其他牙齒幾乎無異的治療結果。
現如今，張文鑫醫生不僅是瑞爾齒科上海世紀大道診所主任兼碧云診所主任，也是登士柏 ASTRA種植培訓講師、美國 3M大道至簡培訓講師、國際牙科教育中心ICE榮譽講師等，面對這些榮譽，他從未向外人炫耀過，而是一直默默地精研醫術，甘做口腔健康“守門人”，將一腔熱忱付諸于口腔醫療事業，幫助顧客恢復口腔健康，助力他們笑得更自信!
關鍵詞：
