在當今競爭激烈的醫(yī)療服務市場中，如何滿足顧客日益增長的健康需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，成為醫(yī)療機構亟待解決的問題。瑞爾集團(06639.HK)瑞爾齒科深入洞察市場需求，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，致力于提高醫(yī)療服務水平和客戶滿意度。

通過深入市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，瑞爾集團瑞爾齒科了解顧客的口腔健康需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定個性化的服務策略，不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質(zhì)量。為了提高醫(yī)療服務水平，瑞爾以“誠信、專業(yè)、做好人”的文化價值觀為載體，透過服務標準、內(nèi)容、質(zhì)量的專業(yè)化提升，將5A級服務體驗貫穿于每一項客戶服務工作中，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務。

近年來，瑞爾在服務質(zhì)量提升方面做出了諸多努力，通過優(yōu)化服務流程、提升醫(yī)務人員專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新服務模式等手段，打造差異化服務，力圖實現(xiàn)服務效能的進一步提升。服務人員的專業(yè)素養(yǎng)直接決定了服務質(zhì)量的高低。瑞爾重視服務人員的專業(yè)素養(yǎng)提升，為持續(xù)強化服務，多年來瑞爾集團長期舉辦醫(yī)務、護理、客服等專題會議，以多維度加強不同工作崗位人員的專業(yè)能力和服務水平。

如近期舉辦的瑞爾華南地區(qū)客戶管理專題分享會，聚焦客戶回訪領域，匯集運營總監(jiān)、診所經(jīng)理、專屬客服以及資深護士等一線工作人員，交流探討客戶關系管理的心得感悟。分享者立足不同崗位和多年工作經(jīng)驗，結合典型案例為參會人員講解了如何管理和篩選目標客戶、開展有效溝通、長期跟進客戶、加強客戶信任度、打造差異化服務等內(nèi)容，令參會人員受益匪淺。未來瑞爾集團將持續(xù)舉行此類分享會，在幫助瑞爾員工自我提升，加強團隊能力提升的同時，全力以赴夯實服務基礎，堅持以客戶為中心，以需求為導向，強化客戶關系管理，有效提升客戶服務品質(zhì)。

瑞爾集團瑞爾齒科注重醫(yī)療團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識培養(yǎng)，注重細節(jié)管理和持續(xù)改進。制定嚴格的服務標準和操作流程。瑞爾的的優(yōu)化措施不僅提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，提升了服務效能，也贏得了廣大顧客的信任和好評實踐。未來，瑞爾將持續(xù)改進服務質(zhì)量，以更好地滿足顧客對口腔健康的需求和對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的期待。

關鍵詞：